做电话销售,都不敢给客户打电话怎么办?

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曾经带过下属做电话销售,我简单地说说。

1.心理准备

你要真正地为客户带来好处,而不是那些垃圾的信息,比如开FA票之类的等。要走正道,带给你的不是一些两些的变化:你做正事,遇到被拒绝的人,顶多证明你没找对人或者那人暂时在忙。而垃圾类的信息就是就比较招人烦,甚至一直不成。

在电话里被拒绝是非常正常的事,电话那一头顶多是骂你一顿或者直接挂掉电话销售,对于你来讲并没有损失什么,但要是一个意向客户被你找出来,那你可能就赚到了一个意向客户,有机会做成生意。所以脸皮要厚一些,多打几个电话,被拒绝惯了,就容易说话了。

这样你可以把你的高兴情绪传递到电话的另一头,别人听了后容易接受,可以多说几句,这时后的肢体语言就不要翘二郎腿等之类,要一定端正地坐着打。

不要蒙你的上级说一天打了100个电话,实质是才10-20个,那是直接反应在你的业绩上的:你没业绩的时候,就会被人开除掉。曾经有一个下属一天打100个电话(对上汇报),后来他离职后,出去自己创业才后悔:如果自己当时在为别人打工时,能够踏实地打电话打出100-200个,现在创业就不用这么累了,当时只是完成任务式。现在是自己创业,不得不打200个甚至更多,因为如果不打出去,自己找不到客户,就会关门倒闭,就会被饿死或者负债累累。

2.在业务上的准备

要言之有物:要有激发客户兴趣的开场白,在10秒内说1-2句话激发起对面客户的兴趣电话销售,让他听下去或者有意思与你见面,这样电话的目的就达到了。而要做到这成,你首先你要知道对面的人是什么样的岗位,他们在这岗位上时会对什么感兴趣,你就针对这些来准备台词,你卖的是什么产品与服务,对这岗位上的员工有啥好处,怎么激发他们的兴趣听下去或者与你见面谈?

绕前台要有技巧:无论是找一些借口绕过前台,还是直接拨分机号地试探(803-804等按下去),或者上网站找到一些企业的新闻,知道哪位管理的人姓名,直接拨过去与这人了解,要好好说话,反正隔着电话,你笑着说话,也明白对方的人可以帮你找到合适的人。

每打一通电话,都要简单总结:哪里没做好,要注意一下,哪里做得好了,要继续保持。

3.在团队里面,形成一个良好的打电话氛围

无论是让在团队里面,大家都实打实地互相比拼与较劲地打电话,各人都拼命地打电话,每天100-200元,做为管理的不仅要看电话数,也要有意向的电话和成交的单子多少,还有收集潜在客户的名单质量如何,剩下的就是大家一齐打电话,大家都做执行,坚持把每天的任务完成,时间会告诉你答案:谁在偷懒,谁在干活,谁的能力比较出色。

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