销售团队的呼叫前计划模板

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所属分类:电销系统
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多年以来电话已得到处理作为最有效的工具之一销售人员可以支配。尽管如此,电话交谈只是整个过程的一半。另一半是在销售人员拿起电话并打电话之前发生的事情。 那里’毫无疑问,规划对于每个业务活动都是必不可少的。实际上,据说许多企业由于计划不周而造成的机会损失,甚至错过了相当于年销售额10%的销售额。 我们把一个 有关如何

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多年以来 电话已得到处理 作为最有效的工具之一 销售人员可以支配。 尽管如此, 电话交谈只是整个过程的一半。 另一半是在销售人员拿起电话并打电话之前发生的事情。 

那里’毫无疑问,规划对于每个业务活动都是必不可少的。 实际上, 据说许多企业由于计划不周而造成的机会损失,甚至错过了相当于年销售额10%的销售额。 


我们把一个 有关如何在2020年选择最佳呼叫中心软件的可下载分步购买者指南。


呼叫前计划也属于此类。 基本上, 如果您的销售代理商不’做功课, 他们可能只是错过了商机。 幸运的是 这很容易 使用呼叫前计划模板进行修复 为您的销售团队。 

本质上, 通话前的计划是 准备销售电话的研究过程。 看起来似乎不多, 但它’是销售策略的核心要素之一。 怎么会? 

销售代理商可以简单地拨打随机号码并希望获得最好的日子已经一去不复返了。 如今, 完成交易需要适当的潜在客户资格, 通话前研究 和准备。 

多亏电话前的计划, 您的销售代理可以是 为实际的销售对话做好准备, 预期问题, 并有效地回答他们。 它’之所以如此,主要是因为呼叫前计划可以帮助他们将更多的精力放在手头的任务上,并在之后与他们的对话者真正地互动。 

通话前计划还有助于 充分利用每个电话并最大程度地利用每个机会。 让’面对现实:您的代理商必须努力工作,甚至有机会与潜在客户进行有意义的对话。 如果他们 “步入” 没有准备, 他们可能会轻易地吹灭这个机会。 

实际上, 每当您的销售代理商要讨论他们的东西时’不准备谈论 他们失去了轻松,自信地交流的能力。 

同时, 准备没有’只能让他们 听起来更自信 而且更灵活。 有时, 尽管进行了所有致电前计划, 事情不穿’不能按预期进行。 然而, 如果您的探员需要一些时间来首先了解他们的对话者, 他们可以更快地适应,并且仍然可以应对这些意外的转弯。 

它’始终值得对整个过程进行一些思考和 从排位赛开始。 并非所有潜在客户都是平等的-最终, 它’最好将联系人列表更短,更有购买潜力, 而不是一长串的清单,这将需要更多的推销才能出售。 

大学教师’不要害怕放开线索:您的团队实际上将有更多机会关闭那些已经 精心挑选并合格

如何确保你’重新称呼合适的人? 为了使您的团队更轻松, 您应该根据目标受众的特征来建立理想的客户资料。 然后, 检查潜在客户是否属于此类别将更加容易。 

这实际上意味着在拿起电话之前, 您的销售代理商应调查他们的潜在客户, 尽可能彻底地研究它们。 

这将帮助他们确定潜在的对话者是否实际上对您的业务感兴趣并打算向您购买。 这也可以帮助o量身定制销售线索来领导’业务需求。 给您一个想法: 

  • 19%的买家希望在宣传阶段与销售人员建立联系 购买过程中的信息(当他们第一次了解该产品时),
  • 60%的人希望在考虑阶段与销售联系起来 在他们研究了选项并提出了候选清单后,
  • 20% 另一方面, 想在决策阶段说话, 一旦他们决定购买哪种产品。

当提出正确的问题并显示潜在客户熟悉的特定情况下如何使用您的产品和服务时, 您的销售代理商完成交易的机会更大。 

搜索引擎和LinkedIn个人资料 在通话前的销售计划中非常有用, 因为他们可以帮助发现联系人’的公司, 角色, 和其他相关细节。 您的经纪人可能还希望寻找与潜在客户有共同点的事物,以便更轻松地建立融洽的关系。 

当然, 他们可以从简单的网络研究中获得更多信息, 越好-通话前计划活动的最终目标是o随时掌握最新消息。 大学教师’只是拿起电话来尽可能地了解您的对话者。

花些时间研究公司并实际带领您’将会进行初步接触。 有了所有这些细节, 您可以更轻松地计划实际的销售电话。

在拨打电话之前, 您的销售代理商应首先确定目标。 这将主要取决于对话者在买方中的位置’的旅程。 不管实际目标是什么, 不过-据说事先确定了它的销售人员最终更有可能实现它。 让您的团队考虑以下事项: 

  • 要退出此通话,我需要什么具体详细信息? 
  • 通话后我希望对话者获得什么信息? 
  • 什么’通话的预期结果? 
  • 通话后应采取什么步骤(如有)?

