如何改善客户体验

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所属分类:电销系统
摘要

CX是客户关系管理(CRM)的关键部分–具有最佳体验的客户更有可能重返您的业务并成为忠实的客户。请毫不犹豫地采取所有必要的步骤,以便用户希望再次购买。如果您不确定究竟有什么需要改进的地方,这是您应该做的。没有人喜欢只尖叫的消息"自动产生"。

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CX是客户关系管理(CRM)的关键部分 – 具有最佳体验的客户更有可能重返您的业务并成为忠实的客户。 请毫不犹豫地采取所有必要的步骤,以便用户希望再次购买。 如果您不确定究竟有什么需要改进的地方, 这是您应该做的。

没有人喜欢只尖叫的消息 "自动产生"。 如果您想脱颖而出, 您必须让客户感到与众不同。 这是大玩家的秘密之一 – 每个人都必须知道他或她是非凡事物的一部分。 尝试加大力度向您的客户提供个性化电子邮件。 用名字称呼他们。 记住他们的生日,并在那天发送特别的信息。 他们应该知道您个人关心他们。 


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这是试图使客户感到与众不同的另一部分。 如果有什么要照顾的 支持团队必须随时准备并愿意提供帮助。 
但这不仅仅只是在那里。 如果您希望客户正面地记住您, 您需要自己保持积极的态度。

  • „你 想要退货吗? 没问题。“
  • „你是否 意外被起诉? 当然, 我们会把钱还给我们。“
  • „我们的服务有问题吗? 我们将立即处理!“

客户支持团队应了解客户的需求 – 因此,随着时间的推移,他们可以收集的信息对于公司不断改进至关重要。
当然,这并不意味着应该实施所有客户建议。 在尝试考虑反馈与盲目地遵循用户想要的一切之间,存在一条很好的界限。 你的直觉应该告诉你什么是对的,什么是错的。 但这很重要 – to make them feel special – to respond to every feedback in a thoughtful way and explain if it is a good or bad idea and why. Of course, without trying to hurt anyone’s feelings.
If you take all the right feedback and improve your product accordingly, people will surely know that you are the next big thing.

A crucial part of making the user feel special. He comes to your website for the second time and he already sees the things he previously checked out. You can slowly create a really familiar place for the user – the more he visits your website, the more personal it can get. He will feel "at home" within your environment and that equals a loyal customer that keeps coming back.

This is often the first thing a customer needs to know: your contact details. And it is very embarrassing for you if he just cannot find them on the website – that means you have lost a customer. You would not believe how many companies are still not finding this important.
Be one step ahead. The customer should see all ways of contacting you right when your first landing page is loaded. Everything should be there – address, email, social media, live chat.

In general, your website should be the easiest to navigate through, mainly for your target group. Also, it should be easy to recognize.
The customer experience (CX) goes hand in hand with user experience (UX). To invest in quality design talent is a must at this point. A UX expert will point out every little detail on the website that needs to be fixed. 
A good designer can also help you with your identity. You need to have a consistent theme for your brand that you will use in all channels. Choose a good color scheme to stand out and be yourself among the plethora of other websites and products.

An extra tip: One way to choose a perfect theme for your brand, is to detect the Shopify Theme being used on a different site, and install the same theme.

尽管在线统治着世界, 仍然有很多人希望寻求帮助和支持。 这就是为什么您的呼叫中心需要处于关注的最前沿。 借助分析, 您可以将客户分为几类,从而使他们更轻松地与合适的人联系。 这意味着问题可以更快地得到解决,最后, 客户对您的服务非常满意。

移动用户正逐渐超过台式机用户 – 他们现在是大多数。 在这种技术水平下,必须针对移动设备进行优化的网站。 如果方便您的服务, 一个应用程序可能会有所帮助, 也。 不要忘记,所有移动用户都应该易于使用整个客户支持。 值得花一些时间, 由于移动用户的数量在不断增长。 更不用说轻松拿起电话并立即解决问题的便捷性 – 这也使客户回到您的身边。

对于客户而言,这是最终的,最简单的解决方案,并且主要受到年轻人口的青睐。 您网站上的实时聊天功能将使用户返回以快速轻松地解决他们的问题,从而使他们可以更快地开始忙碌的生活。 但这不只是要拥有它, 实时聊天应该是高质量的聊天。 聘请合格的人, 能够迅速做出响应并知道您的产品从A到Z的人。

为了延长客户的满意度, 你需要一些特别的东西, 可以为您的产品增加价值的东西。 将您的公司视为一个整体,并从您的利基市场中挑选出以前没有人做过的事情。 也许围绕着人们迄今为止尚未注意到的非凡事物开展营销活动。 这里的主要目标是要有创造力,并在其他方面脱颖而出。 那会让他们记住你。

总而言之, 顾客感到特别时不断回头。

当他觉得你在乎他时。 当他知道当今有许多类型的技术并且您已经征服了所有技术时。 只是为了让他满意。 这带来了很棒的客户体验。

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