6种最佳对讲电话集成和呼叫应用程序

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所属分类:电销系统
摘要

公司可以忽略客户服务而转为潜在客户的时代已经过去了。如今:糟糕的经历后,有48%的消费者停止与公司开展业务发生单一客户服务相关问题后,有89%的客户改用其他品牌89%的公司仅在客户服务质量方面就竞争 客户仍然难以获得客户服务: 88%的客户期望企业在60分钟内做出回应,而30%的人希望在1个5分钟之内。根据SuperOffice的研究,公司往往需要大约12个个小时才能回复客户的

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公司可以忽略客户服务而转为潜在客户的时代已经过去了。

如今:

  • 糟糕的经历后,有48%的消费者停止与公司开展业务
  • 发生单一客户服务相关问题后,有89%的客户改用其他品牌
  • 89%的公司仅在客户服务质量方面就竞争

 

客户仍然难以获得客户服务: 

  • 88%的客户期望企业在60分钟内做出回应,
  • 而30%的人希望在1个5分钟之内。

根据SuperOffice的研究, 公司往往需要大约12个个小时才能回复客户的电子邮件。 而且,我们甚至不用谈论电话支持-第一次尝试与合适的人联系仍然很棘手。

为了加快客户服务并提高客户满意度, 许多客户已开始使用对讲等实时聊天工具。

如果您想为自己的公司购买实时聊天系统,那么您肯定已经听说过对讲机, 作为 它是市场上功能最强大,最受欢迎的对话平台之一。 

系统的核心是 实时聊天信使系统 这样,您的支持团队可以比通过电话或电子邮件更快地帮助网站访问者。 对讲机还提供 自助服务中心 在这里,客户可以通过搜索知识库或请求机器人来帮助他们解决简单但常见的问题,从而自己找到问题的答案。

除了这些主要功能之外, 对讲机还提供了其他一些内置工具,例如用于 营销自动化电子邮件营销, 和 领先一代。 您还应该了解对讲系统吗?

对讲机的呼叫中心集成  

在Capterra上的评分4,5

价钱: 最基本的计划从39美元起, 499美元的高级计划, 而企业计划的价格为999美元。

特征: 除了即时聊天 是对讲平台的核心 它也有大量的工具, 从营销自动化(例如可自定义的CTA按钮)到电子邮件自动化和自动回复器。

整合: 超过150 从自动化和分析工具到CRM和计划工具。

移动应用: 适用于Android和iOS。

优点: 高定制功能和大量内置工具。

缺点您需要仔细计算其计划的成本,以免在结算期出现意外情况,因为定价非常复杂。

免费试用 是的, 持续14天。

即使对讲本身很强大, 它不能做所有事情。 例如, 它可以’不能以云电话系统或呼叫应用程序可以处理的方式处理呼叫。 但是,如果您可以使用数十种可用的对讲电话集成中的一种将对讲连接到呼叫应用程序或云电话系统,该怎么办? 

  • 客户支持代理将能够 自动化几个任务 这花了很多时间, 因此提高了他们的生产力。
  • 可以跟踪电话, 记录下来 并自动保存到您的对讲数据库, 在您或您的支持团队需要时可以轻松访问它们。
  • 将电话系统集成到对讲机可为您的支持团队提供帮助 访问有关您的客户的所有信息,并创建个性化的体验
  • 经过 使用来自对讲系统的数据, 您的支持团队不仅能够提供一流的客户体验, 而且还可以创建量身定制的内容和广告系列。

在电话和视频集成方面, 对讲机可以无缝连接到27种不同的工具和应用程序, 从简单的视频共享应用程序到成熟的虚拟云系统。 您应该使用哪个?

CloudTalk是面向支持和销售团队的基于云的电话系统。 CloudTalk使您拥有更好的能力 管理您的通话流程, 节省时间,实现自动化 记录您的所有通话活动 以及更多。 

这种集成将使您能够访问所有 您的对讲机帐户中的通话记录数据和通话记录。 如果您拨打或接听电话(包括未接电话和语音邮件), 它会立即作为对话或事件发送到对讲机。 此外, 所有对话和联系人都将与CloudTalk同步, 这样您的团队就会更有效率。

评分:
4,6/ 5
         
4,4/ 5
         
 