事实是您的销售代理商只有几秒钟 吸引对话者的注意力。 如果他们不这样做’给人留下深刻的第一印象, 他们可能会立即丢失它。 一个有效的呼叫开启器是您事后需要进行适当对话的工具。 

鼓励研究人员从建立融洽关系开始,并说明通话的原因-这正是研究应得到回报的时候。

当心用过的词组:有趣的是, 说 "我是在不好的时候抓到你了吗" 使预订会议的可能性降低了40%, 一边问 "你好吗?" 将预订会议的可能性提高3。4倍

研究表明,销售代表提出的问题数量与成功机会之间存在明显的关系。 提出正确的问题可以帮助您的销售代理商对对话者表现出真正的兴趣, 并鼓励他们至少给您一个提议。 

处理呼叫前计划这一部分的最佳方法是拥有一个 您的座席在整个通话过程中可以询问的开放式问题列表。

它’他们有机会了解有关领导的特定问题的更多信息’的生意 并弄清楚您的产品或服务如何解决它们。 实际上, 超过一半的接受调查的潜在客户希望在首次致电时就了解该产品的工作原理。 

再次, 它’当您的销售代理可以证明他们’做了研究。 鼓励您的销售代表 分析竞争对手并找到他们的优势和劣势。 通过展示行业和主要竞争对手的知识, 销售代理商对他们代表的业务建立信任。 

每次与销售有关的对话都带有某些异议。 即使这些异议因线索而异, 您的销售代表可以提前准备一些常见的事项。

您可以轻松地 与整个销售团队进行头脑风暴会议 找出您的特工听到最多的异议, 并讨论每种情况下可能采取的行动。 

可以看出, 每次通话之前,您至少要考虑几个要素。 为了使销售团队更轻松, 你可以 创建专用的呼叫计划模板以指导整个研究和计划过程。 这里’一个示例性清单,以利用: 

它’重要的是要意识到 然而, 那去 “脚本外” 没有’不一定是一件坏事。 多亏电话前的计划, 您的代理人应该已经具有足够的信息和信心,可以让对话畅通无阻。 这将我们带到下一点:

那里’无需计划每个单词。 毕竟, 你不’不想让您的座席听起来像是在对话不愉快时会出现恐慌的机器人’完全按计划进行。 

它’保持灵活性并能够对对话者所说的做出回应很重要。 实际的对话应该总是比预先创建的脚本更为重要。

为了成功打通电话, 您的销售代理商可能要先创建议程并将其发送给潜在客户。 创建议程不应该’在最困难的部分(实际的呼叫前计划)完成之后,变得太困难了。 对话者应该感激他们,并准备好自己打来的电话。 

它’最好不要急于从一个呼叫转移到另一个呼叫,这很容易破坏整个呼叫前规划工作。 确保销售代理商的日程安排 所有通话之间都有一些休息。 

外拨电话中心 销售团队软件 不仅可以方便您的销售团队拨打和接听电话,还可以帮助他们将所有相关详细信息集中在一个地方。 这条路, 整体 通话前计划流程变得更有条理

诸如CloudTalk之类的工具, 例如, 使您的销售团队可以管理所有联系人和电话, 并在完成交易时进行协作。 

在很多情况下 完成通话并非故事的结局。 您的销售团队之后可能需要采取一些措施, 如 将通话摘要发送给对话者, 计划跟进, 或讨论案件 在团队手边。 确保您的团队意识到这一点。 

如果您仍然有疑问: 在每个销售电话之前进行计划是值得的。 当然, 研究是呼叫前程序的重要组成部分, 但是那里’无需研究公司数小时。 

让您的代理人对整个过程保持精明,并且 找到最适合他们的通话前计划方法。 万一有’需要一些指导, 利用上述销售团队的呼叫前计划清单。

切记:做好准备并配备正确的工具总能带来回报。 让呼叫前计划和CloudTalk帮助您的团队充分利用每个对话。 

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