呼叫中心CTI

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所属分类:电销系统
摘要

虽然听起来可能很复杂,CTI不是火箭科学。它使业务代表可以轻松地从他们的计算机处理呼叫,只需单击几下即可为他们提供所有重要的客户数据。代理商可以在没有电话的情况下拨打和接听电话。他们可以用电脑做所有事情–e。G。回答,保留或重定向呼叫。代理商有权访问所有呼叫者信息都集中在一

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虽然听起来可能很复杂, CTI不是火箭科学。 它使业务代表可以轻松地从他们的计算机处理呼叫,只需单击几下即可为他们提供所有重要的客户数据。

  • 代理商可以 在没有电话的情况下拨打和接听电话。 他们可以用电脑做所有事情 – e。G。 回答, 保留或重定向呼叫。
  • 代理商有权访问 所有呼叫者信息都集中在一个地方 (在他们的计算机中)。 座席认识来电者’的身份,甚至在他们拿起电话之前。
  • 增加代理 生产率, 改善的 合作 和呼叫中心 表现。
  • 减少 呼叫中心总操作 费用。
  • 一体化 与许多系统一起使用(e。G。 CRM工具)。
  • 平均通话次数减少 持续时间得益于可用的呼叫者数据,而无需搜索信息。 
  • 自动进行客户身份验证,因为电话号码会自动与客户匹配。 代理商还可以查看其他重要的个人数据, e。G。 票证状态 以前的通话记录, 对话记录, 等等。
  • 智能呼叫路由可确保客户端连接到正确的座席,该座席将能够解决他们的问题,而不必将呼叫重定向到另一个座席。
  • 通话监控和录音, 这是分析客户服务和代理商绩效的有用工具。

CTI是一项现代发明,可简化客户服务 – 然后’正是CloudTalk正在尝试做的事情。 如果您想了解有关CloudTalk功能和集成的更多信息,这些功能和集成可帮助世界各地的呼叫中心代理, 点击这里 :)。
 

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