销售和客户支持团队的最佳工具

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所属分类:电销系统
摘要

新技术的全球化和发展导致每个人都可以使用该业务。同时,激烈的竞争可能会让您面临挑战。幸运的是,市场上充满了可以以多种不同方式提高您的效率的解决方案。我们准备了一系列最佳工具,这些工具可以帮助您获得新客户并提供支持,以使他们与您在一起的时间更长。 客户历程始于第一个接触点,这是您的潜在客户第一

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新技术的全球化和发展导致每个人都可以使用该业务。 同时, 激烈的竞争可能会让您面临挑战。 幸运的是, 市场上充满了可以以多种不同方式提高您的效率的解决方案。 我们准备了一系列最佳工具,这些工具可以帮助您获得新客户并提供支持,以使他们与您在一起的时间更长。 

客户历程始于第一个接触点, 这是您的潜在客户第一次与您的品牌互动的时刻。 它可以在社交媒体上发生, 你的网页, 在通话中 或其他许多方式。 您需要确保一见钟情。 提供最愉快的体验,赢得客户的青睐。 

如前所述, 如今, 在为销售和客户支持团队选择在线工具方面,我们有很多选择。 即使它们可能具有相似的功能, 您在做出此决定时需要注意细节。 
考虑三个方面:

  • 成本- 比较价格。 该工具是否完全满足您的要求? 有多少代理可以同时使用? 
  • 直觉性 该软件易于实施和易于使用吗? 公司是否提供24/7全天候客户支持,以便他们可以立即解决问题? 一个团队需要花费多少时间来学习如何使用该系统以充分利用其功能?
  • 效率 -有多少个问题可以解决 您团队的软件? 您的团队可以节省多少时间来提高效率?

专注于您的团队’和客户’ 需求。 与管理人员交谈,找出可以改进的方面。 

知道您要寻找的是什么以及所需的软件后, 您可以查看我们的前7名。 

管道驱动器 是一种销售CRM,致力于促进销售团队的日常工作。 它建立在经过验证的销售渠道管理方法之上, 而且界面清晰明了,因此销售人员可以轻松找到每笔交易和统计信息。 它是完全定制的,因此每个人都可以根据自己的需要调整该工具。 最好的Pipedrive之一’的功能是电子邮件集成-系统甚至可以自动个性化电子邮件模板。 您可以通过移动应用程序使用该系统,并创建销售报告和预测,以帮助您选择将来需要关注的最佳交易。 

CloudTalk- 是一款智能呼叫中心软件。 对于销售团队和客户服务团队而言,它都可以成为救命稻草。 这是一个云电话系统,因此您可以从世界任何地方访问它, 而你不’不需要任何基础设施来进行设置。 CloudTalk也可以在移动设备上使用,并且可以与许多业务工具集成在一起, 例如, CRM系统提供更快,更好的支持。 通话记录和实时分析可以帮助您改善团队’的有效性。 它提供了许多高级功能, 像智能电话路由一样 IVR, 自动回调, 通话标记 点击通话, 以及更多。 

对讲机- 是一个聊天机器人和实时聊天提供程序。 得益于自动化, 即使您处于离线状态,也可以更快地响应客户并为他们提供帮助。 实时聊天可以在您的网站上进行, 在产品或移动应用中。 您可以使用此系统来产生潜在客户, 客户支持, 和客户参与度。 对讲机’有趣的功能是协作和共享的收件箱,因此您的团队可以更快地回答查询。 

HelpScout- 是一个客户服务软件。 它可以帮助桌面管理电子邮件并通过个性化的方式与客户进行交流。 您的团队可以访问整个对话历史记录, 在不同的团队中, 电子邮件地址, 和品牌。 在回应客户时, 座席可以查看其他人是否正在实时查看或答复。 自助服务知识库是涉及客户支持的趋势之一。 HelpScount包括它 这样您就可以创建包含有用信息的精美文档。 

帮助中心 — 是一个多合一的客户交流平台。 这是您客户支持的双赢解决方案, 订婚, 销售量, 和营销活动。 借助HelpCrunch, 您可以通过实时聊天提供主动的客户服务, 产生更多的潜在客户, 制作强大的电子邮件营销活动, 甚至提升您的应用LTV。 利用有用的集成知识库:客户现在可以找到他们急需的解决方案,而无需等待服务代理回答。 一流的实时聊天自定义功能, 大量集成(松弛, WordPress, 方形空间, 和别的), 用于客户支持代理协作的共享收件箱, 在相同的封面下还有更多可用。

Freshdesk- 是一个直观的客户支持软件。 您可以管理通过多种渠道提供的支持(电子邮件, 网站, 社交媒体, 聊天, 或电话)。 得益于自动化, 您可以单击创建场景并处理重复性操作。 而且, 它使无缝协作成为可能。 Freshdesk确保多个代理商做到’t意外处理同一张票。 Team Huddle可以使团队成员与专家讨论并为您的客户找出最佳解决方案,这对我们很有帮助。 当您处理复杂的问题时, 您可以划分它们并更快地解决它们。 

LiveAgent- 是一个服务台和实时聊天软件。 对于中小型企业来说,这可能是一个很好的解决方案。 在LiveAgent中, 所有的交流, 包括电子邮件, 被转换为票证,以提供更好的便利。 您可以概览所有查询,以便可以对它们进行优先排序并解决最重要的问题。 在实时实时聊天中, 您可以设置自动邀请,以便您的客户更愿意与您的品牌互动。 

Pabbly电子邮件营销 -是一种流行且自托管的电子邮件营销服务,’以最优惠的价格和电子邮件的传递能力而闻名。 他们的多合一电子邮件营销平台随附了电子邮件新闻通讯所需的一切。 最重要的是, 你不’不必担心您的电子邮件进入垃圾邮件文件夹,因为该软件保证了100%的收件箱传递率。 借助其便捷的拖放式用户界面,它使您能够创建引人入胜的电子邮件通讯和电子邮件, 添加个性化标签, 重定向链接等等。

一个好主意可以是测试一些解决方案, 经过免费试用后, 确定最适合您的需求和偏好的工具。 测试一些命题及其功能需要花费一些时间, 但这绝对是值得的。 注意集成选项-在与未来或现有客户联系时,您需要尽可能多的信息以个性化沟通并满足其需求。

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