呼叫中心到底是什么?

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所属分类:电销系统
摘要

我该如何接您的电话?让我们从呼叫中心的简单定义开始-一个处理入站和出站呼叫的集中部门。它为处理白天的大量电话做好了充分的准备。负责所有呼叫的人员是呼叫中心代理。他们通常使用的是客户支持(入站)和电话营销(出站),但这在很大程度上取决于公司

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我该如何接您的电话?

让我们从呼叫中心的简单定义开始-一个处理入站和出站呼叫的集中部门。 它为处理白天的大量电话做好了充分的准备。 负责所有呼叫的人员是呼叫中心代理。 他们通常使用的是客户支持(入站)和电话营销(出站), 但这在很大程度上取决于公司的类型。 如今, 许多支持工具和软件可帮助呼叫中心进行客户细分和更有效地解决问题。

  1. 位于典型的呼叫中心 直接在办公室。 许多公司仍然采用这种方式 – 所有的硬件, 软件和整个代理团队直接位于办公场所。 它可能会帮助你成为 "绝对掌控" 如果您决定内部处理所有电话。 
  2. 另一种选择是 外包呼叫中心服务。 有许多拥有所有相关技术和训练有素的人员的专业呼叫中心。 通常是大公司喜欢此选项。
  3. 外包的另一个层次是基于云的呼叫中心。 这种类型的呼叫中心可以通过计算机或智能手机进行访问,并且可以通过以下方式工作 基于云的软件

最常见的呼叫类型(入站或出站)取决于业务的专业化。 然而, 如果只有一种类型占上风, 我们可以区分这两种类型的呼叫中心:

  • 入站呼叫中心 – 专注于客户支持。 呼叫中心代理解决问题, 提供信息并回答有关产品的问题。
  • 外拨电话中心 – 专注于电话营销和研究。 呼叫中心代理会呼叫特定人群以展示产品或收集重要的研究信息。

通常与呼叫中心进行比较(有时会错误地比较)的是 联络中心。 主要区别在于呼叫中心仅专注于电话呼叫, 而联络中心可处理各种渠道(电话, 电子邮件, 社交媒体, 在线聊天, 等等。)。 从整体上看,您必须自行决定哪个公司(呼叫中心或联系中心)最适合您的公司。

对于一家公司来说,拥有一个呼叫中心是非常必要的。

尽管技术在向前发展, 电话不断证明自己是永恒的设备。

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