呼叫中心分析

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所属分类:电销系统
摘要

在过去的几年中,大数据一词,分析和云已成为当今的流行语’的商业世界。现代呼叫中心越来越多地选择高级呼叫中心分析工具,以使客户满意并预期他们的需求。为了更好地了解这些工具的工作原理以及如何为您的呼叫中心创造价值,继续阅读。如今,让客户满意比以往任何时候都更加重要。不符合条件的企

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在过去的几年中, 大数据一词, 分析和云已成为当今的流行语’的商业世界。 现代呼叫中心越来越多地选择高级呼叫中心分析工具,以使客户满意并预期他们的需求。 为了更好地了解这些工具的工作原理以及如何为您的呼叫中心创造价值, 继续阅读。

如今, 让客户满意比以往任何时候都更加重要。 不符合条件的企业’听他们的客户很容易失去他们。 您的来电者是否抱怨搁置时间过长, 不得不反复向几个代理商解释他们的问题或解决时间很短? 您可以利用全面的呼叫中心分析将这些问题转化为机遇。 
例如, 如果您按小时查看进入呼叫中心的呼叫数量, 您可能会发现最忙的时间是下午4点至下午6点。 这样可以确保足够的人员配备水平并减少等待时间。 结果很明显 – 减轻代理商压力,让客户满意。 

借助来自呼叫中心软件的全面数据, 企业可以做出更好的数据驱动决策,并从真实的客户行为中学习以提高其绩效。 通过分析有价值的客户信息, 您还可以简化工作流程并改善预测。 这意味着致电您的呼叫中心的客户将获得他们期望的客户体验,而不会遇到任何小故障。 

智能呼叫中心在优化培训和入门模型方面付出了很多努力。 分析可以帮助企业分析最成功的呼叫中心代理的绩效,并使用这些数据来修改其培训计划。 
许多呼叫中心座席抱怨说,传统的绩效评估方法是不公平的。 这是因为座席绩效通常是根据其主管监听随机呼叫样本来评估的。 使用能够跟踪所有客户互动的综合分析,管理人员可以根据商定的参数客观地衡量绩效。 

无论您的呼叫中心有多大, 先进的基于云的呼叫中心软件可以帮助您分析所有渠道之间的客户互动,以制定以客户为中心的策略。 

CloudTalk是一个呼叫中心软件,可提供全面的实时呼叫中心统计信息和历史指标, e。G。 呼入和呼出电话总数, 未接电话的数量, 服务等级, 平均通话时间 平均等待时间或通话记录。  您可以按日期范围或按代理商查看所有这些数据,甚至可以创建自己的自定义报告来满足您的需求。

最后的讯息是什么? 在具有正确的呼叫中心分析功能的基于云的软件上运行的现代联系中心可以使用数据来衡量其业务的成功并加速增长。 

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