实时客户信息的重要性

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所属分类:电销系统
摘要

毫不奇怪所以,许多公司希望他们了解更多,并且他们甚至愿意为交换有关客户的大量信息而付出高昂的代价。一些公司认为’不可能比现在更了解他们的客户,但是他们有机会’错了。快速而轻松地掌握有关客户的一种方法就是使用实时客户信息。实际上,实时客户分析和信息是当今任何公司成功的核心。不再是促进业务发展的选择,但这是跟上竞争的必备条件。据认为,

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毫不奇怪 所以, 许多公司希望他们了解更多, 并且他们甚至愿意为交换有关客户的大量信息而付出高昂的代价。 一些公司认为’不可能比现在更了解他们的客户, 但是他们有机会’错了。

快速而轻松地掌握有关客户的一种方法就是使用实时客户信息。 实际上, 实时客户分析和信息是当今任何公司成功的核心。 不再是促进业务发展的选择, 但这是跟上竞争的必备条件。

据认为, 被世界上许多人’公司高层管理人员(《福布斯》全球500强企业中比例很高, 实际上), 客户体验将成为所有企业面临的下一个关键战场。 如今, 客户参与, 互联,并且在使用现有信息以及关于它们的信息方面正变得越来越复杂。 

这么多 尼古拉斯·尼葛洛庞帝’预言 1998年制作以描述当今的现实’现代世界 现在只需添加加粗的部分即可保持准确:

像空气和饮用水一样, 只有以数字方式连接时,才会注意到它的存在, 不是它的存在。

当今的联网客户期望, 甚至要求 在每种情况下都为他们提供了合适的报价或正确的沟通方式, 无论他们用于联系或联系的设备或渠道如何。 正是在这里,实时的客户信息和参与不仅方便了, 但对于公司而言,这绝对是挽救生命的重要工具。 了解您所有的个人客户’ 实时上下文情况, 他们的特定偏好和他们过去的购买历史将使您能够以个人和专业的方式与他们进行交流, 而不是完全错过目标。

为了准备好上述有关客户的必要信息,应该做的第一件事就是利用现有的工具来做到这一点, 例如CloudTalk, 允许代理查看客户’的实时客户卡,甚至在接听他们的电话之前。 此特定工具的更多功能将在以下部分中进行扩展。 因此,至关重要的是,让您的团队不仅使他们意识到配备实时客户信息的重要性, 还要使他们熟悉如何使用此类工具来帮助他们做到这一点。
 
 处理完每个客户的互动后, 必须分析代理的性能,以便下次有机会对其进行改进。 组织中的瓶颈, 可以 例如, 发生在客户后互动阶段, 还必须确定并随后将其删除以提高效率。 如果您希望有更好的机会成功执行这两个过程,则应在通话结束后尽快进行这两个过程。

客户信息触手可及,唯一要做的就是充分利用它。 只要手动方法可以成功, 要扩大您的工作量,您可能需要一点帮助。 

如上所述, 在公司中使用外部工具可以明显提高您的团队绩效和生产力, 并帮助他们专注于业务核心。 

您所有的客户’ 实时客户卡可以方便地在屏幕上显示给处理他们的呼叫的座席,甚至在提起电话之前也是如此。 这不’听起来像遥不可及的未来, 这发生在现在和现在。 

这意味着之前 在电话交谈期间和之后, 所有的顾客’ 重要信息-即 以前与录音的互动, 当前的购买和订单历史记录, 加上存档中的重要说明, 等等。 -一起显示在屏幕上的一个方便位置。 毋庸置疑,这使得事后的整个联系变得更加轻松, 双方都更有效,更愉快。 

使用工具来支持您的团队工作并使工作变得更聪明没有错, 不难。 

利用它们做好与客户交谈的准备,这是非常有益的,并且可以提供出色的客户服务。 能够在接听电话后按姓名呼叫客户,并且已经熟悉与公司的往来, 意思是他们不’不必一遍又一遍地重复相同的细节或问题, 几乎没有个人的专业素养,我们将不胜感激。 
 
外部工具提供的另一个强大功能是查看和编辑客户端的功能’仍在通话中时,其实时客户卡上的详细信息。 这意味着他们的信息可以实时更新, 更改详细信息并添加新的注释或支持通知单, 例如。 对于尚未包含在数据库中的新客户, 在互动进行过程中,可以轻松地立即创建实时客户卡, 重要信息不断添加。 做这些事 对于新客户或现有客户, 将减少所需的呼叫总结时间,从而提高呼叫后分析的效率, 帮助消除组织中先前遇到的瓶颈。 

手动操作可能需要一段时间(或永远)。 借助工具, 您可以专注于交互,而后台的自动化则可以帮助您增强客户体验以及与客户的关系。 

现在,掌握有关客户的大量信息比以往任何时候都更加重要, 都是为了满足他们对优秀产品的需求, 个性化的沟通,以提高您的客户支持团队的效率和专业性。 借助专门提供实时客户信息的CloudTalk之类的工具, 您的公司将能够提高时间生产率, 从而节省了时间和金钱,可用于改善业务的其他领域。
 
自动执行使客户信息快速便捷地查看和编辑的过程,这意味着不仅现有关系会得到改善, 但您也会提高将潜在客户转化为新客户的成功率。
 
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