数据驱动型决策在销售和客户服务中的重要性

  • A+
所属分类:电销系统
摘要

BARC的研究表明,使用大数据的企业的利润增长了8%,成本降低了10%。如你看到的,总有一个改进的领域,而增加利润的方法之一就是做出以数据为依据的决策。销售和客户服务团队均可从收集和使用数据中受益,从而提高他们的表现。在以下文章中,我们将列出为什么您的组织应由数据驱动的最重要的原因。数据驱动的可用于指代数据激发的过程。这种方法的反面是根据直觉或个人经验来做出决策

吉吉电销卡

BARC的研究表明,使用大数据的企业的利润增长了8%,成本降低了10%。 如你看到的, 总有一个改进的领域, 而增加利润的方法之一就是做出以数据为依据的决策。

销售和客户服务团队均可从收集和使用数据中受益, 从而提高他们的表现。 在以下文章中, 我们将列出为什么您的组织应由数据驱动的最重要的原因。

数据驱动的可用于指代数据激发的过程。 这种方法的反面是根据直觉或个人经验来做出决策。 

对于销售团队而言,数量至关重要。 与其仅查看报告来衡量您的业务绩效并比较去年的结果,不如查看报告, 等等。, 利用数据获得启发。 要了解有关您当前或潜在客户及其需求的更多信息, 您应该仔细查看数据。 

客户服务也取决于数字。 为了提供出色的客户支持, 您需要估计您需要多少个代理商, 但不仅如此! 从统计数据来看, 您可以找出哪些代理商生产力最高, 哪种沟通渠道最常与您的公司联系,等等。 

根据数据做出明智的决定可以为您带来很多好处, 从而为您的组织节省资金。 得益于数据分析的结论,您可以实现什么?

我们都知道,业务目标应该是明智的(具体, 可衡量的 可实现的 实际的, 及时), 但是你如何定义, 例如, 一个目标是否现实? 不要依靠自己的直觉或以前的经验。 仔细了解数据并设置KPI(关键绩效指标),以确切了解销售趋势或您的团队平均以多快的速度解决客户’ 查询。

对于销售和客户服务团队, 以客户为中心的方法是必须的。 您收集和分析的更多信息, 您对客户的了解越多。 如今, 许多销售人员会与人们接洽, 他们联系了许多客户支持代理。 什么可以使您的公司脱颖而出? 

提供个性化的体验可以帮助您赢得客户的青睐。 通过为您的未来客户提供合适的产品和服务, 您有更多机会完成交易。 您可以跟踪客户的行为以找出答案, 例如, 哪些博客帖子很有趣或它们, 或哪些功能会有所帮助。 与他们联系时, 利用这些知识来预热潜在客户。 对于对客户如何使用您的产品有深刻见解的客户服务团队, 他们有什么计划 他们在您的品牌中的历史如何有助于创造更多的个人体验。

得益于数据分析与机器学习的结合, 您可以彻底改变销售和客户服务。 您可以使许多流程自动化,以确保您的客户觉得您在乎它们。 例如, 您可以创建可以根据客户旅程进行调整的自动入职流程。 以便, 他们可以在注册或采取任何其他措施后立即收到入职电子邮件。 那样, 他们将在适当的时间获得所有必要的信息。 您可以在Udemy等平台上了解有关数据分析和机器学习的更多信息。

对客户需求和偏好的更好理解为您提供了向上销售的机会。 通过了解您的客户正在使用哪些功能以及哪些功能不太有用, 您可以扩展报价并增加客户的生命周期价值。

多亏了洞察力 您可以不断地进行报价,以使其更具竞争力。 数据可以帮助您分析客户体验并消除痛点。 例如, 一旦您仔细查看了给定的查询数量, 您可能会发现关键的缺点。 

在不看数据的情况下进行决策时, 你并不完全是客观的。 您可能会认为某些策略之所以可行,是因为它们在过去很有效, 但为了避免偏见, 您只需将未来的决策基于已分析的数据即可。

根据人口统计和行为数据对潜在客户进行评分,可以通过为每个潜在客户分配一个数字值来对潜在客户进行优先级排序。 那样, 您可以专注于更有前途的交易,并与某些潜在客户花费更多的时间,而无需猜测。

  • 分析现有数据 -利用您公司中已经积累的知识。 询问您的销售和客户团队他们收集和分析了哪些数据。 
  • 在您的组织中引入知识共享文化 -对您的组织进行更改。 鼓励您的同事分享见解和数据。 启动该过程并从共享您的数据开始, 以简短易用的形式呈现。 
  • 制定策略并设定正确的目标 -例如, 您的KPI可以是将每月销售价值提高特定百分比,也可以缩短解决客户的平均时间’由客户服务部门发行。 
  • 找出未解决的问题 -一旦您知道您的组织需要实现什么目标, 您应该知道哪些数据可以用来解决这些问题。 
  • 选择合适的工具 -为了获得准确的数据, 您需要使用一组工具。 如今, 市场上充满了用于销售和客户支持的解决方案, 您应该选择这些 将基本功能与收集数据和报告相结合。 如果您正在寻找有关如何为企业选择优质的呼叫中心软件的提示, 阅读我们的指南。 
  • 分析新数据并以可访问的形式显示它们 -那样, 您可以向他人展示有用的数据。 分发报告, 做出以数据为依据的决策,并专注于最重要的前景和问题。

由于采用了数据驱动的方法, 您的组织可以在许多领域受益, 包括销售和客户服务。 在做出明智的决定的过程中, 您将面临收集和分析数据的挑战, 以及在您的组织中引入知识共享的想法。 即使看起来似乎很难破解, 正确地, 直观而强大的工具, 可能是小菜一碟!

  • 我的微信
  • 这是我的微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 我的微信公众号扫一扫
  • weinxin
吉吉电销卡

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: