将您的呼叫中心与功能强大的工具集成

  • A+
所属分类:电销系统
摘要

客户支持和销售是每个组织的骨干。难怪不断地获取新客户并保留现有客户本质上是每个企业都应努力争取的。有趣的是,大多数消费者更喜欢与人互动,而不是聊天机器人或数字自助服务,这就是为什么呼叫中心仍然是非常宝贵的。如果您可能很难正确地为每个人提供服务’不使用任何专用软件,尽管。 如今,企业可以处理各种应用,但是他们经常在寻找一个最好的工具,该工具将使他们能够一次完成所有工作。可悲的

吉吉电销卡

客户支持和销售是每个组织的骨干。 难怪不断地获取新客户并保留现有客户本质上是每个企业都应努力争取的。 有趣的是, 大多数消费者更喜欢与人互动,而不是聊天机器人或数字自助服务, 这就是为什么呼叫中心仍然是非常宝贵的。 如果您可能很难正确地为每个人提供服务’不使用任何专用软件, 尽管。  

如今,企业可以处理各种应用, 但是他们经常在寻找一个最好的工具,该工具将使他们能够一次完成所有工作。 可悲的是 完美的 “一体” 解决方案不’不存在,但是它’使用多种工具代替是很常见的。  

同时, 它’s 真正可以为您的业务创造奇迹的工具集成。 它’基本上是不同应用程序之间相互通信和交换数据的能力。 这条路, 那里’无需在系统之间进行切换:您可以利用软件的所有优势, 并将所有东西都放在一个地方’再说吧。  

因为它, 那里’无需无休止地寻找一个最佳解决方案-实际上, 整合可以发现很多新的机会, 自动执行某些任务, 并统一业务流程。 这, 反过来, 充分利用您的软件,并影响客户和销售支持的质量。

  • 改善工作流程。 无效的流程很容易导致混乱, 这会影响团队的工作效率以及接听电话和解决当前问题所需的时间。 然后, 您的客户等待接听电话和解决问题的时间越多, 他们越愿意停止伸出援手,转而选择竞争对手。 重要的是 然后, 您如何设置工作流程以及将使用什么软件来改善工作流程;
  • 掌握所有必要的信息。 在努力提高客户质量和销售支持时, 它’为您的团队提供执行其工作所需的所有信息和工具非常重要。 它可以为您的团队带来巨大的变化, 以及您的客户-特别是因为大多数客户希望代理商知道他们是谁,以及他们之前与您公司的业务往来。 这, 然而, 会’不使用强大的工具及其集成是不可能的;
  • 分析呼叫中心的性能。 如果您监听来电, 您不仅可以对团队有一些见解’的生产力,也取决于您的客户’的活动。 实际上, 您对客户及其需求的了解越多, 您可以为他们提供更好的服务-这就是为什么您的团队不仅应该掌握所有信息,而且应该能够从中得出结论。 再次, 事实证明,使用集成工具更容易。

那里’毫无疑问,您的团队应配备正确的工具,以提供无缝的客户和销售支持。 什么’还有更多 您应该能够将所有这些工具相互集成,只有这样,您才能真正利用现有的软件。 这是您团队不可或缺的要素: 

  • 强大的呼叫中心解决方案。 CloudTalk, 例如, 不仅可以让您拨打和接听电话,还可以使用复杂的仪表板和通话统计信息, 座席和呼叫队列-全部集中在一个地方。 您可以利用这些洞察力来确定平均回答速度和最佳时间,以联系客户, 仅举几个。 这, 反过来, 将使简化业务流程和提高服务质量成为可能。 这些不是CloudTalk的唯一功能,您可以充分利用-check-out的所有功能来获得全貌。
  • 客户关系管理(CRM)软件。 CRM的主要目的是组织和管理所有客户信息, 活动和对话, 这有助于更好地理解和服务他们。 这类工具通常是必要的, 特别是在销售活动方面,它们与呼叫中心解决方案的无缝集成可以为座席带来巨大的变化。 以CloudTalk-Pipedrive集成为例。 通过将您的呼叫中心与适当的CRM集成在一起, 您可以轻松实现自动化 “手动任务”, 将所有重要细节集中在一处(并实时同步), 并直接从Pipedrive拨打电话, 这样可以提高团队绩效并加快整个销售过程。 更不用说您可以提供基于上下文的信息, 为您的客户提供个性化服务。 
  • 服务台工具。 尝试提供出色的客户支持时, 查询解析的速度和质量非常重要。 那’这正是每个呼叫中心还应配备帮助台工具的原因-大多数情况下,该服务台可以提供有关客户的所有详细信息以及客户通过各种渠道提出的查询。 客户支持工具, 例如Salesforce, 帮助侦察员, LiveAgent或Freshdesk可以轻松为您的团队提供所有客户及其要求的详细概述, 并使您的团队尽可能快地(最好)回答他们。 
  • 在线聊天。 在今天’以客户为中心,高度互联的世界, 客户使用不同的渠道进行联系。 他们也希望很快, 情境反应, 与通讯渠道无关。 这只能通过全渠道支持来实现, 使用适当的工具进行管理,从而可以在单个仪表板上查看所有信息。 通过将LiveChat与CloudTalk集成, 您可以让客户有机会通过实时聊天快速轻松地与您联系, 而您的所有座席都可以在一处访问聊天记录。 

与大多数公司一样, 您可能已经在CRM中存储了客户数据, 服务台工具, 和其他解决方案。 为什么不将它们全部集成? 这条路, 那里’无需在多个系统中搜索信息。 您的团队将所有内容显示在一个地方,并且确切地知道谁’改为 甚至在接听电话之前。 

如果你’重新考虑为您的团队配备合适的工具, 您绝对应该尝试一下CloudTalk。 该软件将使您轻松利用强大而便捷的一键式集成功能- 反过来, 将使您的数据始终同步并随时可用,以与您的客户和潜在客户进行更有成效的对话。 最好的部分是? 您可以在不到5分钟的时间内开始使用所有内容, 无需实际安装或安装费用。 立即使用免费试用版。

  • 我的微信
  • 这是我的微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 我的微信公众号扫一扫
  • weinxin
吉吉电销卡

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: