什么是虚拟呼叫中心,为什么要拥有一个?

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所属分类:电销系统
摘要

越来越多的公司正在从本地呼叫中心切换到虚拟呼叫中心,因为实施云解决方案已经是2019年许多联络中心的首要任务之一。实际上,全球基于云的联络中心市场预计将增长到20个。到2022年将达到930亿美元。 有几个

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越来越多的公司正在从本地呼叫中心切换到虚拟呼叫中心, 因为实施云解决方案已经是2019年许多联络中心的首要任务之一。 实际上, 全球基于云的联络中心市场预计将增长到20个。到2022年将达到930亿美元。 

有几个很好的理由。 虚拟呼叫中心 提供一定的灵活性, 可靠性, 可扩展性 并支持本地解决方案无法提供。 更不用说它们更便宜,更安全。

在熟悉为什么要拥有更多原因之前,请先了解-虚拟呼叫中心是什么。 

那里’毫无疑问,拥有联络中心是在那里开展任何成功业务的重要组成部分-但部署它可能具有挑战性,而且成本很高。 幸运的是 虚拟呼叫中心解决方案可简化此过程。 

虚拟呼叫中心只是一个联络中心,其 代表不是聚集在一个实体办公室中,而是在地理位置上分散。 而不是在现场工作, 虚拟代理可以随时随地进行远程工作, 同时保持专业高效。

这条路, 企业可以节省设备和办公室维护成本, 不会影响呼叫中心代理提供的服务质量。 


我们汇总了可下载的分步购买者指南,以指导您如何在2020年选择最佳的呼叫中心软件。


在本质上, 呼叫中心有能力 处理入站和出站电话对话。 当涉及到本地呼叫中心时, 一切都在您的房屋内-无论是软件, 硬件, 服务器, 职员, 或您可能想到的任何东西。 这意味着设置和维护完全由您负责, 而且您必须自己承担所有费用。 

虚拟呼叫中心, 尽管, 利用VoIP和基于云的软件让他们 用户拨打和接听来自不同位置的电话。 只要有稳定的互联网连接, 远程座席仍然可以是虚拟呼叫中心的一部分, 不管他们在哪里’重新定位。

一切都托管在云中,并由第三方提供, 在安装实际软件的同时, 保持, 并由虚拟呼叫中心软件提供商进行升级, 在整个过程中也往往会提供额外的支持。 

对于客户, 这没什么区别。 当他们’重新尝试通过提供的电话号码联系虚拟呼叫中心, 他们仍然会有印象,他们’我到了物理办公室。 对于您的业务, 尽管, 虚拟呼叫中心意味着多重优势。 

当前虚拟呼叫中心如此受欢迎的原因有很多: 

  1. 虚拟呼叫中心更易于实施且维护成本更低。 您可以在几分钟内轻松地建立虚拟呼叫中心, 而且没有复杂的安装, 硬件, 或所需的本地存储空间。 基本上, 您需要的只是互联网连接。 
  2. 您的虚拟呼叫中心 代理商可以位于任何地方, 你赢了’甚至没有注意到。 只要您的所有团队成员都已连接到Internet, 他们可以轻松地从世界上任何地方的任何设备接听电话。 
  3. 虚拟呼叫中心可以随您的业务扩展, 给你很多选择。 代理商人数, 呼叫者队列, 电话号码, 虚拟呼叫中心软件几乎可以实现无限集成, 因此您可以随时随地利用所有功能, 能够随时响应您企业不断变化的需求。 对于季节性营业的小型企业, 虚拟呼叫中心也意味着他们没有’一年四季都必须维护大型设施。
  4. 虚拟呼叫中心可让您随时关注数据, 实时。 了解您的客户是谁以及他们之前与您的业务如何接触可以帮助您赢得客户。 加, 如果您跟踪相关细节并从中得出结论,则可以轻松地分析并做出以数据为依据的决策。 这, 反过来, 可以帮助您提高团队绩效和服务质量’重新提供。 
  5. 虚拟呼叫中心可以更加安全。 有传言说迁移到云是不安全的, 因为它减少了您对联络中心的控制。 它’情况恰恰相反:云提供商通常会提供防火墙和加密之类的安全措施, 其声誉取决于确保客户的安全’ 数据。

如前所述, 虚拟呼叫中心是 基于VoIP和基于云的解决方案 由许多服务提供商提供。 如果您决定自己部署一个虚拟呼叫中心, 您需要首先选择可靠的软件。 这里’展示。 

  • 仔细考虑您的需求。 在测试可用解决方案之前,请考虑您想从虚拟呼叫中心软件提供商那里获得的收益。 有了市场上广泛的报价, 它’在开始搜索之前一定要记住一些要求。
  • 做你的研究。 市场上有许多虚拟呼叫中心解决方案,乍一看似乎很多。 它’彻底测试和比较它们很重要, 特别是因为每个呼叫中心软件提供商都提供免费试用。 
  • 考虑通话质量和正常运行时间。 服务的质量和可靠性是最重要的因素。 如果虚拟呼叫中心软件无法正常运行,并且通话质量不佳, 你赢了’不能充分利用所有功能, 它具有的集成和优势。 
  • 检查定价计划和通话费率。 比较可用的解决方案并缩小选择范围之后, 价格与质量因数应该可以帮助您选择最合适的解决方案。 灵活的定价和‘ 现收现付’ 模型绝对是要寻找的东西, 特别是如果你’重新计划扩展您的业务和虚拟呼叫中心。  
  • 浏览评论和意见。 为您的虚拟呼叫中心选择最佳选项时, 您不仅应该牢记上面列出的所有因素,而且还应该熟悉用户评论。 G2和Capterra等平台可以帮助您做出正确的选择。 

是否在寻找有关如何为您的企业选择优质呼叫中心软件的更多指南? 看看我们专门的博客文章。

即使每项业务都不一样, 虚拟呼叫中心可以轻松帮助您为客户提供无缝服务。 那里’无需自己建立物理办公室-借助VoIP和基于云的解决方案, 您的代理商可以在任何地方工作。

您唯一需要照顾的是 稳定的Internet连接和适当的虚拟呼叫中心软件。  

如果你’目前正在寻找一个, 您可能想尝试一下CloudTalk。 它’是一家成熟的虚拟呼叫中心服务提供商,无论您的代理商和客户位于何处,它都能帮助您建立一个成功的联络中心。 利用免费试用的机会,看看是否适合自己。 

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