客户时代有什么要求?

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所属分类:电销系统
摘要

"客户时代"对高质量的客户服务提出了更严格的要求。如果您的服务没有’与您的客户见面’期望,仍然有一些方法可以改善您的声誉。一些公司认为这是一种负担,而其他人则将其视为满足甚至超越客户期望的机会。这些公司将与现有客户建立忠诚度。以下5种趋势不容忽视因为他们在这里停留。希望在竞争激烈的市场上保持领先地位的公司始终准备适应新的客户服务趋

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"客户时代" 对高质量的客户服务提出了更严格的要求。 如果您的服务没有’与您的客户见面’ 期望, 仍然有一些方法可以改善您的声誉。 一些公司认为这是一种负担, 而其他人则将其视为满足甚至超越客户期望的机会。 这些公司将与现有客户建立忠诚度。

以下5种趋势不容忽视 因为他们在这里停留。 希望在竞争激烈的市场上保持领先地位的公司始终准备适应新的客户服务趋势。 因为客户服务是新的营销方式!

人们购买和退货, 他们想被告知订单状态, 如何提出索赔, 等等。 每当客户与公司互动(而不仅仅是您的直接竞争对手)时, 他们知道什么样的客户体验应该是什么样的。

确保您遇到客户’ 期望并为他们提供出色的客户服务。

始终假设客户赢了’给您第二次机会。 一击而你’再出来。

客户体验应该轻松便捷。 多项研究表明,访问您网站的客户不会’找不到联系您的呼叫中心的电话号码。 他们寻找问题或问题的答案(运输需要多长时间, 它要多少钱, 付款方式有哪些…)。 这是什么意思?

  1. 始终保持网站上的“常见问题解答”部分更新且易于理解。 客户应该很容易找到他们需要的所有答案。
  2. 视频已成为一种强大的方式来回答常见问题。 您可以用视频替换传统的文本格式,也可以在“常见问题”部分添加操作视频。 此外, 视频是向客户展示如何正确使用您的产品的好方法。 然后’很棒的营销技巧!

聊天机器人可以有效地处理简单的客户问题或请求 – 有关产品可用性的信息, 他们的订单状态, 船运, 发票, 地址变更, 等等。 然而, 聊天机器人永远不会取代人类来处理复杂的请求。

聊天机器人可帮助您的员工将更多时间用于解决更复杂的问题的客户。 没有聊天机器人, 员工仍然必须回答基本问题并浪费时间。

客户想要个性化的方法。 他们愿意为公司提供数据, 但作为交换,他们希望获得相关的营销建议。

例如:您的网上商店出售儿童玩具。 在注册过程中, 客户告诉您他有两个女儿。 所以你不应该’寄给他有关男孩玩具的时事通讯。

个性化的方法将赢得您的尊重和客户忠诚度。

为什么? 今天几乎所有人都有智能手机。 客户经常在手机上查看产品和服务, 但最终还是使用台式机进行购买。 那’s为什么还要同时针对手机和平板电脑优化Web内容。 成功的企业和电子商店在很久以前就已经做出了回应。 不仅是全球参与者。

电子商店的移动应用程序变得越来越流行(e。G。 ASOS, ZARA, 宜家 阿尔扎, ZOOT, 等等。),因为它们允许客户查看产品, 将它们存储在愿望清单中, 进行预订 查看商店中的库存状况, 等等。

现在问自己以下问题:

  • 您是否跟上趋势,并为客户提供他们期望的客户服务?
  • 您是否在充分利用技术为客户提供方便之前的体验, 购物期间和之后?

该工具可用:)

 

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