6种客户保留策略

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摘要

给定期间结束时的客户数量–新客户数量/给定期间开始时的客户数量x100%如果您刚刚发现自己的结果不是很好,并且想防止现有客户离开,您应该首先问自己,为什么现有客户会离开您。大学教师’不要害怕

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给定期间结束时的客户数量 – 新客户数量/给定期间开始时的客户数量x 100%

如果您刚刚发现自己的结果不是很好,并且想防止现有客户离开, 您应该首先问自己,为什么现有客户会离开您。 大学教师’不要害怕向您的前客户寻求反馈 – 这将帮助您确定不满意的主要根源。 您可能会惊讶地发现他们没有’不要因为价格而选择竞争对手,但是因为您的经纪人傲慢无礼。

如果您设法确定了客户抛弃您的主要原因, 您可以使用以下一些策略来防止现有客户将来离开:

确保客户保留的最简单,最有效的方法是捕获任何警告信号并尽快采取措施。 通过分析购物行为模式, 您可以轻松找出谁是您正在考虑的忠实客户 离开。 例如, 如果您发现特定客户的订单量与上一期间相比持续下降, 它’显然那里’出了点问题。 找出您的主要客户是谁,并阻止他们离开您的业务。

确保定期为您的客户量身定制特别优惠’ 优先。 考虑以下优惠:

  • 他们最喜欢的品牌的打折产品,或有机会以更优惠的价格购买第二个产品, 一世。e。 如果他们购买两包复合维生素或两件相同品牌的T恤,则可享受30%的折扣
  • 购买或生日那天的特别礼物, 一世。e。 购买三把牙刷时购买旅行用牙膏或购买运动鞋时购买一双运动袜
  • 免费的额外服务, 一世。e。 礼品包装, 免费使用一个月的额外移动数据或付费电视频道

客户忠诚度的主要支柱之一是建立系统的忠诚度。 忠实的客户不’倾向于转向竞争对手,平均而言, 他们在每笔交易上的花费要比一次性客户多。 与品牌建立积极的关系不是数小时或数天的事情, 但它’并非没有可能。 反复的积极的客户体验和忠诚度提升工具将为您提供帮助。 在实践中, 忠诚度计划是最常用的工具之一。

大多数忠诚度计划都基于一个简单的原则:

  • 客户每次购物可获得奖励积分, 他们有资格在下次购买时享有折扣。
  • 如果客户购买的商品超过一定数量,并且获得足够的积分(盖章),则在会员卡上获得一张邮票(积分), 他们下次购物时会收到折扣或礼物。 例如, 您在自己喜欢的咖啡馆购买的每杯咖啡都会获得一张邮票é。 当你得到9枚邮票时, 第十杯咖啡在屋子里。
  • 忠诚度计划是自愿性的,许多企业通过提供更好的价格来激励客户加入他们的忠诚度计划, 免费送货, 更优惠的退货政策, 等等。

VIP客户对于您的业务至关重要 因为他们是最赚钱的。 这些是您真正不喜欢的客户’不想放手。 即使您应该关心每个客户, VIP客户应得到特别照顾。 最重要的客户应得到:
•    一流的服务
•    基于他们的个人需求的专业方法
•    通过向他们提供独家奖励来感谢他们的忠诚, 奖金或服务

向您的客户表明您关心他们并且不关心他们’不要认为他们是理所当然的。 大学教师’别忘了感谢他们的购买, 向他们更新订单状态,并尽快,尽可能地回答他们的问题或投诉。
您还应该持续监控其客户体验的质量并进行改进。 钱不是万能的,如果您的客户不愿意’对他们的购买和您的态度有很好的感觉, 即使是低廉的价格也无法拯救您。

良好的客户关系对于您的业务成功至关重要。 积极主动,倾听客户的声音’ 要求和愿望。 大学教师’骗他们不要’不要许诺你可以’保持。 要了解有关建立和维持良好客户关系的更多信息, 请阅读这篇文章。

如果您注意客户, 它肯定会得到回报。 即使没有大量的投资和努力,您也可以防止客户离开。 大学教师’别忘了留住现有客户要比吸引新客户便宜得多,而且忠实客户的每次交易支付的费用是初次访问者的三倍。

 

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