您应该为呼叫中心投资云解决方案的7个理由| CloudTalk

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所属分类:电销系统
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尽管云服务越来越受欢迎(您是否可以想象回到USB记忆棒而不是使用Google云端硬盘?),如今,许多呼叫中心仍在使用传统的本地电话基础结构和呼叫中心平台。但是,尽管这些系统在几年前表现良好,现在,他们很难跟上现代和客户与企业沟通的新方式。 如果您在呼叫中心使用这样的系统,您可能已经注意到,您的常规系统只会变得越来越有限且效率低下:可能是你无法添加其他通

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尽管云服务越来越受欢迎(您是否可以想象回到USB记忆棒而不是使用Google云端硬盘?), 如今,许多呼叫中心仍在使用传统的本地电话基础结构和呼叫中心平台。

但是,尽管这些系统在几年前表现良好, 现在,他们很难跟上现代和客户与企业沟通的新方式。 

如果您在呼叫中心使用这样的系统, 您可能已经注意到,您的常规系统只会变得越来越有限且效率低下:

  • 可能是你 无法添加其他通讯渠道(例如短信, 聊天, 或Facebook Messenger)添加到您的应用
  • 您的员工必须 手动执行许多任务
  • 仅在每台办公室计算机上更新系统 占用您和您的员工太多时间
  • 扩展这些系统也很麻烦, 因为添加新功能是 太昂贵,费时或完全不可能

随着工作缓慢或呼叫中心软件效率低下的问题妨碍了提供出色的客户服务, 许多公司开始考虑将其呼叫中心从传统系统迁移到现代云中心解决方案。 Gartner预测, 到2022年, 市场上90%的公司将使用云服务。

由于这些系统可以提供很多 更好的可扩展性效率, 和 灵活性 在使公司减少呼叫中心维护成本的同时, 它们是各种规模和行业的企业的理想选择

您是否还在考虑将您的业务迁移到云, 但是不确定这样做是否值得还是担心数据的安全性? 你是在正确的地方。 在本文中, 我们将通过7个理由说明您为什么要在2021年将业务转移到云中以及从中获得什么好处。

在将常规呼叫中心系统与云中心进行比较时, 最明显的区别是成本。 建立传统的呼叫中心非常昂贵。 除了呼叫中心平台的许可外, 您还需要考虑购买以下产品的兼容电话的成本:

  • 整个办公室
  • 必要的硬件
  • 电源

。加上雇用IT团队服务来安装系统, 更新它, 维护电话基础设施, 并偶尔解决问题。 这不仅需要花费很多时间来设置, 但一切也必须预先支付。

云解决方案的成本要低得多, 因为您不需要建筑物中的复杂电话基础架构或与给定系统兼容的一组电话。 您所需要做的就是为云服务订阅支付费用,最后为可以处理大量流量的商业路由器支付费用--仅此而已。

也没有更新或维护费用, 由服务提供商来处理。 您可以节省呼叫中心预算很大一部分的另一个领域是国际和海外电话费用, 因为使用VoIP时此类通话的价格仅为使用常规电话线时所要支付的价格的一小部分。 

对于典型的呼叫中心, 在办公室中准备好电话基础架构仅仅是个开始。 在您的员工开始工作之前, IT技术人员必须:

  • 在每台计算机上安装呼叫中心软件
  • 为每个工人创建系统帐户
  • 将电话和所有其他设备连接到网络。

。这需要时间, 即使一切顺利。 如果您需要更新软件, 必须分别在每台计算机上完成此操作。

云解决方案不会带来太多麻烦- 只要您的办公室和可以访问该设备的设备具有快速的Internet连接, 您已经准备好开始使用云呼叫中心。 而且由于云系统不需要在每台计算机上进行冗长的安装和设置, 无需IT技术人员帮助。

在VoIP服务的早期, 连接非常不可靠,通话质量也很差。 因此,公司倾向于选择一种典型的PBX系统,以确保其良好的通话质量-毕竟, 一个企业有必要了解其呼叫者并使其得到理解。 

