您应该在2021年使用的客户服务工具

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使用改善日常生活的工具可以加快完成任务的速度并节省大量时间。由于我们喜欢每天经常使用应用程序,为什么许多人抵制可以帮助提高他们的工作效率的工具? 应尽可能多地使用2021年的客户服务工具。为什么?因为它们可以提高所提供服务的质量,这有助于保持客户满意。比赛永无止境而且您需要尽可能多地照顾客户

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使用改善日常生活的工具可以 加快完成任务的速度并节省大量时间。 由于我们喜欢每天经常使用应用程序, 为什么许多人抵制可以帮助提高他们的工作效率的工具? 

应尽可能多地使用2021年的客户服务工具。 为什么? 因为它们可以提高所提供服务的质量, 这有助于保持客户满意。 比赛永无止境 而且您需要尽可能多地照顾客户。

你知道吗 ? 的客户承认,只有一次客户服务质量差事件可能是更换公司的原因? 证明 客户服务对品牌产生巨大影响’的图像, 用户体验, 和, 在长期, 公司业绩。

今天, 我们’我们将列出一些有用的工具和应用程序,这些工具和应用程序可以改善公司的客户服务。

如果你’一直想知道为什么要在2021年投资于客户服务工具, 然后你’重新阅读正确的文章。 就像我们之前提到的 工具让生活更轻松, 但是还有其他一些原因使您应该考虑进行此类投资。 让’潜入!

人们天生就不耐烦。 那’为什么 客户需要最快的维修服务e。 这就是客户服务工具可以保证的。 多亏了他们 您的团队可以使用现成的电子邮件模板, 例如。 想象一下,可以节省多少时间,多少工具可以加快响应速度。

您是否知道多达88%的客户需要一个小时才能回复电子邮件? 而且, 30%的人希望在15分钟或更短的时间内得到答复。 

许多呼叫中心工具提供了 客户端配置文件(客户端ID)功能 以便代理商知道谁在打电话以及他们的购物记录, 等等。 有了这样的设施 这 代理商赢了’交谈时不必寻找有关客户的信息, 这样可以延长通话时间。 您能看到客户服务工具节省多少时间吗?

New call-to-action

就物流和人员配备而言,24/7全天候开放的客户服务可能是一项艰巨的任务。 自助服务怎么样? 听起来很奇怪 考虑到客户联系客户服务寻求帮助。 但是听着 2021年的客户服务工具几乎可以像代理商一样为客户提供帮助!

您可以打赌老旧的FAQ或知识库,以便客户在遇到问题时可以浏览。 如果他们找不到问题的答案, 然后客户会致电或发送电子邮件。 

如果您是 聊天机器人技术, 这也是可以保证白天和黑夜客户服务的解决方案。 然而, 如果您希望聊天机器人以出色的表现完成任务,那么您必须对它们进行良好的编程。 对于有些人, 这可能是棘手的事情。

如果您必须选择最会激怒您的客户的东西, 您可能会说被搁置了。 这是可以理解的。 客户必须保持在线状态的原因之一是,因为代理商正在寻找相关信息, 或用于切换到另一个代理。 360度视角有助于将所有客户信息保存在一个地方, 不仅是他们的名字或最后一次购买, 还有所有的交流, 通知, 或投诉。 

完美的解决方案是 将客户服务费与您的CRM集成在一起。 这将为整个公司提供全面的客户概述。 在人员变动或没有代理的情况下,它还可以促进工作- 每个人都可以访问客户端’两次单击即可获得s的信息。 由于有了这样的解决方案, 客户不必等到给定的业务代表返回, e。G。, 从假期。

现在让’开始做生意。 它’现在是时候为您提供一些2021年最佳客户服务工具的示例。 每个人都可以找到适合自己的东西-无论他们的客户服务主要依赖于社交媒体还是电话。 让’潜入!

CloudTalk 是专用于呼叫中心的客户服务工具。 它可以帮助您的业务代表处理数十个电话,并使客户的等待更加舒适。 这个工具是 必备品之一 如果您的客户服务全部是关于电话的。 它还有助于监视代理’ 表现。 

CloudTalk如何改善客户服务?

该工具具有许多功能, 但最有用的方法之一是 自动出站呼叫者ID。 实际上这是什么意思? 代理可以在说之前查看有关客户的所有信息 “你好”。 CloudTalk还提供什么? 例如, 个性化的问候或音乐使等待座席更加轻松, 就像之前提到的。

另一个有用的功能是 IVR, 代表交互式语音响应。 这意味着 客户经过各种选择并获得指导方针,以最终找到合适的代理商, 从而获得最好的帮助。

CloudTalk具有许多集成, 也。 多亏了API, 与您的CRM集成获胜’根本不是问题。 说到定价, 有三个选项可供选择,还可以进行自定义。 您还可以选择按月或按年计费,然后选择所需的币种(欧元或美元)。 如果是按月付款, 有一个 入门计划 (€25), 基本计划 (€30), 或者 专家计划 (€50)。 通过年度结算, 他们花费 €20 €25岁 或者 €每月40个。

Webinars and customer service may seem unrelated, but it’s not true。 The year 2020 showed us just how remote our lives can be。 Most of the conversation has moved to the online world, and so should customer service。 When an email or a phone call is not enough, an online meeting should do the trick。 And that’s why you should get to know LiveWebinar。 

How can LiveWebinar improve customer service?

