创建一个出色的IVR的5个实际步骤| CloudTalk

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所属分类:电销系统
摘要

举个例子:致电您最喜欢的在线商店以查找有关您的订单的更多信息时,您很可能会收到欢迎消息。它将鼓励您从多个提示中进行选择,例如:“为了获得客户支持,按一个。为了与销售团队建立联系,按两下。”那’正是IVR的全部意义所在

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举个例子:致电您最喜欢的在线商店以查找有关您的订单的更多信息时, 您很可能会收到欢迎消息。 它将鼓励您从多个提示中进行选择, 例如: “为了获得客户支持, 按一个。 为了与销售团队建立联系, 按两下。” 那’正是IVR的全部意义所在。 

乍一看似乎不是这样, 但是实施此类提示可以帮助您的呼叫中心更有效地工作,并在整个过程中提高客户满意度。 为了帮助您实现这一目标, 我们想出了 有关如何改善IVR的简单技巧。 

如果你’已经在使用IVR系统了 您的团队和客户都不满意, 尝试先找出最大的瓶颈。

您可以通过询问您的观点来收集最佳见解 顾客, 客户支持代表, 以及分析您已有的数据 (一世。e。 平均等待时间, 回调请求, 等等。)。 一旦这样做, 您应该能够说出问题所在以及如何改善这些问题,以增强与外界的沟通。

如果您现阶段需要帮助, 只需问自己几个问题:

  • 您如何看待当前IVR中使用的语音和单词的语调? 他们可以做得更好吗? 
  • 路由到正确的座席需要多长时间? 这里有改进的空间吗? 该过程中是否包含任何不必要的步骤? 
  • 您的IVR系统应包括哪些具体步骤? 

在分析了所有数据和见解之后, 您应该意识到现有的问题,并能够找出在IVR系统中路由客户的可能方法。

考虑到这一点, 您可以使用所有可能的步骤和所需的步骤来创建方案。 就像这样:

创建一个出色的IVR的5个实际步骤| CloudTalk

如果您有合适的呼叫中心解决方案,则整个过程将变得更加容易。 借助CloudTalk及其呼叫流程设计器, 您可以直观地创建简单和更复杂的呼叫流程方案。

CloudTalk实际上为您提供了15多个步骤,您可以将这些步骤添加到Call Flow Designer中。 

A)连接到座席的特定电话号码。 当客户拨打该号码时, 他或她将自动连接到 “已分配” 代理人。 如果此代理不可用, 客户将能够留下语音邮件。 

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B)欢迎留言+ IVR。 当您想向客户保证他们到达了合适的公司并记录了他们的来电时, 您可以使用自定义的消息。 仍然, 下一步, 您还可以使用IVR根据他们的需求进行路由。

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C)多级IVR。 2个或更多IVR 可以将有特定问题的客户路由到最合适的代理商或部门。

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由于世界是相互联系的,只需单击几下就可以在线建立一切, 您可以轻松地浏览Internet,以找到许多启发来设置新的IVR。 

实际上, 您可以找到最适合您公司需求的特定样本(也可以反映您的公司文化)。 如果您认识一些富有创造力或成功的公司, 您可以轻松地尝试通过他们的IVR系统来了解:

  • 客户需要经历哪些步骤?
  • 录音中使用的语气是什么? 内容是否与其他IVR有所不同并且有所不同? 
  • 连接到真实代理需要多长时间? 

在这一点上,这对您来说更加直接了-在为录音室或自由职业者(将很快加入)创建笔录时,您可以使用以下几个句子。

#1欢迎消息

“感谢您致电XY公司。 在我们转接您的电话时,请稍候。 可能会记录此呼叫以确保质量。”

#2下班时间

“感谢您致电XY公司。 我们的办公室目前关闭。 我们的工作时间为美国东部时间星期一至星期五上午8点至晚上8点。

如果您想在我们的普通语音信箱中留言, 按1。 代表将在下一个工作日与您联系。”

#3 IVR示例

“感谢您致电XY公司。 请注意,此通话可能会被录音。 与销售部门代表交谈, 按1。 为了客户服务, 按2。”

#4给我们留言信箱样本

“很遗憾, 此刻所有代表都很忙。 如果你希望, 您现在可以留下语音邮件。”

#5所有座席都忙

“如果您想留下语音邮件, 请按1并留下您的名字, 数字, 和一条简短的消息。 代表将在下一个工作日与您联系。”

准备好新的IVR后, 大学教师’别忘了征求反馈。 收听您的IVR几次, 向您的员工寻求客户支持, 销售以及您的客户。 重要的是,即使在录制和实施IVR之前,也要收集反馈。 

您的IVR应该绝对是原创的,而且引人入胜, 但是它仍然需要专业,这就是为什么可能需要在专业配音演员的帮助下进行录制的原因。 

1。 搜索一个 提供语言转换语音录制服务的媒体代理商 您需要IVR。 您可以将其用于Google搜索。 

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2。 您也可以使用 国际平台,如fiverr。com或自由职业者。com 以此目的。 使用这些平台时, 尽管, 始终检查特定的自由职业者是否提供IVR记录,并且不要忘记查看其评分。 

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它’众所周知,正确实施的IVR系统可以使与您的公司联系更加容易, 并长期影响您提供的客户支持。

为了充分利用它, 尽管, 您应该首先重新考虑您的通话流程’重新收到, 以及欢迎留言的内容。

在这两种情况下 您应该信任专业人士-选择合适的配音演员, 并选择CloudTalk以方便您拨打所有电话。 实际上, 非常感谢 呼叫流程设计器功能, 您可以轻松管理入站呼叫并设置自己的工作流程来处理这些呼叫。

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