如今, 尽管, 得益于互联网速度方面的巨大技术进步, 大多数云通话解决方案都提供高清质量,因此通话质量之间没有真正的区别。 尽管仍然偶尔会出现连接问题, 大多数云呼叫中心解决方案都内置了多种工具来防止延迟, 回声 所谓的 "声音断断续续。" 

实际上, 现代云解决方案可以在拨打国际或海外电话时提供与本地电话同样好的通话质量, 而通过互联网进行此类通话的费用要比传统电话线低得多。

使用云呼叫中心平台的主要优势之一是其可扩展性。 想象一下,您需要在呼叫中心软件中添加一个新用户,或者将您的计划切换到更高的计划。 这需要多少时间(和文书工作)? 您可能需要考虑提前进行足够的更改。 

云解决方案很多 更灵活 到可以随时更改系统的程度 和 "生长" 呼叫中心平台和您的公司。

假设您在繁忙的假期期间需要更多座席来处理电话- 有了云解决方案, 您可以向系统中添加更多代理,并在以后不再需要它们时将其删除

  • 需要更高的计划? 您可以在几分钟之内升级现有的产品。
  • 其他电话号码? 在应用中选择它们后即可使用它们, 甚至国际的。
  • 迁移到新设备? 只需登录到您的云帐户,所有工具和数据都将存在。
  • 您还可以根据需要添加或删除功能,以使云软件完全按照所需的方式工作。

在持续的大流行时期, 当各行各业的绝大多数企业被迫转移到远程工作时, 常规呼叫中心的一个缺陷已变得尤为明显。 即 标准呼叫中心中使用的电话和软件通常与办公室的座机联系在一起。 这意味着它们只能在建筑物内部使用,并且只能在连接到办公室固定电话的设备上使用。 

同时, 云解决方案提供了安全的选择, 可靠的, 在任何地方和任何设备上进行舒适的工作, 只要有稳定的互联网访问即可。 您的员工可以像在办公室一样,在家中和在自己的笔记本电脑上工作。 他们可以访问相同的工具和数据, 他们需要做的就是登录他们的云帐户。 

担心将数据存储在云中会意味着您的数据会受到威胁吗? 信不信由你, 物理数据中心的安全事件比云存储多51%。 云平台提供商知道他们在市场上的声誉取决于确保公司’ 数据在云中保持安全, 所以他们 提供多种功能来保证防止:

  • 违反
  • 泄漏
  • 病毒
  • 黑客攻击

从数据加密, 私有云, 预防欺诈措施, 和两因素用户验证, 例如。 他们还聘请网络安全专家来改进安全功能,并在系统造成任何损害之前找到系统中的任何漏洞。

云平台的另一个好处是 如今几乎所有的产品都提供灾难恢复功能。 如果您的呼叫中心硬件出现故障或附近停电, 通常,这意味着所有工作都将停止,直到设备固定或电源恢复为止。 借助云工具, 座席只需切换到另一台设备(甚至是他们的移动设备)即可继续工作。

云系统还可以使用许多功能来提高座席的效率和生产力。 IVR菜单和自定义呼叫流程可将呼叫者与最合格的座席匹配,以解决他们的问题或问题 (这减少了将呼叫者转移到另一个座席的需要), 同时各种自动化功能可以节省大量代理商’ 花费在手动执行日常任务上的时间。

例如, 而不是手动拨打号码,然后等待保持或被发送到语音信箱, 那些 平台可以自动处理延迟,并且座席仅连接到接听电话的呼叫者。

作为代理商’ 效率和生产力不断提高, 提高客户满意度和信任度是小菜一碟, 来电者会赞赏一家能够快速有效地处理其问题的公司。

呼叫中心向传统固定电话说再见只是时间问题。 这些系统做得很好, 但是在当今世界,它们的局限性开始变得越来越重要。

为了跟上时代的步伐,不要冒险落后于竞争对手, 从本地平台迁移到云解决方案是最佳选择-尤其是后者比前者更加灵活且成本更低。 

如果您要在2021年开始使用云呼叫中心平台, 给CloudTalk团队打电话怎么办?

 
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