如何提高客户忠诚度

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所属分类:电销系统
摘要

许多人认为客户满意度和客户忠诚度是同一回事,但是那个’是不正确的。甚至快乐的客户有时也会转向您的竞争对手,例如,以更好的价格。让’看一些实际的步骤如何赢得您的客户’信任和忠诚。如果您想要忠实的客户,您的头等大事应该是出色的客户服务。研究表明,有76%的消费者认为一家公司’客户服务反映了他们对客户的重视程度。有很多工具可以帮

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许多人认为客户满意度和客户忠诚度是同一回事, 但是那个’是不正确的。 甚至快乐的客户有时也会转向您的竞争对手, 例如,以更好的价格。 让’看一些实际的步骤如何赢得您的客户’ 信任和忠诚。

如果您想要忠实的客户, 您的头等大事应该是出色的客户服务。 研究表明,有76%的消费者认为一家公司’客户服务反映了他们对客户的重视程度。 有很多工具可以帮助您改善客户体验并提高忠诚度, 例如CRM, 服务台或呼叫中心软件。

人情总是重要的。 训练您的客户支持代理人要友好, 有礼貌地按客户的名字称呼客户 – 这些都是提高客户忠诚度的简单步骤。 代理商也应该能够快速解决客户查询 – 即使在社交媒体上

它’关于了解客户的全部 – 他们是谁, 他们从您那里购买了哪些产品,以及他们在购物期间可能会遇到什么问题。 您可以使用多种CRM系统来存储客户信息。 您甚至可以将它们与呼叫中心软件集成在一起,以提供出色的客户服务。 有了客户互动的历史, 在一个地方订购或致电, 您的代理商还可以预测您的哪种产品最适合来电者’的需求。 

仅当您希望客户购买商品时才与客户进行互动并不是理想的参与度。 我们的想法是定期与客户联系并扩大您的关系。 例如, 优质的呼叫中心软件可让您将个性化注释输入实时客户卡中。 这使您的座席下次与客户互动时可以调整其通信。

让每个客户都觉得他们对您和他们都很重要’我想一次又一次与您做生意。

保持客户回头率并传播有关您的业务的最好方法之一就是奖励他们的忠诚度。 例如, 您可以为回头客提供折扣, 礼物或向他们发送指向您博客上有用文章的链接。 毕竟, 他们可以把钱花在任何地方, 但是他们’选择了你。 那应该得到回报 正确的?

想想如何才能吸引客户’生活更简单 例如,通过启用各种付款方式或通过社交媒体回答问题。 如果您运营呼叫中心, 您可以考虑使用IVR菜单。 使事情变得更加直接和轻松 – 忠诚度将随之而来。

接受客户反馈是决定客户忠诚度的重要因素。 能够及早发现潜在问题将防止客户离开竞争对手。 如果客户抱怨您的呼叫中心等候时间长, 例如, 使用呼叫中心软件,当队列中有过多呼叫者时,您可以使用它们进行回叫。 

回头客对任何商店都至关重要’的成功。

记住, 忠实的客户花更多的钱, 经常访问您的电子商店并进行宣传。 通过执行这7个步骤, 你’在改善客户保留率并利用其附带的所有好处方面,您会做得很好。

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