客户参与度:流行语还是利润驱动力?

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所属分类:电销系统
摘要

得益于新技术,营销人员希望了解并预测客户参与度。对于许多公司而言这是一个巨大的挑战,因为消费者比15岁的消费者了解得多,拥有更多的选择–甚至5–几年前。他们的期望值上升了,有时很难满足。同样,公司想要不这样做的客户’只是购物–他们应该影响别人,推荐他们的品牌,并向他们提供有用的反馈。简而言之,他们想吸引客户。最大的问题是如何计算客户参与度

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得益于新技术, 营销人员希望了解并预测客户参与度。 对于许多公司而言 这是一个巨大的挑战, 因为消费者比15岁的消费者了解得多,拥有更多的选择 – 甚至5 – 几年前。 他们的期望值上升了,有时很难满足。 同样, 公司想要不这样做的客户’只是购物 – 他们应该影响别人, 推荐他们的品牌,并向他们提供有用的反馈。 简而言之, 他们想吸引客户。

最大的问题是如何计算客户参与度? 您可以使用一些指标来查看客户的参与度, 例如:他们多久访问一次您的电子商店, 他们多久从您那里买一次, 他们的平均订单价值是多少, 等等。

一些企业认为,与客户互动只是与客户互动, 其他人则认为客户敬业度等于客户忠诚度。 尽管忠诚的客户通常更忠诚, 它’没那么简单。 让’着眼于某些类型的客户参与度,以帮助您更好地理解该概念。

情绪对客户敬业度和忠诚度具有至关重要的影响。 据考证, 消费者做出的决定中有99%是某些潜意识过程的结果。 这意味着客户应将您的产品和服务与愉悦的情感联系在一起。 这样, 您还将促进销售, 因为满意和参与的客户购买更多而抱怨更少。 为了最大限度地提高情感投入, 使您的沟通更加个性化并与客户相关。 例如, 您可以为他们提供适合他们需求的推荐和营销信息。 

随着社交媒体的使用越来越多, 消费者开始使用自己的个人资料来抱怨糟糕的客户体验或称赞自己喜欢的品牌。 你’我可能听说过有影响力的营销 – 如果您的客户对您的品牌有很好的经验, 他将在社交媒体上分享它,并影响其他人来访问您的网站或向您购买。

与其他类型的参与不同, 社交参与度很大程度上取决于实际购买前后的互动。 确保为客户提供出色的客户支持,并在Facebook或Tw它ter上回复他们的评论。 使用正确的技术来鼓励客户通过调查或联系表向您发送反馈,从而为他们提供更好的客户体验,并避免在墙上发表负面评论。

客户参与度通常在品牌级别进行监控。 例如, 您可以监控有多少客户在搜索引擎中搜索您的品牌名称, 他们在Facebook上发表评论时提及您的次数或使用您的品牌的次数’的名称作为Instagram上的主题标签。

它’了解客户花费多少时间使用您的产品和服务以及他们的满意程度很有用。 经常使用您的产品并且喜欢使用该产品的客户更有可能购买新型号或升级到更高版本。

现在您知道了要关注的客户参与类型, it’是时候进行一些更改了。 让我们知道您做了什么,以使您的客户更加参与!
 

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