为什么要创建呼叫中心黑名单(以及如何这样做)?

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所属分类:电销系统
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作为呼叫中心公司,您每天都会接听并打很多电话。您的电话线很忙。毕竟,您必须确保您的电话号码可见并且易于访问。如果您收到的电话仅来自当前或潜在客户,这将是完美的。可悲的是您和您的团队每天还必须处理多个骚扰电话。您或您的座席接听电话多少次才听到以下消息之一:“我们’d邀请您参加有关我们新产品的演示。”&ldquo

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作为呼叫中心公司, 您每天都会接听并打很多电话。 您的电话线很忙。 毕竟, 您必须确保您的电话号码可见并且易于访问。 如果您收到的电话仅来自当前或潜在客户, 这将是完美的。 可悲的是 您和您的团队每天还必须处理多个骚扰电话。

您或您的座席接听电话多少次才听到以下消息之一:

  • “我们’d邀请您参加有关我们新产品的演示。”
  • “我们选择了您的号码以赢得我们不可思议的奖项之一。”
  • “您需要X吗? 我们有一个很棒的报价, 只为你。”
  • “你好, 一世’致电技术支持。 我们注意到了’是计算机的严重问题。 如果你不做X, 那里’冒着丢失所有数据的严重风险。"

即使您可以一英里发现骗局, 您仍然浪费宝贵的时间。 同时, 来自真实客户的呼叫必须排队等候。

对于个人和企业而言,电话垃圾邮件发送者和诈骗者如今是一个真正的滋扰。 在2019年 全球的电话用户收到了260亿封垃圾邮件---而自从 “发明” 机器人电话。 

但是,尽管普通电话用户可以简单地忽略未知的电话号码(我不会’请先接听电话,然后再在Google中进行检查!), 对于一家’毫无疑问。 

每个错过或忽略的电话都可能会失去销售机会, 所以你必须回答所有这些。 但是如果您接听假电话, 您正在浪费时间和金钱,而这些钱和金钱可用于真正的呼叫者。 有什么方法可以阻止漫游器和推销员阻塞电话线? 是的, 通过创建呼叫中心黑名单。

但首先, 让’首先查看企业必须处理的令人讨厌的电话类型。

一种 “垃圾邮件电话” 是所有旨在未经您的同意向您出售产品的电话的通用术语。 这些可能来自合法公司(例如手机运营商),也可能来自您之前从未听说过的公司。 如果它’是个电话推销员,会给您打电话, 您至少可以问他们从哪里获得您的电话号码,并告诉呼叫者从您的列表中删除您的电话号码。 但是如果你得到一个 “机器人呼唤”?

Robocall是预先记录的消息,它们会自动通过电话号码列表并使用自动拨号器拨打电话。 由于他们可以轻松拨打电话,并且可以同时拨打数百万个电话, robocall垃圾邮件电话现在运行猖ramp。 就在美国 2019年有580亿个自动电话呼叫。 

robocall的另一个问题是它们经常使用 “电话欺骗”。 曾经尝试回叫未知号码只是为了听到忙音吗? 那’完全是电话欺骗。 诈骗者用欺骗性的电话号码掩盖了真实的电话号码, 这样你就可以’无法联系到来电者。 

当地号码尤其常见 "欺骗的”。 为什么? 垃圾邮件发送者认为,与他们从其他国家/地区打电话给您相比,您更有可能接听来自看起来像当地城市号码的电话。 

虽然这些销售电话可能令人沮丧, 真正的威胁来自欺诈者。 Those can come in various forms, but their goal is the same-to get money, your company’s personal information or access to your computer system。 这里 are the most popular scams currently plaguing businesses:

  • Scam orders -someone calls you to confirm an order of office supplies (that you never made) or offer a free catalog/sample products. If you or your agent agree and confirm the address, a surprise awaits you the next day.  You will find a box with your “order” (often of low quality), together with an enormous bill. The scammers will also call you with demands to pay "for the order", threatening with a call to the solicitor. 
  • Listings, domains, and advertising scams -when a caller claims to be from a well-known company and informs you that your listing/advertisement/domain is about to expire or is breaking the law, that’s an example of a listing scam. Another version of this scam technique is to offer “free” advertising or listing on a nonexisting website.
  • Imposter scams -callers are pretending to be from governmental agencies, widely recognized companies or other trusted organizations to scare the companies they call into paying for “overdue taxes”, “expiring registrations” or some form of law-breaking. Callers very often also pretend to be from a tech support company and offer a system upgrade, free maintenance or inform about a “potential threat to your data”.  
  • Business coaching scams -scammers offer nonexistent business coaching courses or offer to promote a company ”for a small fee”. 除了从他们的教练那里获得令人鼓舞的出色成绩外, 他们也有几个化妆 “证词” 展示公司是否需要更多说服力。

如果没有任何欺诈者的欺骗手段,可能会对您的业务造成严重伤害。 这就是为什么’您必须培训所有公司员工以识别欺诈电话并对其做出适当反应,这一点至关重要。 但是,即使您和您的团队成员均未回复此类电话, 这些令人讨厌的电话仍然会给您的业务带来很多问题。

 

为什么要创建呼叫中心黑名单(以及如何这样做)?

  • 您的代理商将有更多时间为客户服务 - 如果您的代理商需要花一些时间来回答推销员的电话, 骗子, 或机器人-他们有更少的时间和精力来回答潜在客户和客户的电话。
  • 您的客户将减少排队的时间 -当您的座席忙于处理令人讨厌的电话时, 客户必须一直排在队列中,直到代理可用为止。 这增加了客户必须排队等候的时间, 并且其中一些人可能会放弃通话。 
  • 垃圾电话使您的绩效数据发生偏差 -不仅垃圾邮件堵塞了您的电话,浪费了您的时间, 但它们也会扭曲您的指标。 因此, 您可能将预算浪费在不参与的渠道和活动上’不能给你好的结果。 
  • 垃圾邮件通话会浪费您的钱 - 真实客户的每个错过或放弃的呼叫都可能会失去销售机会。 更, 您仍然需要为接听垃圾邮件而付费。 令人讨厌的呼叫还会降低代理的工作效率并破坏您的分析数据。 所有这些都对公司造成财务损失。

寻找一种能一劳永逸地处理垃圾邮件发送者的方法吗? 虚拟电话系统(例如CloudTalk)具有方便使用的功能-呼叫中心黑名单。 将其列入黑名单功能可让您在要呼叫您的公司时立即汇编要断开连接的电话号码列表。 这些数字可能是机器人, 供应商, 垃圾邮件来电者, 激进的来电者, 等等。 您也不会为通话尝试付费。 

只需单击几下即可创建这样的黑名单,然后您可以根据需要对其进行修改。 Here’s如何在CloudTalk中创建和配置呼叫中心黑名单的示例。

与垃圾邮件发出者和垃圾邮件发送者的斗争还没有结束。 由于他们一直在寻找新的方法来用钱惹恼或欺骗企业, 您必须时刻保持警惕。 但是现在您有了呼叫中心系统,可以轻松处理那些讨厌的呼叫者。

在短短的几分钟内, 您可以创建自己的呼叫中心黑名单,并阻止其上的号码再次致电给您。 那样, 您可以省钱,否则您将无法处理麻烦的电话。 您的特工也将为他们赢得的胜利而叹息’不必经常处理垃圾邮件。 

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