如何处理呼叫中心的压力?

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所属分类:电销系统
摘要

取决于54%的工人表示工作压力会影响他们的家庭生活。消极情绪可以很容易地从客户传播到员工,再到整个团队。在呼叫中心,代理商与不同客户互动的地方,它’学习如何面对它至关重要。 进行更改的第一步是识别和评估压力源。如果只考虑与客户打交道&rsq

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取决于 54%的工人表示工作压力会影响他们的家庭生活。 消极情绪可以很容易地从客户传播到员工,再到整个团队。 在呼叫中心, 代理商与不同客户互动的地方, 它’学习如何面对它至关重要。 

进行更改的第一步是识别和评估压力源。 如果只考虑与客户打交道’ 问题使您的经纪人感到头晕, 它’明确表明他们没有’对他们的思想框架要给予足够的重视。 它’经历倦怠的一种简单方法, 哪个 试图在工作和个人生活之间保持健康的平衡可以避免这种情况。

幸运的是, 那里’呼叫中心代理可以做的十件事,以平衡他们的自尊并保护整体健康。

统计表明’为呼叫中心座席提供帮助以减轻他们的压力水平至关重要。 生产力下降的员工需要为整个呼叫中心支付财务费用, 估计每年高达5500亿美元。 虽然它’是一个严重的问题, 经理们往往会忽略它, 因为只有十分之一的工作压力工人得到上司的帮助。

生活在慢性压力下可以在许多层面上影响生物体-有时我们不是’甚至不知道它的程度。 统计显示,去年 美国94%的工人报告在工作中遇到压力。 通常’这不是你的工作’在做, 但是你对此的态度。

经过数小时的寻找最佳压力消除方法 实际工作并对其进行测试, 我们准备了一份主观要领清单。 无需进一步介绍, 让’潜入他们。

作为经理, 您可以为您的团队提供有助于缓解压力的技术。 作为呼叫中心代理, 您可以自己实施以下技巧以轻松放松。

那里’列出了10种方法, 您可以申请 取决于瞬间(何时可以采取行动)和频率(您多久做一次特定运动)。 其中一半可以在工作中发挥作用,另一半应该成为日常工作,以帮助您保持思想平衡。

当您已经在办公室,而负面的情况会使您发脾气时, 您必须迅速采取行动。 以下是一些技巧。

#1想想更大的图景

有时客户不’意思是冒犯, 但是他们的行为不愉快。 他们可能度过艰难的一天, 或重复他们的问题会使他们发脾气。 牢记这一点可能会使您与他们的态度疏远,并更多地了解他们的处境。 

大学教师’不要亲自去做, 因为挫败感可能有不同的背景, 没有任何关系。 注意您对什么有影响,哪些没有影响’取决于你的行动。

如何通过电话与生气的客户打交道? 9个易于实现的技巧  

#2呼入呼出

听起来很简单 但是您会充分利用呼吸吗? 呼吸是使我们活着的原因, 因此,多加注意可能会影响您的身体’的潜力。 数字通过练习为自己说话 有意识的呼吸可以将皮质醇水平降低20%, 以及心率和血压。 有一些应用程序(甚至是Spotify上的播放列表)可以为您提供帮助。

  • 找到一个和平的地方 在您感到舒适的地方-可能是办公室里不太拥挤的部分
  • 放松下巴肌肉
  • 坐直(但不要’蹲下)
  • 完全专注于你的空气’重新呼吸吸气和呼气

可能需要 只需五分钟,但更改会超出您的预期。 自觉呼吸放松你的大脑, 增强能量, 帮助您与身体保持联系并暂时安顿下来。 您也可以将其作为日常工作的一部分, 睡觉之前或醒来之后。

#3通过专用播放列表放松

音乐对我们大多数人的神经系统都有治疗作用。 诸如Spotify, 潮汐, 或YouTube提供了很多带有低保真音乐或其他适合您心情的播放列表。 这项检查表明 静静地坐着比听经典作品对我们的健康有更坏的影响 在暴露于压力源之后。 但是,古典音乐可能不是您喝杯茶的地方。 

由于每个人对音乐的喜好不同, 最好的选择也是令人愉快的活动,用已经制作好的混音中的歌曲启发自己,并创建自己的曲目集。

#4休息是关键

如果您过去曾经认为休息是自己虚弱的标志, 它’是时候改变这种看法了。 有时间缓解压力, 与您的同事聊天, 或者只是独自一人坐在一处,远离现实,这是我们长期进行任何类型活动时都需要的。 发挥大脑空间可以提高您的表现和创造力, 另外,它有助于应对压力。 

它’是在工作中开始养成健康习惯的理想方法。 通常’经理要提供一个平衡工作流程示例的任务, 这将有助于团队应对压力。 尝试走路  一点点伸展你的腿和肌肉, 因为他们也需要一些变化。

