呼入呼叫中心市场

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所属分类:电销系统
摘要

如果您曾经致电过保险公司,通过电话预约医疗或联系运动鞋网上商店,您拥有呼叫中心服务的第一手经验。如果您曾经接听电话,而一位女士为您提供了牙科护理套餐,或者一位男士询问了您的投票偏好,呼叫中心已与您联系。在第一种情况下,这是所谓的呼入呼叫中心,旨

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如果您曾经致电过保险公司, 通过电话预约医疗或联系运动鞋网上商店, 您拥有呼叫中心服务的第一手经验。 如果您曾经接听电话,而一位女士为您提供了牙科护理套餐,或者一位男士询问了您的投票偏好, 呼叫中心已与您联系。 在第一种情况下, 这是所谓的呼入呼叫中心,旨在接听客户的电话, 在第二种情况下, 它是一个出站呼叫中心,座席可以主动与客户或应答者签约,而不是接听客户的电话。

简而言之, 入站呼叫中心专注于接听来电,而出站呼叫中心则雇用发起电话呼叫的代理。

今天, 大多数呼叫中心专注于垂直市场 – 使用类似方法开发和发布类似产品或服务的特定行业或公司。 这样的垂直市场包括广泛的行业, e。G。 电信银行, 保险, 旅游, 法律和零售。 最大的垂直市场之一是医疗保健, 它正在显着增长,并为扩展入站呼叫中心提供了空间。

如果您经营呼入或呼出呼叫中心,并且希望使您的座席可以随时随地工作并始终可以访问完整的客户数据库, 您应该考虑使用带有直观软件的基于云的联系中心。

  1. 客户支持, 一世。e。 以提高客户满意度为宗旨的客户服务。 入站联系中心主要用于在客户和代表客户与之签定合同的公司的呼叫中心代理之间建立通信(例如,G。 一个电子商店, 保险公司 旅行社, 等等。)。 您是否需要找出为什么下单的原因’还没发货吗? 您想接收有关您的服务提供商提供的新服务包的更多信息吗? 您的新搅拌机停止工作了吗? 只需拨打客户服务热线。 在提供客户支持服务时, 呼入联络中心用于:
    • 预订服务(住宿, 健身训练…)
    • 接受订单(e。G。 当有’在线订单有问题)
    • 电话医疗服务
    • 注册服务(注册为会员计划)
    • 虚拟接待员
  2. 技术支持 结合了故障排除和IT协助。 IT部门必须专业并且具有良好的技术技能。 如果你不这样做’不知道如何安装软件,或者您的互联网连接速度太慢, 现在是时候联系技术支持。
  3. 销售产品和服务 呼叫中心代理可帮助呼叫者购买产品的地方。 例如, 如果您观看由著名女演员说服您购买搅拌机的电视广告, 您可以通过拨打屏幕上的号码来订购。 这不一定与销售本身有关, 呼叫中心代理可以专门提供更多信息,以帮助客户决定购买哪种产品。

世界各地的许多公司 不管大小 每天都使用两种类型的呼叫中心的服务。 这使他们能够扩展其客户群并获得更大的市场份额。 呼叫中心的扩展已通过生活各个领域中呼叫中心代理工作的增加而得到证明, e。G。 保险, 银行或零售。

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