前端应用程序:6个最佳集成以提升客户体验

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所属分类:电销系统
摘要

如今,许多公司认识到客户体验的重要性。没错!例如,89%的公司已经主要根据客户体验进行竞争。它’毫不奇怪,鉴于在当今快节奏的世界中,仅出色的产品通常是远远不够的。 要注意的另一个重要事实是80%的公司认为他们提供了出色的客户体验,然而,只有8%的客户认为相同。这种差距怎么可能存在?&

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如今, 许多公司认识到客户体验的重要性。 没错! 例如, 89%的公司已经主要根据客户体验进行竞争。 它’毫不奇怪, 鉴于在当今快节奏的世界中,仅出色的产品通常是远远不够的。 

要注意的另一个重要事实是80%的公司认为他们提供了出色的客户体验, 然而, 只有8%的客户认为相同。 这种差距怎么可能存在? 

当一家公司只有两名员工时, 处理通讯不’看起来很有挑战性。 然而, 当公司开始成长时, 高效的沟通和责任分工不再是小菜一碟。 

  1. 了解跨渠道提供统一一致的支持的重要性 -了解客户始终将您的整个公司视为一个整体至关重要。 他们不’不在乎哪个部门负责回答他们的问题-他们只是在乎快速解决问题。 到底, 他们不会责怪跨平台和渠道的特定员工, 但他们通常会抱怨您的公司。 确保没有’不会发生! 你可以’通过电话提供出色的支持, 然后完全忽略您的邮箱, 例如。 
  2. 明确划分所有任务和职责 -如前所述, 客户可能希望通过不同的沟通渠道与您联系:例如电话, 移动应用, 电子邮件, 在线聊天, 社交媒体, 等等。 大学教师’别忘了在团队成员之间分配所有这些渠道, 这样,每个人都要对每个人负责。 
  3. 使用正确的工具 -如今, 有许多有用的基于云的工具可以帮助您为客户提供更好的支持。 这些工具的巨大优势在于它们还可以帮助您将所有交互和数据集中在一处。 而且, 他们还可以让您作为一家公司共同开展沟通, 与您的整个团队。 

在寻找可以促进公司内部沟通的解决方案时, 在线工具Front可能是一个方便的选择。 基本上, 它提供了用户友好的界面, 共享收件箱来管理您的对话, 在团队中分配明确的所有权和职责, 甚至设置自动工作流程。 这种类型的软件可确保您的所有团队成员 更好地了解整个团队的情况, 他们将充分详细地执行任务。  

然而, 良好的客户支持可以’仅通过电子邮件提供。 为了获得出色的客户体验, 你应该去全渠道 -并将Front与其他软件集成在一起,以密切关注所有可能的平台。 这是可以与Front app轻松集成的最佳在线工具列表。 

Delighted是一个在线工具,可帮助您的企业衡量客户满意度并收集重要的客户反馈。 更具体, 它还可以让您衡量自己的净促销员分数(NPS),从而可以更好地了解自己的优势以及公司内部需要改进的方面。 

 

多亏了与Front的集成, 您可以直接在FrontApp中保存您的NPS分数和客户反馈。 如果需要的话, 您可以轻松地将受访者添加到不同的联系人组中,以简化后续活动。

如果您的客户支持部门经常需要处理更复杂的问题(与付款有关, 技术问题, 投诉, 等等), 请务必注意,客户更喜欢通过电话互动(40%)或面对面互动(23%)。 这就是为什么您绝对应该考虑拥有运行良好的基于云的电话软件的原因。 

 

CloudTalk是一款智能电话系统,专为客户支持和销售团队设计,旨在改善客户体验。 它提供 40多个高级呼叫中心功能和25多个强大的集成 -包括带有Front的那个。 CloudTalk + Front集成使您可以直接在FrontApp中接听电话。 而且, 您的所有通话都会自动登录到所选收件箱。 

Agatha Answers是一款由AI驱动的在线工具, 这有助于客户支持团队快速找到正确的答案并更快地做出响应。 实际上, 他们甚至可以将解决时间缩短30%。

 

该解决方案会自动从您所有的知识来源中提取相关信息 (例如,您的文章, 电子邮件, 云文档, Salesforce数据, 等)直接放入您的“前”收件箱中, 并为您推荐最合适的答案。 

对讲功能使您可以与客户进行更大范围的交流。 有了这个工具, 您可以查看客户的活动并与他们进行实时交流。 而且, 它使您可以自动进行交流并建立知识库。 

 

多亏了Front + Intercom的集成, 所有聊天消息都与您的电子邮件一起记录在前端收件箱中, 文本, 和客户用来与公司沟通的社交媒体消息。 

流动。AI帮助全球企业改善聊天机器人的客户体验。 它可以让您设计, 测试和部署漫游器以处理客户对话-无需任何编程技能。 此外, 您沟通渠道中的所有消息传递机器人均会实时实时更新。  

 

将您的FrontApp与Flow连接起来,并简化客户支持团队的工作。 让机器人首先做出响应,并通过设置自定义规则自行决定何时应指派客户支持代表来接管机器人。 

抛物线再次帮助公司实现手动数据流程的自动化,但是, 没有任何编码经验。 有了这个在线工具, 您可以使用拖放界面轻松构建自动数据流,以开发自定义报告, 整合, 和更多。

 

通过Parabola + Front集成,您可以从Front API中提取数据以构建自定义报告,以涵盖有关您的团队和客户的关键见解。 如果需要更多的复杂性, 您可以将其他工具(如Salesforce或Google表格(以及更多))中的数据添加到Parabola。

那里’毫无疑问,Front是促进交流和客户支持的出色软件, 但是通过正确的集成, 它变得更加强大。 如果你’不知道从哪里开始, 从该列表中至少选择一种解决方案(尤其是提供免费试用的情况下),并查看其所有好处。 如果这确实对您的团队有所帮助, 然后,您可以尝试其他集成。 享受!  

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