为什么要将您的服务台与联络中心软件集成在一起?

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所属分类:电销系统
摘要

为什么? 客户喜欢选择如何与您联系。客户希望尽快解决他们的问题或获得更多信息。90%的客户希望通过电话解决他们的问题。除了让您的客户有机会致电给您之外,您应该向他们提供其他与您联系的方式。请记住,客户不能在任何情况下都拨打电话。那’这就是为什么许多公司在其网站和电子商店上使用帮助台工具的原因。然后’很聪明。 61%的客

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为什么? 

  1. 客户喜欢选择如何与您联系。
  2. 客户希望尽快解决他们的问题或获得更多信息。

90%的客户希望通过电话解决他们的问题。

除了让您的客户有机会致电给您之外, 您应该向他们提供其他与您联系的方式。 请记住,客户不能在任何情况下都拨打电话。 那’这就是为什么许多公司在其网站和电子商店上使用帮助台工具的原因。 然后’很聪明。 

61%的客户可能会从在其电子商店或网站上进行实时聊天的提供商那里购买产品或服务。

有多种帮助台工具,涵盖了与客户之间的全部书面交流, 包括用于电子商店和网站的实时聊天-LiveAgent, Zendesk, 帮助侦察员, Freshdesk和其他人。 通过服务台工具进行交流是一种快速的方式,您的客户可以如何与您联系并获取所需的信息。 他们还可以创建带有客户问题的票证/聊天, 要求和问题。 

无论您的客户是打电话还是给您写信, 他们总是希望获得一致的信息和个性化的方法。 如何实现呢? 只需将您的帮助台解决方案与呼叫中心软件集成在一起。 自动双向同步可确保在两个工具之间交换数据。 您将永远知道为什么, 特定客户如何以及何时与您联系, 这样您就可以始终为他们提供一流的客户服务。 

通过将您的帮助台工具与我们的呼叫中心软件集成,您可以获得什么好处?

通过自动联系人同步, 你不’不必在两个不同的系统中两次创建一个新客户端。 

  • 如果您在服务台工具中创建新联系人, 它会在呼叫中心软件中自动创建,反之亦然。 
  • 如果您使用一种工具更新现有联系人, 所有更改将在其他工具中自动同步, 反之亦然。 

您会认识客户’的身份,甚至在您拿起电话或回复他的消息之前。

  • 如果您的客户打来电话, 您的联络中心软件将向您显示通话记录, 来自集成服务台解决方案的票证和对话。 
  • 如果您的客户给您写了一条消息, 您的服务台工具将向您显示他的门票和聊天记录的历史记录, 而且还有通话记录。 每次通话后 系统保存呼叫者’的电话号码, 通话的日期和时间, 通话时间和通话记录。

这样一来,您就可以始终在两个系统中都拥有更新的信息,并且可以更快地响应所有客户查询。 此外, 客户将不必再重复一遍他的问题:)

给您的客户一个惊喜。 借助有关客户及其活动的完整和最新信息, 您可以为他们提供个性化支持。 您的代理商将能够分别与每个客户联系,并为他们提供复杂而有效的服务,以提高客户满意度。

通过将您的帮助台工具与我们的联络中心软件集成在一起, 当您查找与客户相关的特定信息时,无需在两个不同的工具或数据库之间不断切换。 你也不要’不必在两个单独的系统中手动输入相同的信息。

双向同步意味着您只需单击一下,就可以直接从联络中心软件切换到帮助台工具中的选定故障单/聊天。 在通话中 你赢了’不必浪费时间进行冗长而无用的搜索。

对高质量的客户支持和客户体验感兴趣? 详细了解我们与帮助台工具的集成 现场代理 或者 帮助侦察员 并了解有关每个集成的好处的更多信息:)

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