#5有意识地吃午餐

午餐只吃东西是不够的。 还应该使用相关方法来完成。 研究表明 65%的员工在办公桌前吃饭或完全不用餐。 有时间去享用午餐有很多积极的方面, 例如改善心理健康, 提高生产力, 和创造力。

与其他员工共进午餐也可以帮助他们之间建立牢固的关系。 如果你’成为领导者 考虑与您的团队共进晚餐, 作为 每天一起午休的员工中有81%强烈希望成为活跃的公司成员。 如你看到的, 休息几分钟不会’并不意味着实际上要赔钱, 它给出相反的结果。 

它’仅仅在有压力的时刻进行压力控制才能完成所有工作,这是不正确的。 专注于您对情况的反应和 在日常生活中实施正念方法是平衡情绪的关键。 当然在办公室做一些练习也可以, 但它赢了’长期来看不会给您最好的结果。 进行一些小改动, 但系统地做到这一点是真正的游戏规则改变者。

#1冥想和正念

学会专注于真正重要的积极方面是无价的能力。 就像生活中的一切 从体育到工作, 您必须训练成为某个特定领域的佼佼者。 有很多应用 这可以帮助您学习如何冥想, 吸引您的呼吸和内心。 

让’很清楚-它’这不是精神上的事情。 它’只是一种锻炼, 这可以帮助您远离消极情绪,从而-变得更能承受压力。 大多数时候你可以’不能改变某人的行为方式-但您可以选择对此的反应。

#2技术是朋友

充分利用技术和减少压力是很大一部分。 在本文中, 我们写了使用自动呼叫分配的原因。 它’是该功能的一个示例,该功能可以帮助您减少代理的太多任务’ 肩膀。 在您的呼叫中心实施正确的工具将使您的团队将更多的精力集中在值得他们注意的任务上 因为那些不太相关的软件将由软件系统处理。

选择一个全渠道的应用程序 将所有信息保存在一个工具中 而且直觉是您可以送给员工的最好的礼物。 它’这是减少无关紧要的任务数量以消除另一个压力的最简单,最有效的方法。 如果你’重新寻找一个-签出 CloudTalk。

自动呼叫分配(ACD)是呼叫中心软件的基础  

#3定期饮食和睡眠方式

充足的睡眠对于我们的身体正常运转至关重要。 缺乏导致 副作用列表 包括体重增加和伤害认知过程。 发现自己的睡眠方式可能需要一些时间, 但是你的有机体会为此而感激的。 要了解它, 尝试入睡并在类似的时间起床。 避免在睡前1-2小时内熬夜并暴露在明亮的屏幕上。 试着控制你的午睡, 因为这可能会导致晚上入睡的问题。

说到饮食, 一个常见的表达 ‘吃啥变啥’ 原来是真的。 介意您选择哪种食物。 明智地做到这一点, 尝试在有机成分的基础上下注, 可以滋养您的大脑。 考虑安排您的用餐时间。 饮食习惯可以防止进食时的饮食失调’重新承受压力。

#4花些时间

当您工作之外,为自己找时间可能会很困难’始终处于通话循环和管理团队中。 我们可以’只需关闭过度思考,但花几个小时为自己赢得’不要让世界停止旋转。 为了保持良好的情绪状态, 大学教师’不要从您的激情中辞职或与同伴和亲人共度时光。

如果您想在办公室之外发展自己的技能, 看看最适合您的。 如果通过阅读学习让您感到压力重重, 尝试找到网络研讨会, 播客 或其他形式-可以使您前进的一切, 不用施加太大压力 你。

#5手写 

科学家证明,手写可以减少压力水平,并帮助您的大脑放松。 在数字时代, 它’使用手机做笔记更容易, 但是没有什么比得上笔和纸了。 手写迫使我们放慢脚步, 记住我们的话, 这样就可以使大脑不紧张地锻炼。 

那’这就是为什么要设计感谢日记的原因。 根据研究, 每天晚上只花15分钟记录下来’再次感谢您改善了您的睡眠。 如果你’不喜欢日记, 尝试在着色书中绘图。 如今,市场上充斥着它们,并提供成人版本,因此’不仅仅是一个幼稚的幻想。

我们’不要试图说应用这些压力管理技术将消除您生活中的所有消极情绪,这可能会赢了’t。 但是,放开一些悲观情绪可以让您的生活更轻松,工作流程更好。 积极向上和放松起来可以提高您的工作表现,使您能够充分利用自己的潜力。

全面考虑自己,并注意工作中的健康, 以及在办公室外面。 不管你是否’作为团队负责人或呼叫中心代理, 这些提示值得一试,以帮助您对外部因素有更强的适应能力。

如果你’重新寻找一种可以帮助您管理呼叫中心的工具, CloudTalk的免费试用版正在等待您。 自己检查一下,看看如何自动完成任何任务并获得更多时间来放松。

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