A client can show and explain their problems in detail, and an agent can demonstrate a practical solution。 Thanks to features like whiteboards agents can draw and write to explain things in a more understandable way。 Doesn’t it sound great? 

Another good feature is that an agent can record a meeting and send it to the client This can be a benchmark for the future。 LiveWebinar integrates with many external tools and pieces of software, like MailChimp and Office 365。 Everybody can get access to it from any browser, so it won’t be a problem to get in touch with a client. LiveWebinar would be a gem in your collection of customer service tools in 2021.

There is a Free Plan and two paid ones, Pro Plan and Business Plan. Both paid options have 14 days of a free trial. There is the possibility of customization too. 

和谐地 is a tool that can be used to schedule all of your meetings. 它 helps with handling arrangements, both online and offline. Whether your customer service agents arrange online meetings or make offline appointments with clients, this tool can help manage them.

如何协调改善客户服务?

Harmonizely 在.上工作 所有装置s, 因此,您的代理商是喜欢智能手机还是笔记本电脑都没有问题。 它也是 提供电子邮件通知以提醒即将举行的会议, 因此,座席和客户都不会忘记约会。 It 与几乎所有类型的日历集成, 从iCloud到Zoho.

有很多类型的会议可供选择, 就像一对一 秘密会议 和更多。 代理商也可以邀请更多参与者, e.G。 可以为客户提供更多帮助的专家。 

此处的定价似乎合理。 一共有三个方案:免费, 亲, 每月花费$ 12, 和企业, 这是一个可自定义的选项。 您可以选择按月或按年付款。 每个计划还提供14天的免费试用。 

这个软件是一个 如果您提供全渠道客户服务,则必须具备. LiveAgent允许您关注每个换向通道。 它结合了实时聊天, 售票处, 以及客户服务自动化。 得益于这种结合, 您的代理商可以为所有客户提供最优质的服务。

LiveAgent如何改善客户服务?

它提供了一个 通用收件箱,用于收集来自Facebook等各种渠道的所有消息和通知, 推特, 甚至所有电子邮件都集中在一处。 有了这样的功能, 响应时间缩短了,因此客户会更快乐。 混合票流也很有用, 意思就是 您可以在同一票证上跨各种渠道关注客户。 换一种说法, 您将来自不同渠道的所有信息集中在一处。 

大量集成使LiveAgent的实现轻而易举。 您可以将其与松弛集成在一起, 品红, 特威里奥 Gmail, 还有很多。 

您还可以将LiveAgent与CloudTal合并k, 因此与客户的通话将更加有帮助。 它使代理自动化’ 工作并节省他们的时间, 提供全面的客户概述并从所有渠道收集信息。 

您可以选择三个付费计划之一, 每个都有免费试用版。 还有一个免费计划。

Slack 使换向变得无缝。 您可以选择它作为团队的内部信使和/或与客户交流的方法。 数十种功能使聊天更加舒适,快捷。 

Slack如何改善客户服务?

正如先前所说, 您可以决定是要使用Slack作为公司内部的信使还是与客户进行沟通。 尽管如此, 频道之类的功能有助于保持所有对话的井井有条. 它将帮助客户服务团队进行快速的内部沟通和与客户讨论’ 未来改善服务的问题。 

闲聊可以聊天, 打电话, 和视频通话。 它可以与Google云端硬盘集成在一起, 特雷洛 和更多。 由于集成的清单很长, 你的团队’的生产力, 因此,客户体验, 可能会大大改善,

这里最有用的集成之一是与CloudTalk的集成。 得益于此, 您可以提高呼叫中心服务的质量。 您的座席可以将Slack设置为在未接来电后发送消息或在CloudTalk中显示新的SMS消息。 

它提供免费试用, 然后您可以选择三个付费计划之一-标准(6美元。67), 加($ 12。40), 或Enterprise Gold。 还提供免费计划。

扎皮尔 自动化工作流程。 有了这个工具, 您可以连接应用程序并定义重复性任务。 此类操作可以提高您的客户服务团队的绩效。 在实践中, 您可以集成Slack和Google云端硬盘, 例如, 或者,如果有人通过Slack向您发送了图片,则可以将其自动添加到Asana。

Zapier如何改善客户服务?

多亏了您的应用之间的这种联系, 您的客户服务团队可以减少响应时间并收集信息 更有效地处理案件或客户。 每个代理都可以创建自己的链接,并根据特定需求进行调整。 

Zapier基本上可以与您甚至想到的每个应用程序一起使用。 松弛, 谷歌, 驾驶, 体式 以及Twitter等社交媒体平台, Facebook, 还有很多。 

与CloudTalk集成提供了很多功能! 座席可以创建自己的呼叫连接Zaps。 还可以建立联系人和通话触发器,以将您的联系人列表与第三方应用程序同步, 并具有360度的客户概览。

有一个免费选项和四个付费计划, 每个都有两个星期的免费试用期。 您可以在GBP, 美元, 或EUR货币。

Nicereply 让你 从客户那里获得一些反馈. 有了这个工具, 您可以评估服务后客户体验的好坏。 您还可以跟踪品牌知名度和忠诚度。

Nicereply如何改善客户服务?

