如何选择合适的商务电话服务

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所属分类:电销系统
摘要

在本文中,我们’将回答以下问题:为什么您的企业需要电话服务选择理想的商务电话解决方案时应考虑的因素在做出最终决定之前,您应该问什么问题准备好将您的呼叫中心提升到新的水平了吗?让’s开始!好吧,那么,为什

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在本文中, 我们’将回答以下问题:

  • 为什么您的企业需要电话服务
  • 选择理想的商务电话解决方案时应考虑的因素
  • 在做出最终决定之前,您应该问什么问题

准备好将您的呼叫中心提升到新的水平了吗? 让’s开始!

好吧, 那么,为什么您首先需要商务电话服务? 对于小企业, 不是’一个电话号码够吗?

出色地, 可能在某个时候。 当您的业务持续增长时, 你’会发现自己面临新的挑战。 费用会更高 工作流程管理起来更加复杂。 您的团队将无法跟踪所有查询,并且逐渐变得难以招募新的呼叫中心成员。 

大学教师’等待天空开始落在你的头上。 

如果有’我们希望我们能提供一条建议’d在开始我们的第一笔生意时就已经知道, 从第一天开始就会养成良好的习惯。 造成伤害后 引入更好的解决方案需要花费大量的精力。 这就是为什么’在开始时选择一个好的解决方案很重要。 即使你’还是个小生意, 手机软件将增强您的团队’的生产力, 最终, 收入。 

对于现代呼叫中心, 座机通常被认为已成为过去。 许多呼叫中心团队正在远程工作, 这使得实施传统的铜线更加困难。 

VoIP(互联网协议语音)是一种广受赞誉的商务电话服务标准。 这里’这就是为什么’与老式的固定座机相比,这是一个更好的选择:

  • VoIP是一个 低成本解决方案 – 你不’无需设置任何物理设备并支付维护费用。 反而, 您需要向服务提供商支付固定费用。
  • 您所需要的只是一个可靠的 网络连接 – 就像您的所有日常任务一样
  • 可以从 任何设备, 任何地方 成为笔记本电脑 平板电脑或智能手机
  • 升级和修改不’不需要任何身体上的改变 – VoIP服务可以 轻松定制 根据您的需要 

有时,您可能无法记下所需的一切。 如果发生这种情况 您需要返回电话以确认一些重要细节。 

它’并不少见, 正确的? 如果你’我曾经在呼叫中心工作过 你’众所周知,商务电话录音软件对于有效的客户服务至关重要。 它’如果您选择的解决方案不仅带有记录功能,还带有监视和跟踪软件,则是理想之选。

要问的重要问题:

您可以记录所有电话吗?

确保您的商务电话服务’重新检查入站记录, 外拨和内部通话。 这条路, 您可以监控呼叫中心的整个活动。

您如何访问录音?

记录您的通话是一件重要的事情。 手头上的它们是另一回事。 人性化的商务电话服务可确保您随时可以访问自己的录音, 从任何地方。 

跟踪哪些指标?

当您可以进行数据驱动的决策时,无需担心猜测。 电话统计信息将帮助您发现需要改进的地方并降低业务成本。 选择正确的商务电话服务时, 确保它带有深度分析。

您对仪表板满意吗?

您可能需要处理很多数据, 但是它没有’如果你不重要’不知道如何把头缠住它。 它’对于经理和支持团队而言,至关重要的是要有一个清晰, 具有关键指标的易于理解的仪表板。 

商务电话服务可能具有重要的功能, 数据和世界上所有的特权。 真的有帮助吗 尽管, 如果没有’不能使您更有生产力? 正确的解决方案应能提升您的团队’士气,使他们的工作流程更加结构化。

要问的重要问题:

它使拨号更容易吗?
如今, 通过VoIP呼叫潜在客户应该像单击按钮一样简单。 在测试您的商务电话服务时, 这应该是您首先要注意的事情。 如果打电话很麻烦, 你’错过了重点。 
添加笔记有多容易?
口语交流有其好处。 您需要记下所有重要细节, 而且没有’不要花太多时间在成堆的便签中迷路了。 最好的商务电话服务随附专用的笔记记录解决方案, 因此您可以随时访问所需的信息。
是否有客户卡?
每天与数十个客户交谈时, 你可以’记住关于他们的一切。 有了合适的商务电话软件, 您的客户可以在通话过程中看到屏幕上显示的所有呼叫者信息。 这使他们的工作更加轻松,通话也更加顺畅。 
可以给您的电话打上标签吗?
您的业务代表需要将呼叫划分为几类,以便以后浏览。 考虑到这一点, 检查是否可以使用您的软件添加通话标签’重新考虑。
回调是自动化的吗?
跟踪所有未接来电是一项重复且无聊的任务。 正确的呼叫中心工具将自动给您的客户回电! 可以将所有未接来电添加到队列中并进行拨号,而无需您手动干预。 是的, 可以那么聪明!

如何确保将呼叫重定向到正确的座席? 答案很简单 – 智能商务电话服务已涵盖在内。

要问的重要问题:
它是否提供自动呼叫分配(ACD)?

电话软件会收集大量数据。 基于此, 来电将分配给最合格的业务代表。 手动执行此操作会花费很多额外的精力, 而正确的软件可以自动执行此操作。 
可以设置IVR菜单吗?
交互式语音响应(IVR)是呼叫开始时的多项选择菜单。 你’我可能至少被问过一次 “如果您按1’希望与我们的投诉部门联系”。 这正是IVR的工作方式。 尽管听起来有些过时, 它使呼叫路由更加容易。 如果您的业务由多个部门组成, 您绝对应该考虑使用此解决方案。 

与经营业务的各个方面一样, 确保数据安全至关重要。 你’大概意识到这一点, 但是您知道如何确保您的商务电话服务保持适当的安全级别吗? 您应该始终考虑一些特定方面。

要问的重要问题:

服务GDPR是否合规?
如果你’一家欧洲公司或与欧洲客户合作, 你可能 已经知道GDPR有多重要。 为避免法律问题, 仔细检查您选择的商务电话服务是否符合GDPR。
数据恢复呢?
失败甚至发生在我们当中。 建立良好的电话服务时应考虑到灾难。 例如, Cloudtalk的所有数据和基础架构都分布在不同的中心。 即使其中之一失败, 其余的将继续工作。 这条路, 您的电话服务不太容易出现各种错误。 
它提供基于角色的权限吗?
即使在公司内部, 并非每个人都应该可以访问相同的数据。 为了确保您的信息安全, 确保商务电话服务提供的帐户具有不同的权限。 例如, 管理员可以管理所有信息, 而座席只能访问特定区域。

如你看到的, 为您的企业选择正确的电话服务时,需要牢记许多事情。 希望阅读本文后,您能’重新接近您的最终决定!
 

 

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