企业VOIP电话系统:您需要了解的所有信息

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所属分类:电销系统
摘要

那里’毫无疑问,多年来,商务电话系统已经发生了变化。如今,他们不’只会促进员工之间的沟通,而且还是许多客户和销售支持团队的主要工具。但,随着他们的受欢迎程度上升,用户期望也是如此。 因此,今天’的商务电话系统只需要存储很多即可。向呼叫中心提供全渠道支持,让团队轻松沟通,提供高级功能并与其他工具

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那里’毫无疑问,多年来,商务电话系统已经发生了变化。 如今, 他们不’只会促进员工之间的沟通, 而且还是许多客户和销售支持团队的主要工具。 但, 随着他们的受欢迎程度上升, 用户期望也是如此。 

因此, 今天’的商务电话系统只需要存储很多即可。 向呼叫中心提供全渠道支持, 让团队轻松沟通, 提供高级功能并与其他工具集成-仅是一些示例’期望他们。 幸运的是 现代VOIP解决方案完全有能力满足这些期望。  

互联网协议语音(VoIP)可以将模拟电话信号转换为数字信号, 为了能够通过IP网络发送它们。 这意味着你不’不再需要本地电话公司-如果您的互联网连接稳定, 您可以使用它拨打和接听电话。 有些人将其用作他们的补充 “传统的” 电话服务, 主要是因为VoIP服务提供商通常提供比电话公司更低的费率。 那’不是唯一的原因, 但是-特别是对于企业而言。 

商业VoIP旨在取代企业利用的企业电话系统,使企业内部与内部以及外部与客户和合作伙伴之间建立联系。 它提供了一系列功能,这些功能对任何业务(例如IVR, 电话会议 或语音邮件)。 加, 远程工作的员工可以轻松地从任何地方和任何设备访问商务VoIP系统, 这也促进了团队内部的沟通。

为了使VoIP系统正常运行, 尽管, 它需要一种在用户之间路由呼叫的方法, 和组织外部。 在基于云的电话系统中, 它’归功于虚拟专用小交换机(PBX)。 PBX充当电话系统的交换台:它通常由几个分支组成, 在需要时切换与它们之间的连接。 那里’无需运行大型PBX操作,您自己专用的提供商将负责路由您的呼叫, 允许您与其他客户共享他们的PBX,以换取月费。 如果您拥有庞大的销售和支持团队,那么这些功能至关重要。 每天处理大量电话。 

除了实际简化通话和削减成本外, 基于云的VoIP电话系统可以为您的企业带来很多好处。 您应该研究的最常见功能肯定是: 

  • 呼叫排队-您可以将所有来电按队列排序, 根据预定义的规则和代理的可用性, 
  • 通话记录-您会自动记录所有通话, 您可以随时随地访问它们,
  • 个性化的问候和音乐-您可以轻松自定义呼叫者与您联系时听到的第一件事,并鼓励他们留下语音邮件,以便您以后可以收听(说:这里)’这样您就可以在下班后收到语音邮件的问候),
  • 分机具有个性化的号码和分机,可让您的呼叫者与公司中的任何人联系, 并让您在需要时无缝地将呼叫转接到其他座席, 
  • 回拨功能-能够在您未接来电时自动与您的客户联系,这可以帮助您降低通话放弃率并提高客户满意度,
  • 集成-您将能够将电话系统与CRM集成在一起, 电子商务解决方案, 或帮助台工具,将所有相关数据保存在一个地方,并更好地服务于您的呼叫者,
  • 联系历史记录-所有客户互动的完整概述将始终在您的范围之内, 包括以前的电话, 命令, 聊天或笔记, 所以那里’无需在多个系统中查找它们,
  • 实时信息中心-它可让您实时监控呼叫中心的活动, 不管你的团队有多大 
  • 电话会议-安排电话会议的可能性可以改善团队中以及与客户或业务合作伙伴之间的信息流。

这些只是功能强大的VoIP电话系统中可以找到的一些功能。 实际上, 它们是VoIP和传统电话系统之间的主要区别,并且’毫不奇怪, 考虑到他们提供的好处。 事实上, 基于云的电话系统可以轻松支持客户服务和销售团队的工作。 

CloudTalk是此类解决方案的完美示例。 它没有’不仅可以让您拨打和接听电话,还可以利用对座席和电话的见解, 是入站还是未绑定。 您也可以将其与大量工具集成’已经使用过-包括CRM软件, 服务台工具, 或实时聊天, 支持您的联络中心。 如果你’仍然不确定, 那里’可以免费试用。 充分利用它!
 

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