将您的呼叫中心系统转移到云中的8个好处

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所属分类:电销系统
摘要

在上一篇标题为 "什么是云术语或现实?",我们试图阐明“云”这个词。在本文中,我们将讨论其对呼叫中心的一些好处。呼叫中心的云解决方案意味着所有数据和功能都可以虚拟运行,并且公司不需要本地存储空间或服务器。几乎意味着在由大公司提供和管理的云中,如 亚马逊网络服务 或者&

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在上一篇标题为  "什么是云术语或现实?", 我们试图阐明“云”这个词。 在本文中, 我们将讨论其对呼叫中心的一些好处。

呼叫中心的云解决方案意味着所有数据和功能都可以虚拟运行,并且公司不需要本地存储空间或服务器。 几乎 意味着在由大公司提供和管理的云中, 如  亚马逊网络服务 或者 Microsoft Azure。 这些公司在遍布全球的数据中心中拥有服务器,并通过云将其提供给其他企业(最终用户)。 基于云的呼叫中心系统的用户只需一台计算机, 平板电脑或智能手机以及互联网连接。

借助云呼叫中心系统, 公司可以:

  • 与客户打个电话
  • 领导积极的营销活动
  • 组织电话会议
  • 共享客户数据和通话记录, 订单和书面沟通
  • 使用所有高级功能来优化客户互动
  • 将呼叫中心系统与其他系统集成在一起, 例如CRM, 服务台, 电子商务, 等等。
  • 还有更多

让’着眼于使用基于云的呼叫中心系统所获得的一些好处。 如果您的公司仍然使用Excel表格或记事本来运营传统的呼叫中心, 尝试找到差异:)

将传统的呼叫中心转移到云中或创建新的基于云的呼叫中心都不需要复杂的安装, 硬件或本地存储空间。 您只需要互联网连接 和网络浏览器登录。 创建帐户并登录后, 您可以使用高级功能或与其他系统的集成来开始拨打电话并改善客户支持。

云呼叫中心系统用途  IP电话 (允许通过互联网传输数字语音信号以拨打电话的技术)和VoIP技术 (一种通过Internet传输数字语音信号的工具)。 这允许通过Internet传输语音电话呼叫,而不是通过传统电话线使用传统模拟传输。 它’与非常相似  Skype, Viber, 或者 Facebook Messenger。 

云呼叫中心系统使您可以通过Internet接听传统电话。 呼出和公司内呼叫也通过Internet重定向。 它没有’甚至不管您使用多少个电话或电话号码。

当你不穿’不需要硬件或本地存储空间即可运行云呼叫中心系统, 您的费用将减少, 因为你不’无需维护或IT专家。 

整个系统在其上运行并存储所有数据的云是由服务提供商提供的, 例如CloudTalk。 服务提供商始终仅根据月租费用对您实际使用的服务收费,并且不会根据您选择的服务套餐附加任何条件。 此外, 您可以决定添加更多代理,而无需支付额外费用。

将数据和语音服务的安全性交给服务提供商。 所有数据都存储在24/7全天候监控的安全数据中心中, e。G。 德国的Amazon AWS。 该解决方案的所有服务器和组件(您只能以云的形式看到)都受到不间断的监控和备份。

云呼叫中心系统的最大优势之一无疑是 只要您连接到互联网, 您可以从世界上任何地方的任何设备拨打电话 – 另一个部门 您的家,甚至另一个国家。 

成为一个 数字游牧 – 在世界任何地方工作 – 是一个非常流行的趋势。 基于云的呼叫中心系统可以帮助您引领这种生活方式。 为您的员工创造高于标准的工作条件。 员工登录到系统后, 他们可以在任何国家/地区接听客户电话,并且可以将电话转接到外部电话号码。

基于云的呼叫中心系统可提供无限全面的座席管理, 呼叫者队列, 扩展名, 电话号码和会议室。 设置需要 不到一分钟。 独立的呼叫中心管理将使您能够快速响应不断变化的业务状况, 例如季节性变化或突发事件。

cloudtalk call center in the cloud online agent management

扩展真的很简单 – 你不’当您需要创建新分支时,不需要任何IT专家或复杂的安装过程。 通过Internet访问和登录详细信息, 您的新分支机构已准备就绪,可以致电客户。 您还可以通过扩展互连各个分支。

成功的软件公司专注于解决方案的平稳运行, 而且它的用户友好性。 CloudTalk’的界面直观,几乎不需要任何技术技能。 企业不’不需要为员工提供特殊培训,以教会他们如何在系统中工作。 他们只需要阅读一本简短的手册,完成第一个电话后, 他们知道该怎么办。

基于云的呼叫中心软件可以轻松实现 与许多CRM相互关联, 电子商务或服务台工具。 代理商可以在一处查看所有客户数据。 这意味着他们可以为客户提供更好的服务和个性化的方法。 来自多个系统的数据集成在一个地方。 云呼叫中心系统也可以 通过我们的API与任何信息系统集成。

云是一种快速发展和扩展的技术。 它’难怪大小企业都对在云中存储和操作的呼叫中心系统感兴趣。 他们可以帮助他们提高代理商的生产力, 将多个系统整合为一个系统,并提高其客户支持或电话营销活动的成功率。

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