电子商务客户真正想要什么? 第1部分

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所属分类:电销系统
摘要

电子商店的数量正在增加,客户也是’需要。如果您希望自己的业务具有竞争力,除了适应客户,您别无选择’要求。那么,电子商务客户真正寻找的是什么?那’为什么要给予客户选择的自

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电子商店的数量正在增加, 客户也是’ 需要。 如果您希望自己的业务具有竞争力, 除了适应客户,您别无选择’ 要求。 那么,电子商务客户真正寻找的是什么?

那’为什么要给予客户选择的自由:

  • 种类繁多的产品 – 例如, 如果您的网上商店出售衣服, 您应该提供加大码和小码的产品系列,以适应各种规模客户的需求(这最终意味着您会吸引更多客户)。 您还应该有足够的库存,并确保受欢迎的产品不会售罄。

如果顾客想买东西而他们不’在您的网站上找不到它, 他们将转向您的竞争对手。

  • 运输方式和交货时间 – 您可以通过信使服务或标准邮递方式交付货物。 一些客户喜欢在提货点提货。 大学教师’限制您的客户’ 选择并给他们一个选择。
  • 支付方式 – 信用卡或借记卡, 货到付款 – 现金或卡, 贝宝… 有很多选择,每个客户都会选择不同的选择。

大学教师’依靠提供客户支持的单一形式。 使用实时聊天, 在社交媒体上交流, 回复电子邮件,不要’忽略来电。 每个客户支持代理都应准备以专业的方式和积极的态度与客户互动。

为您的客户提供免费送货服务, 折扣代码或免费退货管理 – 一切都会 请顾客并激励他们购物 从你那里。

您知道客户可以来去去, 他们也意识到这一点。 您需要让他们感到与众不同,并向他们表明您在乎他们。 例如, 在他们的生日或在您的电子商店注册的周年纪念日向他们发送一份小礼物 – 向他们发送独家优惠, 他们最喜欢的品牌的折扣代码,或在购买时添加礼物。 如果您出售茶,并且想向客户添加免费样品’的命令, 确保您知道客户通常购买哪种茶。 绿茶爱好者可能对肉桂柠檬茶不满意。 有许多CRM工具可帮助您确定目标客户及其偏好。 

这意味着您的网站应具有响应能力,并允许在任何设备上进行顺畅,轻松的搜索和购物体验。

在下一篇博客文章中, 我们将遵循这五个基本要求,并介绍如何使我们的电子商店对您的客户有吸引力:-)。
 

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