多亏了Nicereply, 你可以 在每封电子邮件的末尾要求客户提供反馈. 客户必须选择一个分数, 基本上就是这样。 您可以选择秤及其定制设计。 您还可以选择要问客户的问题, 并添加其他内容。 Nicereply帮助持续改善客户服务。 

如果您对定价感兴趣, 有四个计划。 它们是Mini($ 39), 开始(79美元), 成长($ 159), 和商务(239美元)。 还提供免费试用版。

Mediatoolkit 如果您的客户服务基于社交媒体,那么您可能会成为2021年必备的工具之一。 它确实有帮助 组织社交媒体并监控各种平台上的流量.

Mediatoolkit如何改善客户服务?

有了这个工具, 每次出现新的提及或评论时,您的客户服务代理都能迅速做出反应. 它可以监控社交媒体,例如Facebook和Twitter, 还有TripAdvisor, 博客, 和论坛。 什么’重要的是 它可以跟随每种语言的提及. 您可以添加一些过滤器以使结果更具定制性。 所有这些功能使您可以对社交媒体上与公司相关的每项操作提供更快的座席反应。 

共有三个免费试用的付费计划。 专业计划费用 €99, 中型计划 €399, 和企业计划 €999。 如果您需要100个以上的查询, 该报价是可定制的。 

上课 不是典型的客户服务工具, 但可以提高所提供服务的质量。 这提供知识并擦亮代理商’ 技能。 多亏了Lessonly, 您可以为代理商安排一些培训,从而帮助您提高服务效率和质量的结果。

怎样才能在一定程度上改善客户服务?

您可以为整个团队或每个座席分别创建和自定义课程。 你知道你的员工 因此,您还应该知道谁需要更多的培训来编写电子邮件,以及谁需要一些电话会话课程。 另一个好的功能是一些练习练习可供选择。 关于Lessonly的一大优点是,代理商可以在工作中或在家中上这些课, 并在他们希望的任何时候在移动应用中使用。 

如果您想使用Lessonly检查演练, 有一个演示可以尝试。 有两个计划 专业版和专业版+教练, 但要了解价格,您需要与销售团队聊天。

发送X 是2021年的那些客户服务工具之一,如果没有该工具,则不应该发送电子邮件。 它有助于您的代理自动化’ 收件箱,因此换向更加流畅。 

SendX如何改善客户服务?

多亏了SendX, 您的代理可以使用立即发送的电子邮件模板并节省一些时间。 可以帮助客户服务代理商承担日常职责的另一个功能是电子邮件列表。 您或您的代理商可以构建和自定义列表, 设计表格 与网站整合 并跟踪其效果。 

如果您对SendX感兴趣,则可以使用演示和免费试用版。 根据订阅者的数量,有五种计划, 您可以选择每月还是每年付款。 

意大利乳清干酪基于OKR, 代表目标和关键结果。 该工具有助于组织工作并使每个人保持专注和高效。 听起来很酷 但是如何运作?

意大利乳清干酪如何改善客户服务?

您可以将Ricotta添加到Slack,以保持团队专注。 实施后, 您需要建立目标, 然后你可以跟随一个团队’ 结果。 如果您的代理可以跟踪自己的进度,则可能会提高工作效率。

有两个计划 $ 45或$ 90, 从中选择, 两者都可以按月或按年支付。 还有一个免费试用版。 

该软件有助于验证客户’ 电子邮件地址和电话号码。 Verifybee是一个高级平台,可提供最高质量的验证系统, 因此,您的客户服务代理会收到所有消息。 

Verifybee如何改善客户服务?

多亏了电话号码和电子邮件地址的验证, 你的经纪人赢了’浪费时间给无法联系到的人打电话或写电子邮件. 它可以与MailChimp集成在一起, Facebook, 特雷洛 以及更多其他应用。

价格范围很广, 从19美元到1美元不等,099。 您也可以选择免费试用。

销售队伍 是连接公司及其客户的软件。 它有助于客户服务, 营销, 还有很多。 毫无疑问, 它是2021年客户服务工具的必备工具之一。

Salesforce如何改善客户服务?

它提供了全面, 每个客户的360度概览, 这样座席就能将所有必要的信息集中到一处。 它提供全渠道路由, 因此,每种情况都会发送给最有资格的代理商以解决问题。

有四种计划可供选择, 从.开始 €25至 €300 还有一个免费试用版,供您检查是否对您的团队有用。

2021年正确选择客户服务工具无疑将改善客户服务团队’ 效率和生产力。 他们还将帮助代理商管理时间并使其工作的某些方面自动化。 

为了摇滚2021, 您可以从实现其中一些工具开始。 他们大多数提供免费计划, 审判, 或演示, 所以呢’在阻止你? 随时列出2021年的待办事项或安装清单, 并比以往任何时候都更好地改善您的客户服务!

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