像专业人士一样培训您的销售代理商:入职和培训的价值

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所属分类:电销系统
摘要

然而,如果您为所有代理商提供适当的入职资格,支持,不断训练您可以立即建立一个成功的销售团队。实际上,战略性和一致的入职流程可以为您的公司提供更高的员工敬业度,表现,和保留。新员工一开始总是需要一些帮助,特别是如果他们在特定的职业领域经验很少的话。入职的主要目标是使

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然而, 如果您为所有代理商提供适当的入职资格, 支持, 不断训练 您可以立即建立一个成功的销售团队。 实际上, 战略性和一致的入职流程可以为您的公司提供更高的员工敬业度, 表现, 和保留。

新员工一开始总是需要一些帮助, 特别是如果他们在特定的职业领域经验很少的话。 入职的主要目标是使组织内的新员工社交化,并缩短新员工的生产率。 通过培训,代理可以通过教给他们适当的技能并以可能的最佳方式处理分配给他们的每项任务,从而发挥其全部潜力。 如何处理困难的情况以及对代理商的培训程度如何,可以在建立忠实的客户群和流失客户之间发挥最大的作用。

您可能想知道如何正确地培训您的经纪人, 我们’我们提供了许多有用的技巧,这些技巧将使该过程变得异常简单,并使您的代理商在他们的工作中成为专家。

这应该从一开始就讲授。 在第一个培训课程中处理呼叫是课程的关键部分。 最基本的培训是教新员工如何处理实时呼叫。 角色扮演不是’与实际呼叫处理一样有效。 培训师必须检查设备是否一切正常,是否有可用的设备并为每个设备准备就绪 “即时的” 呼叫处理会话。 这应该始终是第一要务!

让代理商以公司的名义做出决定是一件大事。 确保他们知道自己的角色很重要。 基本上, 训练有素的代理商可以使客户对服务感到满意。 确保您的销售代理商真正感觉自己是公司的一部分, 因为他们更有可能尽力而为。 还, 您可以通过为代理提供正确的工具集来增强他们的能力。 一旦您’就这样 您可能想给CloudTalk一个机会。

单调的培训是无聊的和非原创的。 代理商’订婚韩元’不会学到任何新东西,只会浪费时间。 这, 反过来, 影响他们为您的客户提供的支持。 基本上, 如果您的代理商不’不知道 那么您的客户也会经常感到茫然无措。

提供座席可以响应的反馈非常关键。  所有反馈应该是可行的和清晰的。 为代理商创造各种机会,与他们的同龄人讨论并帮助他们互相学习。 他们应该有机会彼此讨论问题并分享见解。 质量应该’只能由经理与座席的对话确定或驱动。

如果您有强大的客户支持, 一个好主意是以公开的方式认可它。 例如, 当您的客户通过电子邮件向您发送有关他们的出色体验时, 您可以在线宣布该消息并将其发布在高架呼叫板监视器上。 把它放在 ‘喊出来’ 开放空间中的公告板,让其他人看到您的服务有多么出色。

高层管理人员始终扮演着重要角色。 每周应该花一些时间来听电话,并用一些小礼物(礼品卡, 证书, 等等。),这会使代理人有动力始终保持最佳状态。

跟踪您的工作和策略至关重要。 尝试安排每月一次的会议,与来自您所有不同部门的代表进行审查,以审查电话, 讨论进度,并根据常识来调整您的方法或策略。 

工作人员可以选择就自己选择的主题进行讨论的一些讨论会是一个好主意,可以让所有人参与进来,并让他们参与进来。 这也向您显示需要改进的地方以及进展良好的地方。 它没有’始终必须针对特定工作, 尽管。 各种主题将向您展示同事的不同方面。 这也使每个人都可以对自己喜欢和热爱的事物表现出热情和活力。

能够分析大量的座席/客户互动,从而可以发布有关特定呼叫的信息,其中涉及整个座席群体中存在的问题和趋势, 这提供了机会,使用过去的例子来指导员工,以提高整个联络中心的标准。 由此产生的信息不仅创造了培训机会,而且还可以优化脚本, 改善联络中心的整体表现。 如果您使用呼叫中心软件, 您还可以访问相关数据并利用分析。

知识就是力量。 任何组织唯一的长期竞争优势是其员工的集体智慧。 聪明的员工会工作, 结果越有效。

另一个好的做法是每月向最有效并成功实现其团队目标的座席提供激励。 这激励了代理商,并使他们期待得到称赞。

随着时间的推移与代理商保持公开和透明,将建立一种以反馈和指导为准则的文化。 那里’没有理由保留您同事的信息。 从长远来看,诚实和讨论话题可以为您的整个团队带来很多好处。

这可以帮助您制定切实可行的目标和目标,员工可以购买, 以及帮助改变您的高级管理团队对高绩效人才的定义

它’最好分解您的质量指标,以解决代理商的特定重点领域。 例如, 从客户服务中区分通话准确性, 因为某人可能在一个方面很出色,但在另一个方面却不很出色。 这将使您有更大的能力向代理商给予赞誉。’的当之无愧, 而且还解决了需要发展的任何领域。

您最好的代理商是初学者的合适例子。 如果可能的话, 他们应该支持新代理的培训。 尽早与表现最好的人建立关系将使新的代理人希望跟随他们的脚步。

您整个绩效管理方法应与更广泛的客户服务策略和员工敬业度计划保持一致。 简而言之, 这样,您的呼叫中心代理商就可以看到更大的景象,并且更有可能买入。

谁做的’在培训过程中分享您的价值观将来可能会成为您的问题。 专注于代理商如何与主管建立联系,并确定您的核心价值观。 总是可以传授技能,但价值观可以’不能改变。

 

乍一看似乎不是这样, 但是入门和培训为您的呼叫中心设定了未来。 毕竟, 受过训练的代理商将代表您的业务, 这就是为什么’每个人都在同一页面上很重要。 遵循我们的建议,并确保您训练您的团队成为专家!

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