客户自我的好处

  • A+
所属分类:电销系统
摘要

发展业务并照顾客户’需求具有挑战性。必须有训练有素的客户支持团队,才能使您的客户满意,甚至使他们成为品牌大使。在努力提供最有效的服务的同时,大学教师’别忘了确保你’重新回应您的客户’实际需求-通常涉及自助服务。 让’s首先澄清该术语。 

吉吉电销卡

发展业务并照顾客户’ 需求具有挑战性。 必须有训练有素的客户支持团队,才能使您的客户满意,甚至使他们成为品牌大使。 在努力提供最有效的服务的同时, 大学教师’别忘了确保你’重新回应您的客户’ 实际需求-通常涉及自助服务。 

让’s首先澄清该术语。 

自助服务使客户能够获得 支持,无需与业务代表进行任何互动。 所以, 他们可以在公司提供的资源中找到解决问题的方法。 可以通过多种形式提供客户自助服务, 例如常见问题解答, 知识库, 自我结帐, 聊天机器人, 以及一世VR菜单。

为您的客户提供自助服务选项一开始可能会很耗时, 但从长远来看,这肯定是非常有益的。 

这里’为什么:

如你所知, 顾客’ 期望在不断增加。 他们中的许多人希望随时解决他们的问题。 下班后聘请人工经纪人可能很昂贵,坦白说, 对您的员工不方便。 自助服务资源可以无缝接管该工作,并在客户需要时为您提供帮助。 

大学教师’?让您的客户等待代理商接听电话或发送回复。 当涉及到最基本和重复性的问题时, 您应该在资源中提供答案。 根据您的业务, 客户可能需要立即帮助, 因此,您将竭尽所能提供一个。 

在某些情况下, 您网站上的内容, 例如文章和解释视频, 可能更有用 而不是描述屏幕并尝试解决某个问题的代理商。 而且, 有时候’在阅读而不是聆听时,更容易理解复杂的问题。 

在回答相同的同时, 一遍又一遍的重复性问题可能很累人。 大学教师’浪费你的代表’ 时间, 技能, 和每天处理类似基本问题的精力。 充分利用客户愿意在不与您的团队互动的情况下自行寻找解决方案的事实。

所以, 您的团队可以 专注于更复杂的问题和高级任务, 这可以提高他们的工作效率和工作满意度。 他们’此外,他们还将有更多时间通过额外的培训来提高自己的技能,并面对其他专业挑战。 

由于客户服务流程的自动化或网站上提供的资源, 您可以节省客户支持方面的费用。 准备有见地的答案和材料(例如视频)可能很耗时, 但是此类内容将长期为您的客户服务。 您需要定期更新资源, 但它不应该’一旦基本材料全面,就无需付出很多努力。  

理论足够了。 让’会得到一些启发! 

商业网站上的资源对于所有类型的公司都是必不可少的。 FAQ页面旨在为客户提供帮助, 以及员工。 您的代理商可以在提供客户支持时使用此类文章和视频, 因此,您需要准备有见地的资源。 

询问您的团队最重要和最常见的问题是什么。 他们的见解应帮助您收集所有基本信息。 使用简单的语言来包含特定情况下的精确提示和准则。 添加图片, 屏幕截图, 以及可以更好地解释您的提示的视频。 

使用清晰的导航,使用户可以更快地找到答案。 包括客户在寻找资源时可能使用的许多关键字和短语。 还, 确保在您的首页上可以轻松找到“常见问题解答”页面, 和它’直观。 而且, 使用适当的SEO工具为SEO优化资源, 以便可以从搜索引擎更轻松地访问它们。 。 

如果您通过电话提供客户支持, 你需要一个适当的  IVR菜单。 它’是最有趣的智能呼叫中心软件功能之一。 

I交互式语音响应是一种允许在与座席通话之前或之前与呼叫者进行交互的技术。 大多数情况下, IVR帮助收集有关呼叫者的信息,并将其重定向到适当的代理。

尽管如此, 这项技术为企业创造了更多机会。 您可以实施高级IVR系统来解决问题并增强客户支持。 多亏了语音命令 您的客户可以随时与机器互动,从而更快地获得所需的答案。 

出于商业目的使用机器人的趋势正在不断增长。 它’这并不奇怪’这是一种提供出色客户体验的简便方法。 当涉及在线自助服务时, 僵尸程序是一种更有趣,更对话地提供常见问题解答的有效方法。 

机器人可以实现自动化,并为您的客户和员工提供以上列出的所有好处以及更多。 基于规则的漫游器可以回答预定义的问题,并立即提供他们有权访问的信息, 例如订单号或最近的商店’的地址。

您可以在网站上的实时聊天中使用聊天机器人, 在您的应用中 或在Facebook Messenger上。 您可以使用诸如Chatfuel或ChatBot之类的在线工具在您的客户支持渠道中轻松构建和实施这样的解决方案。 

而且, 使用人工智能的聊天机器人可以解决复杂的问题, 认出一些情绪, 并提出合适的解决方案。 自然语言处理使机器比以往更好,更准确地理解人类。 所以, 对话可以更顺畅,客户体验也更好。 

机器人也可以用于预购买客户服务。 聊天机器人可以根据收集到的有关用户的数据推荐合适的产品,从而帮助消费者作为购物助手, 例如。 

然而, 一旦您实现了聊天机器人, 记得留下与您的代表交谈的选项。 与人工代理聊天时,有些客户可能仍然比机器更自信。 

在制定客户服务策略时, 请记住包括自助服务选项,因为它们可以帮助您增强团队’的表现并提高客户满意度。 考虑一下您的客户’ 真正的需求和可能出现的最重要的问题,并利用最佳的资源来提供快速而有用的服务。

选择适合您的目标群体的自助服务形式, 和唐’不妨使用一些选项来满足各种客户的需求, 例如IVR菜单, 常见问题 和聊天机器人。 祝你好运!

  • 我的微信
  • 这是我的微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 我的微信公众号扫一扫
  • weinxin
吉吉电销卡

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: