呼叫中心电话

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所属分类:电销系统
摘要

来电,一世。e。您的呼叫中心代理收到的电话拨出电话,一世。e。您的呼叫中心代理拨打的电话第一种类型可能是联系客户中心热线电话的人所熟悉的–如果您联系呼叫中心以获取信息(例如G。邮寄日期,您投诉的当前状态,电视信号中断的原因…)或协助(技术协助,解决订单分派问题的方法,更改收货地址或取货点&he

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  • 来电, 一世。e。 您的呼叫中心代理收到的电话
  • 拨出电话, 一世。e。 您的呼叫中心代理拨打的电话

第一种类型可能是联系客户中心热线电话的人所熟悉的 – 如果您联系呼叫中心以获取信息(例如G。 邮寄日期, 您投诉的当前状态, 电视信号中断的原因…)或协助(技术协助, 解决订单分派问题的方法, 更改收货地址或取货点…)。

如果您与提供产品或服务(厨具, 营养素 旅行…)或进行客户满意度调查, 这称为呼出电话。

  • 自动通话 是特定类型的通话, 其中包括语音邮件和自动IVR。 

呼叫中心成功的关键要素之一就是数据,这些数据可以帮助您找出有效的方法和应改进的方法。 您可以使用以下指标来衡量呼叫中心的性能:

1。    平均通话时间 适用黄金法则的地方 – 更短没有’总是意味着更好。 它’的确,冗长的通话会降低座席效率, 然而, 座席应确保呼叫者收到他们需要的所有信息。 在某些情况下, 它’最好问其他问题,而不要急于完成通话。
2。    响应时间, 表示客户在与座席建立联系之前花费的等待时间。 研究表明,超过30%的保留的呼叫者在一分钟内挂断,三分之二的呼叫者在三分钟内挂断。
3。    平均放弃通话率, 它表示在呼叫者连接到座席之前挂断的呼叫者的数量。 客户通常在IVR菜单或呼叫队列中结束呼叫。 一个简单的规则适用 – 您接听电话的速度越快, 放弃的通话费率越低。

如果您想进一步了解呼叫中心指标, 阅读有关成功进行基准测试的指标的文章 或有关如何改善呼叫中心指标的本文。
 

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