5种最常见的销售异议以及如何克服它们

  • A+
所属分类:电销系统
摘要

如果我们生活在理想的世界中无需销售人员就不必担心克服销售异议。您的报价正是您的潜在客户目前所需要的,因此他们立即准备购买。可悲的是我们不’大部分时间都生活在理想世界中呼叫看起来像这样:您发现一个潜在客户似乎

吉吉电销卡

如果我们生活在理想的世界中 无需销售人员就不必担心克服销售异议。 您的报价正是您的潜在客户目前所需要的,因此 他们立即准备购买。

可悲的是 我们不’大部分时间都生活在理想世界中 呼叫看起来像这样: 您发现一个潜在客户似乎是您提供报价的理想人选,因此您可以拨号给他们。 潜在客户接听电话, 只是提出了阻止他们购买的问题。 

  • 我不’暂时没有这种产品的需求
  • 一世’我对我已经拥有的那个感到满意
  • 那’对我来说太贵了

听起来很熟悉? 这些都是可怕的销售反对意见。 当您面对其中一个时,您会做什么? 放弃? the准潜在客户达成协议?

如果你放弃 您可能无法达到配额。 但是如果你讨厌这个前景, 您可能会惹恼他们,使他们将您列入黑名单。

我的最后一周’与我目前的手机运营商的销售员交谈是后者的一个很好的例子。 那’主要是因为销售人员没有’不必回答我的任何销售反对意见。

她首先试图说服我购买最昂贵的手机计划。 然后,她还添加了一个家庭互联网套餐作为 "特价"。 由于这个计划比我目前的计划高得多, 我告诉她我不’不需要这么大的包裹,我已经在家里有了有线电视。 

她的回应? 谈论如果同意她的报价我可以得到的各种高端手机型号。 由于那个人对我没用(我去年更换了手机), 她只是一直坚持要我得到这个,只有这个一个。

我觉得她几乎不在乎我需要什么。 她只是想找一个愿意接受最昂贵包装的人。

  • 销售员没有’别听我告诉她的任何事情,但一直在推高她的报价, 即使我说清楚了’对我来说太大而昂贵。
  • 她没有’试着专注于我所需要的。
  • 营业员’我对所有异议的回应要么是低估了价格,要么是说我肯定在使用一段时间后会发现她的报价很有用。

这是回应我的担忧和期望的正确方法吗? 当然不。 

  • 当您的潜在客户分享他们的问题时,听听他们的看法。
  • 了解他们的观点和担忧
  • 提出开放性问题,以帮助您了解更多有关您的前景的信息。
  • 解决他们的异议或问题。

但是由于处理常见的销售异议可能会带来很大压力, 这可以为您提供帮助。 让我们来看看  5个常见的销售异议以及您应如何应对。

那’您肯定会经常听到销售中的一个异议。 但是您是否曾经以为真正的原因可能不是预算不足? 也许那个人根本没有’认为您的产品/报价足够物有所值? 如果您能证明该产品物有所值, 您将是完成交易的好方法。 您最糟糕的事情是同时保持价格。

但首先, 您需要找出究竟是什么 “它’太贵了” 对潜在客户的意义。 所以问几个问题- 潜在客户通常会很乐意告诉您问题出在哪里。 

当您知道潜在客户的真正含义时, “它’太贵了”,  然后,您可以想到对双方都适用的建议或解决方案。 

这是最常用的销售反对意见之一-通常在通话开始时就直接出现。 这很棘手,因为如果有人真的对特定的产品/服务感到满意, 他们不太可能切换到其他产品。

但是即使他们不是’满意 他们可能会担心将其更改为新内容的后果。 您可以说服这两个群体改变主意,但是如果您向他们展示为什么您的产品对他们的帮助远比目前的帮助更大。 

但是要克服这一挑战, 您需要更多地了解潜在客户及其需求。 这样做的一个好方法是询问有关其当前合同条款是什么以及他们是否对该报价感到满意的问题。 也许他们想改进一些东西?

这对你来说是一个很好的机会 展示您的报价和产品有何不同,以及如何帮助他们解决他们的特定痛点。 您可以做的另一件事是记下合同的终止时间,然后以要约给他们打电话。

现在, 您可以通过两种方式查看此异议。 如果您在通话开始时直接听到了声音, 前景意味着它是一种礼貌的表达方式 “一世’我不感兴趣”。 即使他们说他们会 "晚点打电话给你", 他们可能不会。 我建议您再三考虑一下这个人是否适合这个职位。

但是那里’也是第二种类型。 这些潜在客户希望在做出决定之前先详细了解您的报价。 例如, 在与销售员通话时, 一世’我经常问其他细节。 这也是我看到的一种方式’报价有些可疑。

如果销售员问我什么样的信息’我正在寻找并要求我安排一个新电话, 一世’我很乐意同意。 但是那里’大量的销售人员开始要求我立即同意这一报价。 为我, 看起来要么无奈,要么试图让我陷入困境。

通过提问发送 “量身定制” 提供给您的潜在客户, 您表明您正在认真考虑给他们最好的报价, 不只是定额。

很好奇看到如何粉碎配额, 尽管有销售异议?  

如果潜在客户说他们现在不需要您的产品或报价, 对你来说听起来像一个公司 "不"。 但这不一定是真的。 也许潜在客户只是需要更令人信服地说明他们为什么需要这种产品。 但是再说一次 them他们接受您的报价或解决方案获胜’在这里工作。

您需要了解有关潜在客户的更多信息’的痛点 关注, 和优先事项。 这里的一个好方法是先向他们询问他们的需求或期望,然后向他们展示您的产品/服务可以帮助他们的方式。 为他们提供产品的演示版本以进行试用也是一个好主意。

希望, 您只会打给那些愿意给您电话号码的人。 但是即使那样,您也可能会得到一个潜在客户,’记得他给了他们他们的电话号码。 所以首先 告知他们您的电话号码来自何处。 

万一潜在客户不认识您,您应该做的另一件事是向他们说明您的公司正在做什么以及为什么给他们打电话。 在进入您的产品或提供详细信息之前, 您应该评估他们是否对您的公司或报价感兴趣。

那里’试图将您的产品卖给完成一项调查以仅作一次奖励的人并没有多大意义。 如果潜在客户要求从您的数据库中删除其联系信息, 尊重他们的愿望。 

销售异议是不可避免的,并非每次您都会设法完成交易。 您可以做的是增加聆听的机会, 了解潜在客户的顾虑, 并寻找解决他们问题的方法。 如果可以的话 您既可以达成销售目标,也可以拥有满意的客户。

是否正在寻找一种方法来促进所有电话打通您的销售部门? 尝试CloudTalk,看看在通过电话处理销售异议时,您的团队能走多远。

  • 我的微信
  • 这是我的微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 我的微信公众号扫一扫
  • weinxin
吉吉电销卡

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: