增加内向呼叫中心销售的7个技巧

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所属分类:电销系统
摘要

与客户交流时,大学教师’不要过多地关注产品’产品说明及技术参数–呼叫者可以轻松地在线找到所有这些信息。反而,专注于对客户日常生活有帮助的收益。您是否正在出售冰沙机,您的客户早上没有时间吃早餐?借此机会向他们展示,与您的冰沙机一起,

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与客户交流时, 大学教师’不要过多地关注产品’产品说明及技术参数 – 呼叫者可以轻松地在线找到所有这些信息。 反而, 专注于对客户日常生活有帮助的收益。 您是否正在出售冰沙机,您的客户早上没有时间吃早餐? 借此机会向他们展示,与您的冰沙机一起, 他们将在几秒钟内准备好早餐。

了解您出售的产品绝对至关重要。 关于商品的问题’的特性永远不会让您感到惊讶。 是的, 我们说你不应该’专注于参数的描述, 但您应该总是能够接听来电者’的问题。 你在卖空气炸锅吗? 然后,您应该知道它与传统炸锅相比的优势, 是什么让它比竞争对手的产品或您的旧型号更好,以及它能以多快的速度烹饪炸薯条。

尽管您的工作是销售产品,理想情况下, 电话应该以客户购买您的产品而告终, 永远不要给客户施加压力。 压力策略在某些情况下可能有效, 但是服务对象的感觉不会很好 关于他的购买, 您所代表的产品或公司。
 

  • 始终正确开始通话 – 大学教师’别忘了打个招呼, 介绍自己并使用客户’的名字。
  • 礼貌有礼。 使用这些单词 谢谢你
  • 表现出您的热情, 但是用自然的语气说话,不要’听起来很戏剧。 客户应该立即感觉到,如果他们不这样做’挂断电话 他们将从电话中受益。
  • 大学教师’对此表示歉意,并 "服用 " 顾客’的时间 – 它’是你的工作。 而不是说 "我认识你’很忙 但…", 尝试 "我能请你三分钟时间吗…?"
  • 掌控通话, 要有主见, 但切勿打扰客户并积极倾听。
  • 保持对话的进行 并提出其他问题。 尽量避免简短的答案, 例如, 不, 可能是… 如果客户对他们是否有兴趣在洗衣机开机时是否可以离开屋子感到不满, 而不是回复 "是的", 说他们可以告诉他们预定的开始功能,以便他们在需要离开房屋时可以使用。
  • 变通。 大学教师’严格遵守通话脚本 – 根据情况调整对话。 在不粘锅通话期间, 客户对您的那套刀具表达了兴趣吗? 借此机会将其出售给他们。 客户看起来无聊吗? 也许他们厌倦了倾听,或者失去了兴趣。 了解他们的偏好,并为他们提供替代方案。

你会在街上从一个陌生人那里买铁吗? 我也不。 与客户交谈时表现出同理心和专业精神。 如果客户认为您’可靠, 他们会对您的产品有相同的看法’再卖。

根据客户调整客户互动’的特定需求。 如果您有权访问客户通讯和订单的历史记录, 您可以提供对他们来说可能真的很有趣的呼叫者产品。 了解如何为每个客户分配客户类型,并相应地调整您的沟通方式和销售技巧,以使您的通话效率更高。

一切都按计划进行, 但是你还是没有’设法完成交易? 找出为什么。 听通话录音, 向经验丰富的同事或您的老板寻求建议,并确定警告信号。 将来, 这可以帮助您防止类似情况的发生。

虽然它’并不总是那么容易 它’呼叫者看到您很重要’重新友好和专业。 你可以’强迫任何人购买他们不买的东西’不想 然而, 通过使用个性化的方法和正确的销售技巧, 你可以创造一个双赢的局面 – 您将成功完成交易,客户将对其新产品感到满意。 希望我们的技巧能帮助您成功。

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