创建五星级呼叫中心的7个技巧

  • A+
所属分类:电销系统
摘要

乍一看似乎不是这样,但是在几乎立即解决客户服务问题时,呼叫中心仍然是无价之宝。根据HubSpotResearch,62%的消费者仍然希望使用电子邮件与公司联系,48%的人喜欢通电话,42%通过实时聊天,甚至有36%的人通过

吉吉电销卡

乍一看似乎不是这样, 但是在几乎立即解决客户服务问题时,呼叫中心仍然是无价之宝。 根据HubSpot Research, 62%的消费者仍然希望使用电子邮件与公司联系, 48%的人喜欢通电话, 42%通过实时聊天, 甚至有36%的人通过专用的联系方式,即使是最近的交流方式也是如此。 

它’不仅善于利用电话的客户服务团队, 尽管。  销售代理商也仍在使用它们, 大多是通过电话打来招揽新客户。 该方法的有效性可能因行业而异, 但可以肯定的是:电话仍然被销售和客户支持专业人员广泛使用。 

实际上, 多年来,基于电话的支持的普及程度未变,可能是全球呼叫中心市场蓬勃发展的原因之一, 预计到2024年将达到4810亿美元。 在这种情况下 运营一个呼叫中心已经不再不寻常了。 实现五星级 另一方面, 是一个完全不同的故事。 

为什么首先要提供出色的客户支持? 有传言说,由于不良的客户服务,企业每年甚至损失750亿美元。 它’毫不奇怪, 鉴于许多客户可能仅在一次不良的客户服务之后就转换了公司。   

它’是时候一劳永逸地建立一个五星级的呼叫中心了’怎么做。  

在任何团队的成功方面,通常都会聘请富有生产力和积极性的专业人员来成败, 包括在呼叫中心工作的人。 基本上, 您的员工是您最大的财富,尤其是如果他们接受了适当的培训, 资源和工具(稍后我们将介绍)。 

唯一的问题是,那里的许多呼叫中心座席只是暂时(半心半意)工作, 这就是为什么聘用顶尖人才可能很困难,但仍然有必要的原因。 您应该只雇用那些至少在某种程度上对您的产品或服务充满热情的人,因此, 可以轻松地熟悉您的报价并回答所有问题, 无论与销售或客户服务有关。 同时, 你也可以’不要忘了照顾您的员工, 在需要时鼓励和激励他们。 

那里’与缺少必要的语言技能的代表取得联系,只会令人沮丧。 确实很难帮助客户解决问题, 更不用说呼叫者会感到沮丧。 幸运的是 那里’这是一个简单的解决方案:确保您的代理能说流利的英语和任何其他语言’与您的业务有关。 
 
它’与呼叫者交流的能力不仅在于’重要的代理商也应该足够流利,能够在解决客户的疑问时加倍努力。 这就是他们希望在您的企业中待更长久的原因。 

超过95%的呼叫中心专业人员将客户满意度视为最重要的呼叫中心指标。 同时, 许多公司倾向于培训其代理商以遵循脚本并以通用方式响应任何问题。 这两种方法都没有’真的很符合我的意思。 “复制粘贴” 您的答案可能会不断完成工作, 但它赢了’不一定能为您的客户提供他们应得的体验。
 
事实是:五星级的呼叫中心必须关心客户。 起初似乎很小, 但是从长远来看,尝试与呼叫者建立关系可以真正获得回报。 

适当管理和使每个人在一起工作的关键始终是为整个团队定义特定目标。 否则, 您可能首先发现很难跟踪呼叫中心的性能。 
 
最有可能的, 您的销售和客户支持代理人会受到不同动机的激励, 那里’这没错。 为每个人设定特定的目标, 然而, 可以帮助您增强团队合作精神, 并使所有团队成员互相追究自己的结果。  

大多数呼叫中心经理都知道,冷呼叫脚本可以真正帮助销售和支持代理, 特别是在他们的入职过程中。 什么’经常被忽视, 尽管, 这些脚本应该每隔一段时间进行更新的事实。 如果您的脚本为您提供服务的时间过长, 它’可能是时候更改它们了。 这里’如何为您的团队创建最佳脚本, 万一您需要一些建议。 

在2018年, 呼叫中心的软件市场已经价值16美元。280亿。 那’毫不奇怪, 鉴于功能强大的软件可以使呼叫中心的操作变得更加容易。 事实上, 如今,优秀的呼叫中心使用基于云的技术, 集成工具来管理客户关系, 并轻松同步重要数据。 更不用说依靠集成系统还消除了完全丢失数据的机会, 或在将其手动输入到各种系统时出错。 说起, 这里’我们为销售和客户支持团队提供的最佳工具清单, 包括我们自己的CloudTalk。 

这似乎很明显, 但它’为了确保一流的呼叫中心,仍然需要采取相关步骤。 根据有关全球中心市场稳定增长的预测, 留意最新更新以保持竞争力。 为此, 您应该研究和尝试最新的工具和技术, 从您自己的呼叫中心收集数据并从中得出结论, 以及阅读相关的博客(正是这样的博客!)。 它’不需要很多努力, 然而, 它可以为您的呼叫中心带来一些意想不到的结果。

运营一流的呼叫中心不会’一定很困难, 尤其是在配备合适的软件和人才的情况下。 如果您确实想将自己的操作提升到一个新的水平,请考虑我们的7条提示, 并尝试一下CloudTalk及其集成。 你’我们会惊讶于您的销售和客户支持代理商的生活会变得多么轻松, 这也会影响整体客户体验。 祝你好运! 
 

 

  • 我的微信
  • 这是我的微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 我的微信公众号扫一扫
  • weinxin
吉吉电销卡

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: