建立强大的电子商务支持团队

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所属分类:电销系统
摘要

客户服务,毫无疑问,是客户心中的关键。保持高水平的支持服务对于在客户中保持您的品牌好评至关重要。 建立一支强大的团队具有挑战性。不管这是一种支持,销售量,或营销团队。对于电子商务,建立强大的支持团队更为重要。没有销售助理会在购物时为您提供帮助。所有问题都直接针对支持代理。为了

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客户服务, 毫无疑问, 是客户心中的关键。 保持高水平的支持服务对于在客户中保持您的品牌好评至关重要。 

建立一支强大的团队具有挑战性。 不管这是一种支持, 销售量, 或营销团队。 对于电子商务, 建立强大的支持团队更为重要。 没有销售助理会在购物时为您提供帮助。 所有问题都直接针对支持代理。 为了使您的努力成功, 你应该专注于人,并考虑如何 建立一个团队, 不是一组单独的代理商。 

您是否仍然对支持团队的力量感到不满意? 微软提供的研究 97%的受访者承认客户服务至关重要 给他们。 这是客户的很大一部分。 那是四年前。 我们可以假设现在这个百分比可能甚至接近100。 那么,您应该怎么做才能使您的支持团队比以往更强大? 继续阅读, 并做一些笔记。 

您可能会发现它很明显, 但是同理心是不可否认的一个好支持者的特征之一。 首先, 客户期望得到理解和帮助。 为此, 代理商应该把自己放在客户的鞋子上。 和这里, 除其他特征外, 同情将比以往任何时候都更加有用。 很难学习。 因此,在面试潜在候选人时,您应该注意他们的个性方面。

雇用有同情心的人并花更多的时间在技术培训上比受过良好技术训练但没有同情心的人要好。

建立一个团队,主要包括:

  • 准备帮助的人
  • 天生善解人意

这样可以避免不良的客户服务。 这可能会使您失去客户。 对于其中近50% 糟糕的客户服务以及无法满足其需求是过渡到竞争的原因。

是的, 您的团队主要是人。 但是帮助他们使用一些工具并没有什么坏处。 其中之一是 CloudTalk。 这在呼叫中心很有用。 例如, 它允许您设置 每个代理的可用性。 得益于此, 整个团队都知道哪个代理可用,谁已经在电话上了。

New call-to-action

通话后 功能也很方便。 它基于代理可以记录与给定呼叫相关的所有信息这一事实。 而且有确定的时间-无需牺牲座席的生产力和工作时间。 

还有一个 打回来 特征, 由于这些原因,诸如无人接听电话之类的东西就不存在了。 如果特工忙碌而有人试图联系他们, CloudTalk记录有关此类调用的信息。 这样,座席可以快速回电尝试联系他们的客户。 

借助工具或软件, 您的代理人的工作将更有效率, 他们将提高生产力。 他们的工作越自动化, 他们将达到的更好的结果。 如果您使员工的工作更轻松,这将有所帮助, 工具可能是其中很大的一部分。 

培训和讲习班对于保持私人和商业方式不断发展和扩展至关重要。 因此,为您的代理商组织一些学习的机会将是一个好主意! 

当您雇用新员工时, 您应该对商店的报价进行广泛的培训。 每个员工都应尽可能熟悉产品,并从内而外地了解要约,以便为您的客户提供最佳服务。

如果您的报价随季节变化, 培训也应该是季节性的。 你可以’不允许发生员工对客户产品一无所知的情况。 这不是您要提供的服务质量。 

每当您实施某些技术或软件时, 您应该为您的员工提供培训。 这条路, 他们将以更快的速度运转, 使工作更有效率。 支持团队必须知道如何利用技术优势。

教新手如何使用当前系统以及如何充分利用它们也至关重要。 在这种情况下, 您还应该等待反馈。 必须明确各个方面,以保持新员工的生产力。 

那里有许多软技能研讨会。 这些技能在与客户合作中很有用。 什么是软技能 真的吗?

它是以下各项的组合:

  • 社会的
  • 人际交往能力
  • 性格特征

他们可以改善, 但与硬技能和能力完全不同。 这里没有成功的现成秘方。

软技能是基于心理方面的, 他们是, 例如, 沟通或工作组织。 与社会科学的心理学家或专家进行的此类研讨会可以证明是卓有成效的。 您的代理人接受的软技能训练越多, 他们将提供更好的服务质量-尤其是那些在呼叫中心工作的人。

为了使团队能够平稳运行并有效发挥作用, 必须建立员工之间的纽带。 请记住,您也属于团队, 并且您不应该与这些人保持距离。 整合很重要 在雇员-雇员线上和主管-工人线上。 这样, 团队内部的沟通将是无缝的, 使客户服务更快,更有效。

如何做到这一点?

  • 您可以作为一个团队一起出门, e。G。, 参加星期五的卡拉OK派对。
  • 也许您想与团队分享一份爱好? 这也是建立联系的一种很好的方法。

有很多选择 如果只在工作以外进行,那么每个人都将是好的。 团队越和谐(以私人方式), 他们在工作中相处得越好, 转化为结果。 数字清楚地表明了这一点- 快乐的员工可以使工作效率提高31%。 因此,绝对值得付出努力。 

如果您的业务遍布全球, 客户全天候(夜间)需要客户支持。 毕竟, 对于一些, 你的3个米 是8页米

为了使每个客户都满意, 不仅是您所在时区的 您应该提供24/7的客户服务。 很难 但并非不可能。 通常, 营业时间在一天中持续8个小时, 最常见的是8-16或9-17。 那一天的其他时间呢?

如果您希望您的代理在不同时间可用, 您应该提供远程工作。 这将使事情变得容易。 他们将不必寻找交通工具在不寻常的时间上班或花时间准备工作。 他们可以留在家里,仍然可以成为良好的客户支持代理商。

虽然一年的期间像 黑色星期五或圣诞节的时候, 即使您不是一家跨国公司,也应全天候提供客户支持(24/7)。 一年中如此疯狂的时间需要采取一些出色的措施。 在像11月和12月这样的月份中, 客户正在疯狂地寻找他们的家人和朋友的礼物。 您应确保他们在需要的任何时间都能找到帮助, 也。 而且它将随时可用。 

如果是夜班,则应支付额外费用 他们应该是遥远的, 也。 这样, 您将提供 最方便,最安全 晚上上班的方式。 并同时高效。 

为了建立可靠的电子商务支持团队, 您需要扎实的背景。 并且我们为您提供了一些。 保持团队的参与度, 首先, 很高兴在这样的团队中工作应该是您的首要任务。 这将反映在您的客户支持团队提供的服务质量中。 

从这本书中最重要的一课是- 一个好的团队是有益健康的, 不是单独的代理商。 善待他们并提高团队合作精神。 他们将以高质量的工作回报您。

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