如何连接电子邮件和电话以改善客户服务体验

  • A+
所属分类:电销系统
摘要

为什么要整合?由于企业通常都在寻找一种多合一的方式,统一的工具,使他们可以在一个地方有效地处理所有客户互动和服务运营,完美的“一刀切”的解决方案’不存在。很多时候,企业选择集成多个解决方案以利用不同工具的所有优势。集成LiveAgent’带有CloudTalk的帮助台软件允许支持代理在一个地方-CloudTalk界面上获得有关客户呼叫和支持票证的所有信息。当

吉吉电销卡

为什么要整合? 由于企业通常都在寻找一种多合一的方式, 统一的工具,使他们可以在一个地方有效地处理所有客户互动和服务运营, 完美的“一刀切”的解决方案’不存在。 很多时候, 企业选择集成多个解决方案以利用不同工具的所有优势。

集成LiveAgent’带有CloudTalk的帮助台软件允许支持代理在一个地方-CloudTalk界面上获得有关客户呼叫和支持票证的所有信息。 当客户致电您的支持热线时, 立即弹出客户资料卡,让座席甚至在接听电话之前就可以识别呼叫者。 该卡会显示所有联系信息, 以前的通话记录, 与该特定呼叫者相关的支持票证和注释,使代理能够提供更快更好的支持。

LiveAgent用户还可以享受从CloudTalk同步所有客户呼叫的好处。 通话结束后, 相关信息将自动发送到LiveAgent’的系统,可让您查看通话时间, 拿起它的代理商的名字, 以及拨打该电话的公司名称。 而且, 每个呼叫都链接到一个录音,可以在需要时随时访问。 所有这些使代理商能够优化客户互动并提供更高质量的客户支持。

CloudTalk call center integration with LiveAgent

企业究竟能从中受益吗? 由于支持代表将获得与客户相关的所有相关信息,该客户在致电之时即刻可以致电您的支持 – 他们将对当前与之互动的客户具有360度视角。 基本上,这意味着代理将具有上下文, 他们需要的可见性和可访问性 提供更全面的回应并解决客户’ 一次互动中的问题。

拥有过去互动和已解决问题的所有详细信息,也为您提供了一个绝佳的机会。 与每个客户进行更个性化的沟通。 还有今天’消费者非常希望与他们打交道的品牌提供个性化服务。

实际上, 埃森哲(Accenture)报告说,有75%的消费者更有可能从以名字认出他们的零售商那里购买商品, 根据过去的购买情况推荐选项, 或知道他们的购买历史。

由于代理商可以消除两个系统之间的切换,从而能够更快地响应客户并更有效地利用他们的时间 – 最终导致 提高了代理效率和生产率。 使用CloudTalk时, 代理可以轻松地编辑从LiveAgent下载的现有联系人, 随时随地添加新联系人或更新信息,而无需离开CloudTalk界面。 自动双向同步还消除了在两个不同系统中手动放置相同数据的需求 代理’的工作流程更加顺畅。

这对消费者有多重要? 微软最近的一项调查实际上发现,超过75%的受访者期望客户服务代表对以前的互动和购买具有可见性。 然而, 将近一半的受访者表示,支持人员几乎从不或只有偶尔具有有效和高效解决其问题所需的环境。

根据同一项研究, 客户排名代表’缺乏对他们的问题的了解,并且不得不将自己重复作为糟糕的服务体验的两个最令人沮丧的方面。 在一次联系中解决了问题时,受访者将其评为良好服务体验中最重要的一个方面。

无缝的全渠道体验对消费者也很重要,因为他们通常使用各种渠道与品牌建立联系,并自然希望所有品牌之间都能实现完美的互动。 上面提到的研究报告称,有59%的消费者使用了三个或更多渠道来回答他们的问题。 然而, 当他们从一个频道跳到另一个频道时 – 包括一次询问 – 许多企业仍然无法将多个接触点转变为无摩擦的, 个性化的参与体验。

 

CloudTalk可以集成到LiveAgent’几个简单的步骤即可’不需要任何编程或其他高级技术技能。 如果您想了解更多信息或需要有关集成过程的帮助, 大学教师’请随时与我们联系。 

  • 我的微信
  • 这是我的微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 我的微信公众号扫一扫
  • weinxin
吉吉电销卡

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: