如何启动虚拟呼叫中心?

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摘要

随着基于云的全球联络中心市场预计将增长到20。到2022年将达到930亿美元,那里’毫无疑问,虚拟呼叫中心是一种流行的解决方案。难怪:他们在实体办公室之外开展业务,并为任何联络中心带来多种好处。 鉴于它们的受欢迎程度,建立虚拟呼叫中心可以’这么难。与之相反&ldquo

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随着基于云的全球联络中心市场预计将增长到20。到2022年将达到930亿美元, 那里’毫无疑问,虚拟呼叫中心是一种流行的解决方案。 难怪:他们在实体办公室之外开展业务,并为任何联络中心带来多种好处。 

鉴于它们的受欢迎程度, 建立虚拟呼叫中心可以’这么难。 与之相反 “身体的” 呼叫中心, 他们的部署没有那么困难, 耗时的, 和昂贵。 毕竟, 虚拟呼叫中心’需要很多设备才能开始工作。 

本质上, 虚拟呼叫中心利用VoIP和基于云的软件来促进在线拨打和接听电话, 从几乎任何设备和位置。 只要在那里’稳定的互联网连接, 虚拟呼叫中心保持完整功能。 

了解什么是虚拟呼叫中心,为什么要拥有一个?

事实是:由于虚拟呼叫中心不需要太多操作, 设置它们是一个相当简单的过程。 最好的部分是? 建立虚拟呼叫中心后, 实际的软件将由第三方提供商维护和升级,该第三方提供商还将在整个过程中提供支持。  这里’概括地说,如何启动虚拟呼叫中心。  

在启动虚拟呼叫中心之前, 您必须先弄清楚一些事情:

首先, 它’决定您呼叫中心的类型很重要’重新准备。 这将自动确定您应该在虚拟呼叫中心软件中寻找的功能, 以及您的服务’实际提供的资源以及团队所需的技能。 

由于呼叫中心可以满足多种目的, 有不同类型的虚拟呼叫中心。 做出选择的最简单方法是弄清楚您是要完全专注于出站呼叫服务还是只响应传入呼叫。 这里’入站和出站呼叫中心之间的差异, 如果您需要更多详细信息。 


我们汇总了可下载的分步购买者指南,以指导您如何在2020年选择最佳的呼叫中心软件。


一旦确定了呼叫中心的类型’重新运行 它’是时候给组织结构(以及预算)一些想法了。 一般, 您将不得不在办公设备上进行大量投资, 租, 和高速互联网。 使用虚拟呼叫中心, 然而, 那里’不需要花所有的钱。

您唯一需要的是 好的耳机,带有麦克风和可靠的Internet连接。 

当然, 您的预算可能会有所不同, 取决于您的呼叫中心的首选设置和重点。 不管确切的选择, 尽管, 您绝对应该为薪水和适当的呼叫中心软件留出一些预算。 说起: 

有了市场上广泛的报价, 它’记住一些要点,以便做出正确的选择是一件好事。 我们’我们已经逐步介绍了如何选择呼叫中心软件’的指南, 这势必会帮助您选择最适合您需求的工具: 

选择软件后, 请记住,部署不应’为了避免妨碍您的虚拟呼叫中心的工作,请花很长时间。

幸运的是 如果实施得当, 许多基于云的呼叫中心解决方案可能需要一点时间才能上线。 在很多情况下 您只需要创建一个帐户, 获取虚拟电话号码(或其中的一些电话号码, 对于这个问题), 更改一些设置, 并准备立即拨打和接听电话。 

它’值得一提的是,许多呼叫中心软件提供商会在整个实施过程中(以及此后)提供支持, 所以那里’如果遇到任何困难,无需担心。 

记住, 然而, 选择和实施正确的软件不会’以呼叫中心工具结束。 要充分利用它, 您可能希望将其与其他工具(例如CRM或帮助台系统, (取决于您的呼叫中心)。 这里’这正是在呼叫中心中工具集成如此重要的原因。 

目前为止, 您应该已经涵盖了组织结构。 它’是时候 重新评估您真正需要多少个呼叫中心代理。 

这里’的东西: 最终, 您的呼叫中心仅与您的呼叫中心座席一样出色。 但, 如果你雇用太多 你’我将不得不面对额外的费用。 另一方面, 雇用太少意味着人员不足,并且在管理流经呼叫中心的所有呼叫时遇到问题。 

从小开始, 尽管, 与经验丰富的团队。 从长远来看,它将更易于管理。 扩展后, 您的呼叫中心软件可能会随您扩展。 只需添加更多用户或更改定价计划即可满足您的需求。 虚拟呼叫中心的好处是您的座席可以在任何地方工作,这使您可以访问真正的全球人才库。

建立虚拟呼叫中心不仅涉及设置软件和雇用一些代理。 什么’重要的是不要固步自封,保持呼叫中心的不断发展。 

首先, 尽管: 在您全新的呼叫中心中建立和维护良好的文化。 这需要投入, 但它’绝对值得付出努力。 在呼叫中心工作 甚至像虚拟的一样灵活, 比您想象的要难。 

它’重要的是要保持精神振奋并尽可能促进团队合作。 为此, 您需要强大的呼叫中心管理和以客户为中心的指标,以使您的团队入职并尽快达到绩效目标。  

现在您已经知道虚拟呼叫中心启动的详细信息, 您可能希望方便地使用整个过程,以备将来参考。 这里’呼叫中心启动清单,使您更轻松。

可以看出, 在良好的组织和呼叫中心软件提供商的帮助下, 您只需几个步骤即可启动呼叫中心业务。 确保遵循清单并选择可以始终满足您需求的专用呼叫中心工具。 

实际上, 如果你’准备好让您的虚拟呼叫中心脱离地面时,您一定要检查CloudTalk在该部门必须提供的服务。

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