是什么使CloudTalk在2021年成为合适的呼叫中心软件

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所属分类:电销系统
摘要

不管你’重新寻找您当前的呼叫中心软件的替代方案,或者从头开始,CloudTalk绝对是答案。让’可以看到您需要在一款呼叫中心软件中寻找什么以提高2021年的性能–以及CloudTalk如何满足这些要求。2020年影响了几乎所有人的日常生活。我们不仅面临着个人生活的变化,但我们也看到了对我们开展业务的方式的

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不管你’重新寻找您当前的呼叫中心软件的替代方案,或者从头开始, CloudTalk绝对是答案。 让’可以看到您需要在一款呼叫中心软件中寻找什么以提高2021年的性能 – 以及CloudTalk如何满足这些要求。

2020年影响了几乎所有人的日常生活。 我们不仅面临着个人生活的变化, 但我们也看到了对我们开展业务的方式的影响。 2021年会带来什么?

  • 变化。 如果可以确定2021年左右, 它将充满变化。 无论他们是恢复到原来的常态,还是面临更多限制, 您将必须灵活并适应 到目前的情况。
  • 远程工作。 切换到远程工作的简便性已经有几年了, 但现在它比以往任何时候都做得更多。 今年肯定会选择远程工作, 即使我们’我将被允许回到办公室。
  • 对客户服务的期望越来越高。 客户群’ 期望逐年上升, 提高客户服务代表的标准。 确保您的呼叫中心软件可以帮助您满足这些期望,而不会拖慢团队的速度。

停一会儿,想一想过去的一年。 您的呼叫中心软件是否通过了测试?

为应对2021年的挑战, 您的呼叫中心软件应 变通, 脚踏实地, 远程工作友好型 并充满了智能解决方案。 我们’重新确信CloudTalk具有所有这些特质, 所以让’s看到它所提供的。

什么时候可以’不确定未来会怎样, 灵活性至上。 特别是 对于刚刚起步的企业来说很重要 或者 快速成长, 在2020年的困难时期仍然如此。

对于呼叫中心软件, 灵活性主要体现在调整计划和座席人数的能力上。 让’看CloudTalk如何处理它。

为了使您的选择更加轻松, 我们’我已经准备好了 具有不同功能范围的三个计划。 您也可以与我们联系以创建可满足您个人需求的定制计划。 尝试我们的计划 14天免费 然后决定最合适的一个, 无需提供任何付款信息。

大学教师’不必担心您的需求是否会随着时间而改变。 你可以 您随时可以升级或降级您的计划, 无需额外费用。

同样重要的是每月帐单选项。 一次支付12个月可能是一笔可观的支出, 所以如果你不’如果您不想一次性投资那么多钱,那么您可以选择按月计费。 对于那些确实决定每年付款的人, 我们有个好消息:您最多可以节省25%!

在这一年, 您的团队规模可能会增加或减少。 我们了解这一点, 这就是为什么你可以 根据需要添加和删除代理角色。 您可以直接在信息中心中进行操作, 无需等待我们身边的行动。 

与我们的竞争对手不同, 我们没有最小用户数 – 您只需要一个代理就可以在CloudTalk上工作。 无论您是正在开发团队还是只需要自己的呼叫中心软件, CloudTalk在这里。

工作可以在任何地方完成, 这就是为什么 可以访问CloudTalk 通过三种方式:通过浏览器, 通过桌面, 或通过移动应用。 只要您有互联网连接, 您可以随时访问所需的信息。

时间复杂的时候 面对的麻烦越少越好。 你不应该’不用担心设置您的帐户, 购买额外的设备, 或在定价中查找隐藏的费用。 CloudTalk务实而友好, 避免麻烦和不必要的并发症。

不管你’重新启动您的呼叫中心或从其他解决方案切换, 你不’不必担心设置。 有了CloudTalk, 您只需要五分钟, 一台电脑, 互联网连接, 和耳机。 无需购买VoIP电话或任何其他设备。

如果您决定改用其他解决方案, 你不’不必担心丢失数据。 CloudTalk将自动迁移您完整的客户联系信息, 代理商’ 和用户’ 数据, 加上通话记录。 那’你怎么样’就能从离开的地方平稳地接管您的任务。

您的财务状况是决定最终选择哪种呼叫中心软件的重要因素。 尽管我们确定这是一项投资, 我们了解价格必须合理。 那’为什么 什么时候 将CloudTalk与其他解决方案进行比较, 你会找到 类似功能,价格更低

随着对客户服务团队的期望越来越高, 智能呼叫中心解决方案是必不可少的。 为什么用一种效率低下的工具来阻碍您的日常工作,这种工具给您带来的麻烦多于负担呢?

