在云中使用电话销售软件的7个理由

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所属分类:电销系统
摘要

技术在不断发展,并影响着我们生活中越来越多的方面。可以从任何设备访问的基于云的解决方案,满足现代消费者的需求,他们期望服务能够立即访问并且适合移动设备。这不仅是在移动电子商务平台等应用程序中使用的情况,而且是在专业环境中使用的情况。由于可以更好地访问移动互联网和公共热点,旅途中会发生很多工作。员工通常在工作场所和使用的设备方面具有灵活性。而且

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技术在不断发展,并影响着我们生活中越来越多的方面。 可以从任何设备访问的基于云的解决方案, 满足现代消费者的需求,他们期望服务能够立即访问并且适合移动设备。 这不仅是在移动电子商务平台等应用程序中使用的情况,而且是在专业环境中使用的情况。 由于可以更好地访问移动互联网和公共热点, 旅途中会发生很多工作。 员工通常在工作场所和使用的设备方面具有灵活性。 而且, 初创公司和小型公司还提供不同的服务,这些公司通常需要灵活并且快速采取行动,以响应其市场不断变化的需求。 这一切都影响了云中托管的SaaS(软件即服务)平台和软件的兴起。 

没有理由不应该进行数字化转型’不会影响联络中心。 相反的客户’ 期望很高, 他们希望呼叫中心能够跨不同的渠道平稳地工作,并将所有必要的信息收集在一个地方。 在联络中心工作的专业人员对他们使用的软件也抱有很高的期望:它应该快速, 方便使用的, 并与他们使用的其他工具集成在一起。

让我们仔细研究一下为什么基于云的联系中心可能是您的企业最好的主意的具体原因。

建立内部联络中心既昂贵又费时。 它需要设置所有必要的基础架构, 购买硬件和许可证, 租一个空间 雇用和管理将维持所有这些工作的IT人员。 而且, 这些都是不可能的一次性费用, 但是需要用新的硬件代替正在进行中的硬件, 软件已更新, 招聘过程通常也是重复的。 

基于云的联络中心可显着降低这些成本。 你不’无需对上述所有基础设施和人员进行投资。 只需支付适合您需求的月费, 而不会影响质量。 

如前所述, 基于云的联络中心可以而且应该符合您的需求。 我们’意识到这些需求会迅速变化, 这对初创企业尤其如此,但不仅如此, 企业家 和中小企业。 当您拥有一个内部内部联络中心时,升迁和降尺度是一个挑战。 招聘过程可能很漫长且成本很高。 使员工多余的是, 另一方面, 做生意时最不愉快的经历之一。 当租用更大的办公空间或处理您所付租金时,也会出现同样的问题’不再需要。 CloudTalk减轻了所有这些负担:如果您的营销活动成功, 只需升级您的计划即可确保为越来越多的客户提供顺畅的客户服务。 如果您遇到临时性麻烦,则可以随时降级并削减不必要的成本。 云是灵活的。

现代消费者希望获得出色的个性化支持, 他们现在想要。 无论客户身在何处,都必须拥有品牌, 包括知名的移动应用和社交渠道以及越来越受欢迎的社交渠道。 它’对于本地联络中心而言,这比基于云的联络中心面临的挑战要大得多,因为通常后者会提供大量 与第三方工具的集成 (CloudTalk有500多个!), 例如CRM, 服务台和电子商务软件。 多亏了 您可以预期您的客户’ 需要并基于其他工具中收集的数据提供一流的个性化服务。 

80%的呼叫在不到20秒的等待时间内开始。 没有人喜欢等待, 因此联络中心业务代表接听电话的速度越快, 更好。 现代化的基于云的呼叫中心使用最新技术(例如智能路由)来最大程度地减少等待时间。 CloudTalk将其用作“高级拨号计划”功能的一部分, 并且您需要选择适合您业务的选项:例如, 路由呼叫后, 它可以振铃到分配给该组的所有座席。 另一种选择是振铃选定的座席或已分配给特定客户端的座席。 有了这个计划, 来电者出席, 即使座席忙或不可用,也不会错过任何电话。

智能路由还可以显着改善代理’ 生产率, 尤其是在外拨呼叫中心。 缺少手动拨号意味着最多可将生产率提高270%。

您的公司可能会走向全球,并将业务范围扩展到世界各地的新地区和国家, 但无论身在何处,客户服务都应保持一致。 在这种情况下,基于云的解决方案也是一个胜利,因为国际电话号码通常是其基本功能之一。 CloudTalk提供来自70多个国家/地区的电话号码。 下一步将是聘请会说客户的代理商’ 语言, 而这是云的另一个优势-您可以远程租用它们并在其中加入它们,并使他们能够访问联络中心软件,以便他们可以在自己的设备上工作。

说到入职,它必须快速而轻松。 对于可靠的基于云的呼叫中心, 它’优先考虑,因为积极的用户体验是许多客户的关键因素。 基于云的软件的显着优势在于 可以从许多设备上访问它, 包括手机。 借助台式机和移动应用, 以及可以从浏览器访问的仪表板, 无需投资任何设备 除了专业的耳机。 客户支持也可为您提供帮助-CloudTalk始终会提供初始电话以帮助您进行设置, 即使是最便宜的计划。 

安全问题是有关基于云的呼叫中心的最大神话和误解。 联络中心确实处理许多个人事务, 交易性的 甚至是敏感数据 然而, 在实体办公室中使用永远不会超出设备范围的设备处理数据, 没有’?保证总体安全性和不存在数据泄露的风险。 可靠的基于云的提供商可以完全控制它。 CloudTalk, 例如, 遵循安全标准ISO 27001/27002建立的建议, PCI / DSS和OWASP安全项目。 它’也符合GDPR, 这意味着它必须完全透明和谨慎地处理个人数据。 在云端 对基础设施进行全天候24/7监控; 电话, 密码, 和信用卡信息已加密,可以’不能在内部访问。

如你看到的, 在云中选择联络中心软件背后有许多原因。 与您选择的内部部署选项相反’对一切建设负责 维护, 并雇用员工来做到这一点, 云减轻了您的大部分负担。 而且, 根本不需要重新发明轮子, 这类软件是由专业人士开发的,他们知道该如何构建, 无论是在特定的行业知识方面,还是在创建用户友好的界面和工作流程方面。 最后, 云提供了其他任何方式都无法实现的灵活性。 

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