改善客户支持团队的绩效-您今天可以更改的五件事

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所属分类:电销系统
摘要

那里’毫无疑问,现代市场是由客户驱动的。在这样的环境下确保有必要提供无缝的客户体验,特别是由于期望值不断提高。幸运的是您可以立即进行某些改进,以提供更好的客户支持。事实上,借助先进的技术解决方案,这些改进现在比以往任何时候都容易。 为什么首先值得提供出色的客户服务?由于它会影响信任度和品牌忠诚度,其中。

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那里’毫无疑问,现代市场是由客户驱动的。 在这样的环境下 确保有必要提供无缝的客户体验, 特别是由于期望值不断提高。 幸运的是 您可以立即进行某些改进,以提供更好的客户支持。 事实上, 借助先进的技术解决方案, 这些改进现在比以往任何时候都容易。 

为什么首先值得提供出色的客户服务? 由于它会影响信任度和品牌忠诚度, 其中。 难怪-积极的体验通常可以使客户满意, 并愿意再次向您购买。 实际上, 这些年来,客户支持发生了一些变化, 现在,好好照顾客户就可以轻松为您带来竞争优势。 这里’为了确保更好的客户支持而需要改进的地方。 

看起来似乎不多, 但组织起来可以极大地帮助您的支持团队-如果其中特别涉及很多人。 每天都有大量电话被接听, 它’容易忘记某些细节,或者, 甚至更糟, 重要的信息。 为了防止这种情况, 您应该为您的团队提供有效的组织系统,并确保他们充分利用它。 您可以利用高级工具和可用资源-CloudTalk, 例如, 旨在消除电话支持流程中的混乱状况,让您专注于发展业务。 选择正确的工具后, 尽管, 记得将它正确地介绍给您的团队。 它应该可以帮助您提高员工的绩效, 并减轻他们可能承受的压力。 

显然, 72%的消费者表示,在联系客户服务时, 他们希望代理知道他们是谁, 他们购买了什么 并了解他们以前的参与情况。 是的, 方便使用所有细节,不仅减少了为客户服务所需的时间,还使代理商’工作容易得多。 基本上, 即使通过通信渠道传递的信息量有时可能不堪重负,但知识还是有力量的。 大多数公司已经将客户数据存储在其CRM中, 服务台, 票务系统 和其他解决方案-唯一的麻烦就是将它们全部集成在一起。 将这些工具与合适的呼叫中心软件集成时, 然而, 那里’无需搜索所有有关特定客户的信息,只需将其显示在一个地方即可。 因此, 你’我会确切地知道谁’在接听电话之前给您打电话, 和你’会看到所有过去的互动。 

甚至最先进的技术解决方案也赢得了胜利’取代经验丰富的呼叫中心代理, 只要他们是优秀的沟通者。 实际上, 良好的沟通技巧对于任何客户支持团队都是必不可少的-原因很简单,因为座席可以通过对话进行交谈并提供合理的解决方案通常是客户期望的(在这里讲)’如何通过3种简单的方式改善与客户的沟通)。 仍然, 代理商不仅应该能够与客户进行有效的沟通,而且还应该能够与客户进行有效的沟通。 这条路, 您可以避免误解,并确保重要的细节在团队中正确传递。  

如今, 客户似乎期望实时, 个性化的支持。 呼叫中心是提供此类服务的绝佳渠道, 特别是如果您使用功能强大的软件来提供个性化的问候和消息。 您可以自定义不同的消息 “场合” -例如通话队列, 语音信箱, 或IVR问候。 你为什么要, 尽管? 因为定制使您能够适应客户’ 需要,因此, 改善他们的经验。

让’从显而易见开始,以便正确地为您的客户提供服务, 您的支持团队必须非常了解您的产品或服务。 然而, 您还应该努力保持一致性。 代理商应完全有能力以类似(有效)的方式解决问题, 并且他们的行为应与您的业务总体战略相一致。 本质上, 每个客户都应该对您的品牌有积极的经验, 无论如何  

如你看到的, 提供良好的客户支持并不完全是火箭科学-它’主要是拥有一个运作良好的呼叫中心, 获得有关您的客户的更多信息, 并正确地服务他们。 通过解决这五点, 您可以轻松地更好地改变客户支持。 而且它’这绝对是值得的,特别是因为在客户体验方面表现出色的公司所带来的收入比竞争对手高出4%至8%。 

  • 提供任何渠道的支持 -是网络, 社交和移动,
  • 利用基于云的解决方案的强大功能, 因为它们可以帮助您满足客户的需求,而无需进行本地部署,
  • 在合适的时间与合适的人进行对话 -您可以使用功能强大的呼叫中心软件将所有交流保持在一个地方,并在需要时与组织中特定的团队成员保持联系, 
  • 确保您的代理商对您的客户有全面的了解’ 与您的业务的互动,
  • 说到见解, 利用可用数据 衡量和改善与客户的沟通-甚至实时进行, 
  • 不断优化您的工作 -现代客户支持的趋势发生了变化, 但是如果您关注最新动态并不断分析团队的绩效, 您可以随时确保适当的客户支持。 

尽管客户支持领域发生了所有变化, 如果您将客户服务视为优先事项,则规则几乎保持相同。 基本上, 如果您的支持团队能够快速处理当前的问题,并且代理商具有足够的知识和能力以适当的方式解决这些问题, 这意味着你’重新做好。 

同时, 尊重和礼貌对待客户肯定会有所作为, 但是对您(和您的客户)使用技术也是如此’) 优势。 实际上, 强大的技术解决方案已经在改变客户服务的动力,并可以帮助您提供最佳的体验。 然后’毫不奇怪-如此之多的沟通和组织需求, 现代呼叫中心开始依靠高级工具来提供出色的客户支持。 

关键是要在效率和效率之间找到适当的平衡 “人情味” -然后’这就是为什么我们建议使用现代呼叫转移软件将所有内容保存在一个地方,并让您的技术娴熟的代理商适当照顾客户的原因。 幸运的是 您可以利用一些出色的解决方案来将客户支持提高到一个新的水平。

CloudTalk, 举个例子。 它可以让您与客户沟通, 将其详细信息发送到您的CRM, 从一个地方管理他们的订单,并根据您的见解做出以数据为依据的决策。 不管您雇用几个代理商还是很少处理电话, 它可以完全适应您的需求和业务规模, 这样您就可以随时为您的客户提供出色的电话支持。  

请记住,客户的忠诚度不再是基于价格或产品, 由于获得的经验,他们对公司保持忠诚。 如果可以的话’无法为他们提供所需的支持, 他们’更有可能改用另一家公司。 确保没有’不会发生,现在就朝着更好的客户支持迈出一步。 

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