互动语音响应 (IVR)有助于 将您的呼叫者定向到适当的代理商。 接到电话后, IVR会回答该问题,并为呼叫者提供几个选项供您选择。 根据他们的答案, 系统将呼叫定向到正确的队列。 那是可以的 避免座席或部门之间不必要的呼叫转移, 节省您和您的客户’ 时间和改善他们的经验。

IVR菜单还可以 作为自助服务渠道。 您的呼叫者可以通过PIN码识别自己并询问某些信息。 IVR可以检查其帐户余额或订单状态, 例如。 这样, 你的 客户可以在需要时获得所需的信息, 您的代理人可以专注于更复杂的案件。

当您需要更高级的系统时, 自动呼叫分配(ACD)可以改变游戏规则。 它收集CloudTalk中的所有可用数据, 像来电者信息一样 当前队列占用, IVR, 营业时间, 以及可用代理的技能集,以确保您的呼叫者获得最适当的服务。 您可以设置VIP队列或将呼叫者与他们的座席联系’ve之前曾与之交谈过。

ACD还与 回调功能。 随时可以’拿起电话, CloudTalk将返回它,以确保没有客户无人看管。 此选项在电子商务中特别有用, 为此,错过通话可能意味着失败了。

精明的团队负责数据处理, 和 CloudTalk 分析可帮助您获得深入的见解。 您将全面了解您的团队’的生产力, 您可以接触到客户的最佳时间, 高通话量时段, 和您表现最好的代理商。 通过确定您的呼叫中心中的差距, 您可以降低成本并提高效率

您不仅可以获取历史数据, 而且还可以实时了解您的团队’的表现。 用 呼叫中心仪表板, 您可以预览等待座席的呼叫者数量, 平均等待时间 和代理商状态, 其中。 这可以帮助您在挑战发生时发现它们,以便您可以立即解决它们。

如果可以肯定的话 它’s我们必须准备好远程工作 – 即使更改是在一夜之间发生的。 选择基于云的解决方案可帮助您的团队随时随地工作。 CloudTalk还为表带来了一些功能,使您的远程工作更加轻松。

CloudTalk 存储所有数据 在数据中心。 这意味着 您可以使用任何具有Internet连接的设备来访问所需的所有信息, 没有任何内容存储在您的PC上。 那’这样可以确保您的团队可以访问相同的最新信息。 

数据私密性和安全性 是必须的。 CloudTalk非常认真地对待问题,让您 遵循最新的安全标准, 无论你在哪里’从工作。 受监控的数据中心, 符合ISO标准和GDPR法规, 加上完整的数据加密只是几个例子。

你也可以 为分配给代理的每个角色设置不同的权限。 那’s如何遵循内部程序并防止数据泄漏。

当你’在家庭办公室里 它’有时很难让您的工作休息一下。 下班后接电话’有助于保持平衡。 那’为什么使用CloudTalk, 你可以 设置 代理商的营业时间。 对于营业时间以外的电话, 您可以设置特殊消息或将其重定向到另一个号码。

你有 设置时间表的多种可能性。 无论您每个数字或一周中的每一天需要不同的工作时间, 您的呼叫中心软件将对其进行管理。

假期也是如此。 你不’不必改变您通常的时间表, 只是将某些日子标记为假期。 考虑添加特殊的节日问候! 

组合使用时,工具会更好地工作。 那’为什么 借助CloudTalk, 您可以访问 30种不同的集成。 将基于云的呼叫中心软件与CRM相连, 任务管理工具 服务台软件, 或Slack和Shopify之类的工具。

需要更多集成吗? Zapier和Integromat也会在这里为您提供帮助。

选择新的呼叫中心软件绝非易事。 我们知道 我们的真实客户撰写的评论可以帮助您下定决心。 如果您想直接了解它’喜欢使用CloudTalk, 查看我们的评论。 我们’出现在几个网站上 卡佩特拉 G2Crowd, 和TrustPilot。 你’在那里可以找到有关我们服务的数百条评论和意见。 

然后, 大学教师’可以自己尝试使用CloudTalk。 我们提供14天 免费试用版,可让您查看每个计划和我们提供的功能。 你不’不必担心以后要收费, 我们赢了’要求您提供任何付款信息。

 
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