价钱: 从入门计划的15美元到专家计划的每月35美元, 每年支付。

特征: 超过50岁, 包括来自160多个国家/地区的国际和免费电话号码, 入站 外拨和混合呼叫中心, 加上各种报告和分析工具。

整合: 26个可用, 加上Zapier集成。

移动应用: 适用于Android和iOS。

优点: 您可以直接从该应用程序获取来自160多个国家/地区的本地电话号码。

缺点 一些用户抱怨缺少功能, 错误 以及移动应用的整体速度。

免费试用 是的, 持续14天。

评分:
4,2/ 5
         
4,1/ 5
         

价钱: 从基本计划的每月16美元到每月30美元。

特征: CallHippo提供常规的呼叫中心和电话工具, 例如IVR, 通话记录 监视和记录, 加上一些报告/分析工具。

整合: 超过90 从最流行的CRM系统到服务台, 分析工具, 和生产力应用程序。 它们也可以与Zapier集成在一起, 将所有Zapier应用程序与CallHippo间接连接。

移动应用: 适用于Android和iOS。

优点: 非常友好和乐于助人的客户服务, 数量最多的集成产品之一。

缺点基本版本受到严格限制, 具有呼叫中心必不可少的大多数工具(例如IVR或Power Dialer),仅适用于更高的价格计划。

免费试用 仅应要求。

Nuacom是 "一体" 适用于所有类型和规模的企业的VOIP电话系统解决方案。 与这里提到的其他公司相比, Nuacom, 除了他们的系统, 还提供了几种VOIP兼容的本地电话。 这里’您还应该了解什么: 

评分:
4,8/ 5
         
3。8/ 5
         
 

价钱: 从 €9。99($ 12)至 €34。每个代理商99($ 41), 每月。

特征: 超过50岁, 通过智能电话转接, 点击通话, 和短信, 各种自动化选项,例如IVR和基于时间的呼叫路由。

整合: Nuacom只有10个直接集成(与主要的CRM提供商, 对讲机 和Google工具), 但可以通过Zapier与其他应用程序连接。 

移动应用: 适用于Android和iOS。

优点: 出色的客户支持, 根据Capterra用户的说法。

缺点 设置系统及其初始使用可能会有些麻烦。

免费试用 是的, 持续14天。

Ozonetel CloudAgent可用于与客户端的入站和出站通信, 因为它可以提供全渠道支持(电子邮件, 电话, 短信, 和社交媒体)。 有趣的是,他们都拥有云, 杂交种, 和本地选项, 因此公司可以选择最适合他们的选项。 这是您还应该了解的其他内容:

评分:
4,5/ 5
         
4,6/ 5
         
 

价钱: 从每个代理商25美元到55美元不等, 每月

特征: 仅举几例, Ozonetel提供队列管理, 通话录音 入站和出站呼叫中心, 交互式语音响应(IVR), 和文字转语音。 

整合方式销售队伍, Hubspot, 对讲机 Zoho, Microsoft Dynamics, Zendesk, 和Freshworks。

移动应用: 不。

优点: 基于AI的语音分析工具,可监控座席的速度和语音量, 并跟踪客户对公司的看法。

缺点没有Zapier集成, 这严重限制了集成选项, 另外,他们还没有移动应用。

免费试用 是的, 14天。

CallFire是一种适用于中小型企业的简单易用的电话跟踪和录音服务。 您还应该对这个系统了解多少?

评分:
4,4/ 5
         
4,5/ 5
         
 

价钱: 每个代理商$ 99美元起, 专业版每月599美元

特征: 通话记录 路由, 监视和记录, 定制的语音信箱, 一个IVR菜单, 定制的脚本, 和预测拨号器, 其中。

整合: 他们的网站没有可用选项列表, 但是,该应用在Zapier网站上被提及为与该应用集成在一起。 

移动应用: 不。

优点: 多功能且易于使用。

缺点 缺乏移动应用, 他们的网站上缺少集成列表。

免费试用 是的

毫无疑问,对讲机已经是一个了不起的客户支持工具, 但是通过正确的集成,它可以变得更加强大。 使用对讲机之一’电话集成对于您的业务特别有用, 尽他们所能 自然地改善您的支持团队’自动化一些日常工具,提高了生产力。 这也将 结果提高了客户满意度

如今, 当客户体验已成为选择品牌或产品的重要因素时, 证明一流的客户服务可能只是为您带来优势的事情。

如果不确定将对讲机与电话系统或通话应用程序集成时该从哪里开始, 为什么不选择上述集成之一,看看它对您的业务有多好?

以上所有工具均提供试用期,您可以在此期间内外进行测试。 这包括CloudTalk, 该软件有14天的免费试用期,可让您有足够的时间了解该工具的工作原理。

 
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