如何使您的客户支持更多。 人类

  • A+
所属分类:电销系统
摘要

人力呼叫中心是一回事。毕竟,作为人,我们的人际互动和联系比其他任何事情对我们来说意义更大。然后’这就是为什么我们现在应该专注于使客户体验更加人性化的原因。 因为它’可以使用CloudTalk分配呼叫标签并记录呼叫,你可以检查你是谁’重新尝试提供帮助他们过去的经历是什么,以及他们有哪些选择。您可以准备答案,并以AI永远无法提供的

吉吉电销卡

人力呼叫中心是一回事。 毕竟, 作为人,我们的人际互动和联系比其他任何事情对我们来说意义更大。 然后’这就是为什么我们现在应该专注于使客户体验更加人性化的原因。 

因为它’可以使用CloudTalk分配呼叫标签并记录呼叫, 你可以检查你是谁’重新尝试提供帮助 他们过去的经历是什么, 以及他们有哪些选择。 您可以准备答案,并以AI永远无法提供的方式帮助他们。 

当有人致电您的客户服务时, 他们总是希望自己的问题尽快得到解决。 同情心是赢得客户的关键’ 心。 它’教代理商如何表现情感并与客户建立关系至关重要。 有时候像 “如何’你今天过得好吗?” 足以与客户建立联系。 对我们来说’只是一些额外的时间, 而对他们来说’一个微笑,一个完全不同的经历。 效率仍然是当务之急, 也。 但是,几乎没有什么方法可以让每一个客户互动都融入美好的时光。

客户服务不仅是简单的交易,而且具有解决问题的能力。 它’还涉及与品牌建立总体情感联系。 它经常造就或破坏一个人’与品牌的关系。 将更多的精力放在与客户的每次互动上,将鼓励从交易思维方式的转变。 

如果您可以轻松浏览客户,则可以更快地回答’的帐户详细信息及其在贵公司的历史记录。 当您可以访问此类数据时,找到正确的答案会更加容易。 你’还能够更好地理解他们的问题,并更加具体地回答您的问题。 

还, 当非技术新手和资深集成开发人员都询问 “导出数据的简便方法”, 他们的想法可能略有不同。 使用千篇一律的方法是完全错误的, 所以如果你认识你的顾客’的个人资料, 他们的目标, 并且需要尝试充分利用它。 

客户的工作量可能会减少。 没有人愿意被迫做任何事情, 所以不要’让您的客户重复一遍 – 那里’没有比描述您的问题十亿遍更糟糕的了。 查看系统中收集的信息比一次又一次地向客户询问相同的问题要好。 

使用上下文数据距离更好的队列优先级仅一步之遥。 您可以快速确定最紧急和最重要的对话, 并标记它们(i。e。 技术支援, 新订单, VIP客户)。 然后, 它’有可能引起其他团队成员的注意。

基本上, 全面了解您的客户,可以让您更快地交付真正有用的服务,最终, 您只是让您的客户满意, 受过教育且更成功。  

1。 最初的几秒钟至关重要
每个人都知道第一印象的重要性。 它’s说,第一印象可能是最后的印象, 也。 服务客户时,请记住这一点。

有时候’很难弄清楚,因为客户看不到你, 所以要小心,并避免误会和误会。 要开朗 友好的, 乐于助人 但绝不要讽刺(即使您的客户是)。
  
2。 使用正确的语言
在客户讲话’语言意味着两件事:确保您的语言和方法与之产生共鸣, 并确保您根据角色类型有效地定制客户服务。

保持爽快开朗的态度很重要, 但是以您的客户最舒适的方式说话。 例如, 如果客户的态度是直接和正式的, 您应该相应地回复。

另一方面, 如果客户似乎是对话型的, 然后您可以通过询问他们的状况来开始讨论。 这将帮助你们俩都放心。
 
3。 不要破坏自己 避免行话
不要以为客户对您的产品/服务非常熟悉。 客户欣赏清晰的沟通, 因此代理商应避免使用歧义的语言。 例如, 使用非常技术性的术语可能会使客户感到困惑, 而使用语会使代理看起来不专业。 始终简化技术语言, 并避免完全使用语表达式。 您成功的关键是使客户了解业务/产品的本质,而不会使其迷失或困惑。
 
4, 你’是一个人, 不是机器人
使用各种模板来帮助客户服务中的任何人了解电话中的关键点是很有价值的。 但是过多地依赖该脚本会给客户带来不舒服和不愉快的体验。 如果你’重新训练, 在很多情况下运行,直到您的员工感到满意为止。 这应该是常识 „你好, 小姐。 史密斯 你今天怎么样? 我怎么帮你?”。

以产品A和产品B为例。 客户可能对产品A感兴趣, 但是作为一个对客户需求有清晰了解的专业人士, 您认为产品B对他来说是更好的选择。 所以, 而不是解释两者的功能和优点, 您尝试强调为什么产品B会比A更加满足他的需求。
 
5, 不撒谎, 承诺不足和超额投放
不管有多诱人 您应该避免欺骗客户进行错误的购买。 始终向客户表达最真实,最诚实的意见。 事实越清楚, 他们越容易做出正确的决定。 到底, 满意的客户最有可能是回头客。

什么’还有更多 如果你’我收到的东西比预期的要早, 或者如果一家公司做得比承诺的要好, 您可能很高兴。 另一方面, 如果一家公司告诉您,它将做某事,并且没有’t, 你可能很生气。 尝试向您保证您绝对可以提供的信息, 然后还有一些。 你’会不断打动客户(最有可能的是, 他们’也会告诉他们的朋友!)。
 
它’牢记我们始终至关重要’都是人类。 让’像这样说话和说话。
 

  • 我的微信
  • 这是我的微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 我的微信公众号扫一扫
  • weinxin
吉吉电销卡

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: